Sugar Discover – disponibile per gli utenti di Sugar Sell e Sugar Enterprise – è un nuovo approccio relativo all’analisi dei clienti che rende incredibilmente veloce e facile estrarre informazioni dai dati presenti in Sugar. Sugar Discover mette in evidenza i dati più importanti, avvisandoti automaticamente in caso di cambiamenti delle metriche chiave. Discover consente di eseguire delle azioni su questi avvisi tramite Discovery Insights che ti permetterà di identificare rapidamente le cause alla radice e di agire di conseguenza. A differenza di uno strumento di BI generico, Sugar Discover fornisce un valore reale fin dal primo giorno in quanto qualsiasi persona con le conoscenze base di Sugar sarà in grado di esplorare i dati e usarne i dettagli utili. Le caratteristiche di Sugar Discover Sugar Discover è caratterizzato da: un’analisi preconfigurate dei clienti, ovvero un ampio set preconfigurato di metriche di valore, analisi e KPI; un’analisi automatizzata continua, che … Read More
Automatizza i processi aziendali con SugarBPM ™
SugarBPM ™ – disponibile per i clienti di Sugar Enterprise – consente di automatizzare processi aziendali complessi utilizzando un motore di automazione del flusso di lavoro CRM basato sugli standard BPMN. SugarBPM™ permette di semplificare i processi aziendali comuni tramite, ad esempio, la gestione delle vendite, lo smistamento delle chiamate e altro ancora. Parliamo di uno strumento di facile utilizzo per la gestione dei processi aziendali (BPM) e del flusso di lavoro che aggiunge funzionalità BPM avanzate a Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Enterprise. Questa serie di funzionalità rendono possibile alle organizzazioni di aumentare l’efficienza e la produttività in tutta l’azienda attraverso l’automazione e l’ottimizzazione dei principali processi aziendali e, d’altro canto, dei processi orientati al cliente. I vantaggi di SugarBPM ™ I vantaggi offerti da SugarBPM™ – che può anche essere integrato con sistemi esterni – sono molteplici. SEMPLIFICA E AUTOMATIZZA I PROCESSI AZIENDALI COMPLESSI. Sia che si … Read More
Sugar Connect: integra il tuo CRM in Office 365 e G-Suite
Sugar Connect sincronizza i dati di Microsoft Office 365 e G-Suite direttamente con Sugar Sell, Serve, Enterprise e Pro, incorporando e-mail, eventi organizzati, attività e contatti nella vista unificata del cliente fornita dalla piattaforma Sugar. Sugar Connect è un componente aggiuntivo del client di posta elettronica che ti permetterà di lavorare con i dati di Sugar senza dover uscire da Gmail o Outlook. Sostanzialmente, potrai utilizzare Connect per sincronizzare i contatti e i calendari di Sugar e del client di posta, creare nuovi record, utilizzare i modelli di e-mail e salvare facilmente i messaggi e gli allegati in entrata e in uscita. Che cosa puoi fare con Sugar Connect? Visibilità completa del profilo del cliente. Godi di una visibilità completa dello stato dei tuoi lead e delle tue opportunità direttamente dalla tua applicazione di posta elettronica. Accedi alle informazioni di Sugar e visualizzale tramite una barra laterale durante la lettura … Read More
Sugar Integrate per il trasferimento dei dati
Le aziende moderne utilizzano centinaia di applicazioni differenti che offrono i dati necessari per offrire una Customer Experience differenziata. La sfida vera e propria con cui le aziende (di qualsiasi dimensione e settore) devono fare i conti è che quelle applicazioni operano in modo indipendente e gestiscono i dati in modo autonomo. Ciò non è funzionale in quanto i dati devono essere combinati per supportare – in modo omogeneo ed efficiente – qualsiasi processo di business. Ecco che Sugar Integrate risolve questi problemi. Sugar Integrate è una piattaforma basata su cloud che fornisce delle integrazioni predefinite per oltre 200 applicazioni aziendali, aiutando i clienti a soddisfare le proprie esigenze di integrazione in modo più efficiente accelerando, così, il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Semplifica la migrazione dei dati con Sugar Integrate Sugar Integrate permette di trasferire i dati presenti negli strumenti che utilizzi in Sugar. Sugar Integrate ti consente di riuscirci … Read More
Aumenta la conversione con Sugar Hint
Vorresti aumentare la produttività del tuo team di vendita di oltre il 30%? Puoi riuscirci grazie a una visione proattiva dei tuoi clienti e ai dati di immediato valore pratico forniti da Sugar Hint. Sappiamo bene che in un mondo digitale e connesso le aziende devono diventare sempre più produttive e, proprio per promuovere la crescita aziendale, i professionisti di ogni organizzazione devono svolgere delle attività ad alto valore aggiunto. Ecco che SugarCRM permette agli utenti di dedicare il 100% del loro tempo ad attività ad alto impatto, offrendo degli strumenti per riuscirci. Aumenta la produttività grazie a Sugar Hint Sugar Hint è una soluzione di intelligence no-touch che permette di scoprire insights preziosi, aumentare la produttività e offrire una Customer Experience unica. Grazie a Sugar Hint potrai usufruire di una grande quantità di informazioni (utili e di valore immediato) su lead, contatti e aziende. Con Hint potrai usufruire di … Read More
Il nuovo CRM Sugar: “Let the platform do the work”
La nuova identità di Sugar L’identità di Sugar si è rinnovata e da ora in poi il nuovo slogan che farà da guru sarà “Let the platform do the work”. Perché? Sugar ha condotto un sondaggio a 1.000 responsabili vendite in merito al CRM. Un sondaggio dal quale sono emersi alcuni aspetti preoccupanti: poco più della metà dei responsabili vendita ha segnalato che il proprio CRM è diventato un costo per l’azienda; molti hanno evidenziato che non riescono ad accedere ai dati dei clienti. In questo caso si parla dunque di due problemi possibili: un problema legato all’accesso al CRM e un problema relativo a dati che sono dispersi tra le divisioni aziendali; un terzo degli intervistati ha affermato che i dati presenti nel proprio CRM sono incompleti e imprecisi. Il CRM dovrebbe (teoricamente) migliorare la Customer Experience dei clienti e rendere le attività aziendali più semplici da gestire, perché … Read More
Sugar Customer Journey Plugin
Unifica le best practice CRM con la Customer Experience La Customer Experience – elemento essenziale per il successo di ogni azienda – può essere ottimizzata e resa più fluida grazie al CRM. Perché la Customer Experience è così importante? Di seguito alcuni dati: l’86% dei clienti afferma di essere disposto a pagare molto di più per poter godere di un’esperienza migliore; il 70% riferisce che le proprie scelte d’acquisto si basano sul modo mediante cui vengono trattati; l’80% dei CEO ritiene di offrire una Customer Experience eccellente, ma solo l’8% dei clienti è effettivamente d’accordo. Il Customer Journey Plug-In di Sugar permette alle aziende di essere in grado di gestire ogni Customer Journey rendendone operativa ogni singola fase, integrandola con l’implementazione di Sugar. Riuscendo ad allineare le operazioni aziendali con il punto di vista del cliente, le aziende riusciranno a creare dei rapporti solidi offrendo ai clienti una Customer Experience … Read More
CRM vs CDP: quali sono le differenze?
Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More
Come aumentare il coinvolgimento dei dipendenti grazie al CRM: 3 esempi
Per decenni, le aziende si sono concentrate sulla soddisfazione dei clienti. Qualcuno, però, si concentra anche sulla soddisfazione dei dipendenti? La felicità dei dipendenti sul posto di lavoro è un elemento importante che può aumentare la redditività complessiva aziendale. Quando le persone iniziano un’esperienza lavorativa in una nuova azienda, il livello di eccitazione e il coinvolgimento sono maggiori. Come mantenere, però, i dipendenti entusiasti del loro posto di lavoro e delle loro attività a lungo andare? Grazie all’implementazione del CRM e la sua adozione da parte degli utenti. Perchè? Un sistema CRM – flessibile e personalizzabile – offre una grande quantità di vantaggi al dipendente e alla sua vita lavorativa. CRM: lo strumento per aumentare la produttività in ufficio Un CRM può aiutare i tuoi dipendenti rendendoli più motivati, organizzati e meno stressati. Di seguito riporteremo tre esempi che lo dimostrano. 1. Affrontare i problemi dall’alto verso il basso. Cosa … Read More