I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda

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Vantaggi del CRM

Qual è il fattore che oggi determina il successo di un’azienda? La capacità di identificare, capire e soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti, attuali e potenziali. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento potente che permette, a chi ne fa uso, di ottenere enormi vantaggi, in quanto accompagna le aziende nella gestione dell’intera relazione con clienti e prospect.  Al giorno d’oggi, distinguersi sul mercato offrendo il miglior prodotto o servizio non è abbastanza, in quanto anche i competitor sono in grado di farlo. Serve un fattore differenziante: i rapporti a lungo termine con i propri clienti. Concentrandosi di più sul cliente, le imprese si distinguono sul mercato ottenendo un vantaggio competitivo notevole. Avendo perfettamente compreso ciò, sempre di più le aziende che hanno deciso di investire nel CRM per focalizzarsi maggiormente sul cliente. L’approccio che porta a comprendere le esigenze dei propri consumatori e rivolgere le attività aziendali alla soddisfazione di tali bisogni è, infatti, un … Read More

Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!

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CRM esempi

Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy).   Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi –  afferma “sarebbe … Read More

Un po’ di storia del CRM

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CRM la storia

Qual è la storia del CRM? “Relationship marketing”, così veniva definito negli anni ’80 quello che oggi chiamiamo CRM, ossia “Customer Relationship Management”: un “database” contenente le informazioni riguardo i propri clienti. Allora si usava creare dei focus groups per parlare con i clienti. Questa pratica però, con l’andare del tempo, tendeva a essere ripetitiva e a fornire ben pochi risultati. Questo perché le aziende compresero che ciò di cui avevano bisogno erano delle informazioni concrete, come gli importi spesi da parte del cliente, i suoi acquisti, le attività effettuate dopo l’acquisto e via dicendo.  Ecco che negli anni Novanta, il sistema si è evoluto, ed è nato il CRM così come lo intendiamo oggi: utile non solo alla raccolta di informazioni ma alla creazione di una relazione stabile e duratura con il cliente, che prosegue anche dopo la vendita. In poche parole, grazie a un CRM è possibile fidelizzare … Read More

Domande sul CRM: le 7 più frequenti

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Le domande sul crm

#impresoftgroupnews #CRM Sia che tu sappia già bene cos’è il CRM (Customer Relationship Management), che tu non l’abbia mai usato, che tu lo stia approcciando adesso, sicuramente molte solo le domande che emergono. Per questo motivo abbiamo voluto rispondere a quelle più frequenti che ci vengono poste. CRM: domande e risposte Di seguito riportiamo le 7 domande sul CRM che ci vengono maggiormente poste. 1. Cos’è il CRM? Come abbiamo largamente spiegato nell’articolo “CRM: che cos’è e a cosa serve”, il CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti. Il CRM è una strategia aziendale orientata a creare, sviluppare e mantenere relazioni di qualità e di lungo periodo con i clienti, in particolare con quelli di maggior valore dell’azienda. Per raggiungere questo obiettivo l’azienda deve adottare un approccio integrato, che coinvolge tutto il personale e le risorse aziendali, e che è ispirato ad … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Perché usare il CRM?

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CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

Sugar Discover, approfondimenti predittivi sui clienti

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Sugar Discover intelligenza artificiale

Sugar Discover – disponibile per gli utenti di Sugar Sell e Sugar Enterprise – è un nuovo approccio relativo all’analisi dei clienti che rende incredibilmente veloce e facile estrarre informazioni dai dati presenti in Sugar. Sugar Discover mette in evidenza i dati più importanti, avvisandoti automaticamente in caso di cambiamenti delle metriche chiave. Discover consente di eseguire delle azioni su questi avvisi tramite Discovery Insights che ti permetterà di identificare rapidamente le cause alla radice e di agire di conseguenza. A differenza di uno strumento di BI generico, Sugar Discover fornisce un valore reale fin dal primo giorno in quanto qualsiasi persona con le conoscenze base di Sugar sarà in grado di esplorare i dati e usarne i dettagli utili.  Le caratteristiche di Sugar Discover Sugar Discover è caratterizzato da: un’analisi preconfigurate dei clienti, ovvero un ampio set preconfigurato di metriche di valore, analisi e KPI; un’analisi automatizzata continua, che … Read More

Automatizza i processi aziendali con SugarBPM ™

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SugarBPM

SugarBPM ™  – disponibile per i clienti di Sugar Enterprise – consente di automatizzare processi aziendali complessi utilizzando un motore di automazione del flusso di lavoro CRM basato sugli standard BPMN. SugarBPM™ permette di semplificare i processi aziendali comuni tramite, ad esempio, la gestione delle vendite, lo smistamento delle chiamate e altro ancora. Parliamo di uno strumento di facile utilizzo per la gestione dei processi aziendali (BPM) e del flusso di lavoro che aggiunge funzionalità BPM avanzate a Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Enterprise. Questa serie di funzionalità rendono possibile alle organizzazioni di aumentare l’efficienza e la produttività in tutta l’azienda attraverso l’automazione e l’ottimizzazione dei principali processi aziendali e, d’altro canto, dei processi orientati al cliente. I vantaggi di SugarBPM ™ I vantaggi offerti da SugarBPM™ – che può anche essere integrato con sistemi esterni – sono molteplici.  SEMPLIFICA E AUTOMATIZZA I PROCESSI AZIENDALI COMPLESSI. Sia che si … Read More

Sugar Connect: integra il tuo CRM in Office 365 e G-Suite

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Sugar Connect

Sugar Connect sincronizza i dati di Microsoft Office 365 e G-Suite direttamente con Sugar Sell, Serve, Enterprise e Pro, incorporando e-mail, eventi organizzati, attività e contatti nella vista unificata del cliente fornita dalla piattaforma Sugar. Sugar Connect è un componente aggiuntivo del client di posta elettronica che ti permetterà di lavorare con i dati di Sugar senza dover uscire da Gmail o Outlook. Sostanzialmente, potrai utilizzare Connect per sincronizzare i contatti e i calendari di Sugar e del client di posta, creare nuovi record, utilizzare i modelli di e-mail e salvare facilmente i messaggi e gli allegati in entrata e in uscita.  Che cosa puoi fare con Sugar Connect? Visibilità completa del profilo del cliente. Godi di una visibilità completa dello stato dei tuoi lead e delle tue opportunità direttamente dalla tua applicazione di posta elettronica. Accedi alle informazioni di Sugar e visualizzale tramite una barra laterale durante la lettura … Read More