Il valore del Customer Service oggi

CRM, Customer ServiceLascia un commento

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ll customer service (servizio clienti) ha assunto negli ultimi anni un ruolo centrale per le aziende, che non possono farne a meno se desiderano mantenersi competitive ed instaurare relazioni di successo con i propri clienti.

Il consumatore, oggi più che mai, è al centro della scena: si informa, commenta, recensisce prodotti e servizi.
Sbagliare non è permesso, ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand.
Gli utenti, dunque, decidono e influenzano il mercato e le aziende devono essere in grado di garantirsi la loro fedeltà nel tempo, dotandosi degli strumenti necessari per curare la relazione sia nel pre-vendita che nel post-vendita.

Il CRM (Customer Relationship Management) è uno di questi: permette di controllare e organizzare la relazione con il cliente, grazie ad una gestione puntuale ed efficiente dei dati e delle informazioni che derivano da ogni processo commerciale.

Porre il focus sul cliente è il punto di partenza per far crescere il proprio business.
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