Di recente, abbiamo già parlato di miti da sfatare in ambito CRM: CRM: 5 falsi miti da sfatare Oggi vogliamo approfondire il tema, con un focus su SugarCRM. L’ultimo decennio ha visto un netto aumento dell’utilizzo del CRM, che ha portato le aziende di diversa natura a utilizzare questa piattaforma per organizzare e ottimizzare le proprie operazioni interne, contenendo i costi. Nonostante la tecnologia CRM si sia evoluta in modo esponenziale, continuano a sussistere miti comuni a causa della natura “di nicchia” di questo tipo di software. Rolustech – partner inglese di SugarCRM – ha provato ad elencare (e sfatare) i miti più comuni spesso legati a Sugar, vediamoli insieme: Il CRM raccoglie solo informazioni dei clienti I CRM dei tempi antichi (alias primi anni 2000) erano software di gestione “stand alone” che rispondevano alle esigenze base di gestione clienti. Nel corso dell’ultimo decennio, si sono evoluti e hanno adottato … Read More
CRM: 5 falsi miti da sfatare
Ne sentiamo parlare nei social media, lo leggiamo nei forum e ne veniamo a conoscenza confrontandoci con esperti di settore e altre realtà che operano in ambito CRM: ci sono molti clienti che si sono pentiti di aver investito in questa piattaforma e che non sono del tutto soddisfatti. Ma come sono giunti fino a questo punto? Molte aziende di software hanno proposto soluzioni di CRM col solo fine di chiudere la vendita, anche a costo di spingere verso l’acquisto di soluzioni antiquate o ben distanti dal soddisfare le reali esigenze dei clienti. L’impatto negativo è palpabile ed inesorabile: scegliere il CRM sbagliato non fa fare il salto di qualità al tuo business, al contrario, lo mantiene limitato e non dà controllo sulla Customer Experience, lasciando poi agli utilizzatori il lavoro più difficile. In sintesi, troppo spesso il progetto finisce per costare molto più del previsto. Date queste premesse, oggi … Read More