Come scegliere il CRM giusto – parte 2

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Come scegliere il CRM giusto?

Come promesso in questo articolo, è arrivato il momento di svelare gli altri aspetti da tenere in considerazione nella scelta del CRM più giusto per la tua azienda. Oggi scegliere il CRM adatto alla propria realtà aziendale può risultare complesso, vista soprattutto la moltitudine di piattaforme a disposizione. Per questo una checklist di punti da tenere in considerazione in fase di valutazione può guidarti verso la decisione più corretta. Oltre ad aspetti come gli obiettivi, la formazione del team, le funzionalità, la facilità di utilizzo e l’integrazione con altri sistemi, cos’altro devi tenere a mente per non pentirti della scelta che stai per fare? 6 – PERSONALIZZAZIONE: CALARSI NEI PANNI DELL’AZIENDA I processi aziendali che interessano un produttore di macchinari non sono gli stessi di una concessionaria: cambiano le logiche, cambia il settore e può essere diversa anche la gestione dei clienti e delle trattative. Nella scelta di un CRM, … Read More

Come scegliere il CRM giusto – parte 1

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Come scegliere il CRM giusto

Sono in molte le aziende che valutano di arricchire le proprie strategie aziendali con un CRM. Stando all’Assintel Report 2019, i software di Customer Relationship Management continuano ad essere un ambito tecnologico rilevante in termini di investimenti ICT delle imprese italiane. Per quale motivo? Principalmente per migliorare il rapporto con i clienti, in termini di aumento della Customer Experience e della loro fidelizzazione. Stai pensando di includere un CRM nelle tue strategie aziendali? Le piattaforme CRM a disposizione sono tante e possono essere diverse l’una dall’altra, in molti aspetti: funzionalità, budget, infrastrutture (in cloud o on premise?), verticalità delle soluzioni (il CRM è specifico per determinati settori aziendali?), etc. Non è semplice trovare quella più giusta per la tua azienda. La domanda alla quale vogliamo rispondere con questo articolo è: quali sono gli aspetti necessari da tener in considerazione per compiere la scelta più opportuna e individuare il CRM perfetto … Read More

3 miti su SugarCRM che vogliamo sfatare

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3 miti su SugarCRM che vogliamo sfatare

Di recente, abbiamo già parlato di miti da sfatare in ambito CRM: CRM: 5 falsi miti da sfatare Oggi vogliamo approfondire il tema, con un focus su SugarCRM. L’ultimo decennio ha visto un netto aumento dell’utilizzo del CRM, che ha portato le aziende di diversa natura a utilizzare questa piattaforma per organizzare e ottimizzare le proprie operazioni interne, contenendo i costi. Nonostante la tecnologia CRM si sia evoluta in modo esponenziale, continuano a sussistere miti comuni a causa della natura “di nicchia” di questo tipo di software. Rolustech – partner inglese di SugarCRM – ha provato ad elencare (e sfatare) i miti più comuni spesso legati a Sugar, vediamoli insieme: Il CRM raccoglie solo informazioni dei clienti I CRM dei tempi antichi (alias primi anni 2000) erano software di gestione “stand alone” che rispondevano alle esigenze base di gestione clienti. Nel corso dell’ultimo decennio, si sono evoluti e hanno adottato … Read More

È tempo di cambiare CRM? Sette consigli per pianificare la migrazione perfetta

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È tempo di cambiare CRM_ Sette consigli per pianificare la migrazione perfetta

Passare da un CRM ad un altro non dovrebbe essere un processo affrettato. Ci vogliono molta pazienza e impegno per venire incontro alle principali parti interessate e fare il punto su come dovrebbe funzionare la nuova soluzione. A volte può diventare un vero e proprio processo travolgente – per questo ci sono un po’ di cose che devi sapere al riguardo! 1. Capire perché hai deciso di cambiare Prima di prendere una decisione, dai uno sguardo dall’esterno. Perché la tua azienda sta considerando questa mossa? Quali problematiche dovrebbe risolvere? Se non sai da dove iniziare, considera la possibilità di collaborare con un partner per l’implementazione della nuova piattaforma CRM. 2. Chiedi agli utenti Analizza un elenco ponderato di feedback di diversi gruppi di utenti. Cosa odiano del sistema attuale? Quali sono gli aspetti che invece apprezzano? Che cosa si aspettano dalla nuova piattaforma? Questo elenco può servire come punto di … Read More