CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

CRM, Customer Experience, Eventi, OpenSymbol, SugarCRMLascia un commento

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Il 14 Maggio 2015 a Milano, dalle ore 09:00 alle ore 13:00, OpenSymbol e CMI Magazine ti invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015.
Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine raccontando la loro esperienza sul campo e offrendoti preziosi spunti di riflessione.

Tornerai in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti:
– software CRM
– impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda
– gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali
– misurazione dei risultati

PROGRAMMA:

Ore 09:00 – Registrazione

Ore 09:30 – Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2015
Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting
I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT, Sales, Customer Service), le licenze sono talora inutilizzate per mancanza di competenze sia tecniche che di business.

Ore 09:45 – I Software CRM: quali, aree di utilizzo, soddisfazione, trend
Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol – The CRM Company
Giovanni Corbetta, Idea Technologies
Gian Carlo Mocci, AICEX

Ore 10:30 – Il CRM in azienda: aspetti organizzativi e processi aziendali impattati
Tre manager CRM si confrontano con i dati dell’Osservatorio

Ore 11:30 – Il CRM e poi?
I dati: generarli, utilizzarli e interpretarli – Elisa Fontana
CRM: solo un inizio per la Customer Experience – Omar Zampollo, Senior CRM & CX Consultant

Ore 12:30 – Conclusioni

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Il worskhop è a pagamento, ma puoi partecipare gratuitamente come ospite di OpenSymbol.

Nel form di registrazione, ti basta selezionare l’opzione “Desidero iscrivermi al workshop gratuitamente e dichiaro di essere abbonato a CMI Magazine o socio AICEX” e aggiungere nei commenti “Ospite OpenSymbol”.

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