SCARICA IL CASE STUDYL’azienda oggetto di questo case study ha deciso di iniziare un percorso con OpenSymbol e SugarCRM. Questo percorso nasce dalla necessità di risolvere una serie di problematiche, come la comunicazione tra il sales e il marketing, amplificate soprattutto durante e dopo il periodo di pandemia. In seguito ad una prima esperienza con un prototipo di CRM web-based sviluppato dal loro fornitore ERP, hanno deciso di imboccare completamente la strada del CRM ricercando una nuova soluzione adatta alle loro esigenze. Chi è l’azienda Grizzly? Grizzly è una società fondata nel 1979 a Grassobbio (BG). Si occupa di progettazione e produzione di macchine industriali per la pulizia, differenziandosi dalla concorrenza per l’assoluta attenzione alla qualità e soprattutto per la durata dei propri prodotti, tramite la progettazione dei prodotti con una logica modulare. Grizzly ha un sistema di vendita diretto tramite un’ampia rete di agenti, con la tattica di concedere … Read More
Benincà Group sceglie SugarCRM per ottimizzare i processi di gestione di una clientela globale ed eterogenea
SCARICA IL CASE STUDYLa storia inizia nel 1979 su iniziativa dei fratelli Benincà con la costituzione dell’omonima azienda storica specializzata in automatismi per porte e cancelli. Nel corso degli anni, l’attività cresce sfruttando le opportunità del mercato e integrando nuove soluzioni, con un progressivo ampliamento dell’offerta. Questo avviene con la creazione di nuove realtà imprenditoriali, che oggi danno vita all’attuale struttura di gruppo. Benincà Group nasce nel 2009, con sei aziende – la capogruppo Benincà; Automatismi Cab, specializzata in automatismi per porte, portoni e cancelli; Hi-Motions, accessori per cancelli; RISE, dissuasori automatici, tornelli e varchi pedonali; BYOU, kit di automazioni per il mercato fai da te e Myone, porte automatiche battenti e scorrevoli – e 11 filiali commerciali nel mondo: Bulgaria, Francia, India, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Stati Uniti, Repubblica Dominicana e Australia. La rete di vendita comprende distributori specializzati, installatori, aziende costruttrici di porte, cancelli, serramentisti … Read More
Cartotecnica Postumia si affida al CRM per fronteggiare la trasformazione digitale
SCARICA IL CASE STUDYCome la trasformazione lean e SugarCRM hanno rivoluzionato il processo di vendita Da qualche anno, l’azienda Cartotecnica Postumia si era immersa in un entusiasmante processo di trasformazione Lean. Questo approccio non solo puntava alla riduzione degli sprechi e all’ottimizzazione dei processi, ma anche al coinvolgimento e alla crescita delle persone. Nonostante i notevoli progressi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione per gestire in modo più efficiente le informazioni legate al processo di vendita e identificare i KPI utili alla strategia commerciale. Era arrivato il momento di mettere insieme tutti i dati sparsi tra fogli Excel, e-mail e documenti vari. La soluzione sembrava essere SugarCRM, uno strumento di Customer Relationship Management che avrebbe potuto supportare la transizione e governare il processo di vendita in modo efficace ed efficiente. Cartotecnica Postumia, però, non avrebbe potuto farcela da sola. Per guidare la trasformazione Lean e implementare il progetto CRM, l’azienda … Read More
OpenSymbol vince il premio International Partner of the year di SugarCRM
Atlanta (USA), 13 Marzo 2023 – OpenSymbol, CRM Company italiana capofila del Competence Center “Customer Engagement” di Impresoft, è stata premiata come Reseller Partner of the Year (International) e Industry Specialist (Financial Services) durante l’ultima edizione del Sales KickOff di SugarCRM tenutosi la scorsa settimana ad Atlanta. Ogni anno Sugar mette in luce gli sforzi, i contributi e i risultati eccezionali della sua community di partner che offrono servizi ai clienti Sugar in tutto il mondo. I vincitori del premio vengono scelti in base alle prestazioni dei partner, ai risultati ottenuti dai clienti e all’impegno nei confronti degli standard di prodotto e di servizio di Sugar. “Ricevere il massimo riconoscimento possibile da parte di SugarCRM significa moltissimo per tutti noi in OpenSymbol: da quasi vent’anni mettiamo tutta la nostra passione e tutte le nostre energie per aiutare le aziende ad eccellere nella gestione del Customer Journey. SugarCRM è sempre stato … Read More
I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda
Qual è il fattore che oggi determina il successo di un’azienda? La capacità di identificare, capire e soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti, attuali e potenziali. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento potente che permette, a chi ne fa uso, di ottenere enormi vantaggi, in quanto accompagna le aziende nella gestione dell’intera relazione con clienti e prospect. Al giorno d’oggi, distinguersi sul mercato offrendo il miglior prodotto o servizio non è abbastanza, in quanto anche i competitor sono in grado di farlo. Serve un fattore differenziante: i rapporti a lungo termine con i propri clienti. Concentrandosi di più sul cliente, le imprese si distinguono sul mercato ottenendo un vantaggio competitivo notevole. Avendo perfettamente compreso ciò, sempre di più le aziende che hanno deciso di investire nel CRM per focalizzarsi maggiormente sul cliente. L’approccio che porta a comprendere le esigenze dei propri consumatori e rivolgere le attività aziendali alla soddisfazione di tali bisogni è, infatti, un … Read More
Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!
Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy). Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi – afferma “sarebbe … Read More
Un po’ di storia del CRM
Qual è la storia del CRM? “Relationship marketing”, così veniva definito negli anni ’80 quello che oggi chiamiamo CRM, ossia “Customer Relationship Management”: un “database” contenente le informazioni riguardo i propri clienti. Allora si usava creare dei focus groups per parlare con i clienti. Questa pratica però, con l’andare del tempo, tendeva a essere ripetitiva e a fornire ben pochi risultati. Questo perché le aziende compresero che ciò di cui avevano bisogno erano delle informazioni concrete, come gli importi spesi da parte del cliente, i suoi acquisti, le attività effettuate dopo l’acquisto e via dicendo. Ecco che negli anni Novanta, il sistema si è evoluto, ed è nato il CRM così come lo intendiamo oggi: utile non solo alla raccolta di informazioni ma alla creazione di una relazione stabile e duratura con il cliente, che prosegue anche dopo la vendita. In poche parole, grazie a un CRM è possibile fidelizzare … Read More
Domande sul CRM: le 7 più frequenti
#impresoftgroupnews #CRM Sia che tu sappia già bene cos’è il CRM (Customer Relationship Management), che tu non l’abbia mai usato, che tu lo stia approcciando adesso, sicuramente molte solo le domande che emergono. Per questo motivo abbiamo voluto rispondere a quelle più frequenti che ci vengono poste. CRM: domande e risposte Di seguito riportiamo le 7 domande sul CRM che ci vengono maggiormente poste. 1. Cos’è il CRM? Come abbiamo largamente spiegato nell’articolo “CRM: che cos’è e a cosa serve”, il CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti. Il CRM è una strategia aziendale orientata a creare, sviluppare e mantenere relazioni di qualità e di lungo periodo con i clienti, in particolare con quelli di maggior valore dell’azienda. Per raggiungere questo obiettivo l’azienda deve adottare un approccio integrato, che coinvolge tutto il personale e le risorse aziendali, e che è ispirato ad … Read More
CRM: cos’è e a che cosa serve
Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve. Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More