Implementare un progetto CRM in azienda non ha di certo un impatto lieve. Guidare gli utenti e farli diventare dei veri e propri “Customer Expert” richiede uno sforzo reale, necessario per permettere al tuo team di trasformare i clienti di tutti i giorni in fedeli sostenitori. Rispetto ad altri progetti di natura IT, quelli che riguardano l’implementazione di sistemi di Customer Relationship Management sono incentrati sul raggiungimento degli obiettivi di business e sulla soddisfazione del cliente, la vera linfa vitale di un’azienda. È una grande sfida che coinvolge persone, processi e tecnologie. Per aiutarti a camminare in questo campo minato, ecco 9 consigli per impostare con successo il percorso di implementazione del CRM. 1 – Tieni d’occhio il traguardo Ogni progetto CRM alla fine riconduce a due obiettivi aziendali principali: aumentare i profitti e ridurre i costi. Le specifiche variano da azienda ad azienda, ma è bene non perdere di … Read More