I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

Vantaggi del CRM

Qual è il fattore che oggi determina il successo di un’azienda? La capacità di identificare, capire e soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti, attuali e potenziali. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento potente che permette, a chi ne fa uso, di ottenere enormi vantaggi, in quanto accompagna le aziende nella gestione dell’intera relazione con clienti e prospect.  Al giorno d’oggi, distinguersi sul mercato offrendo il miglior prodotto o servizio non è abbastanza, in quanto anche i competitor sono in grado di farlo. Serve un fattore differenziante: i rapporti a lungo termine con i propri clienti. Concentrandosi di più sul cliente, le imprese si distinguono sul mercato ottenendo un vantaggio competitivo notevole. Avendo perfettamente compreso ciò, sempre di più le aziende che hanno deciso di investire nel CRM per focalizzarsi maggiormente sul cliente. L’approccio che porta a comprendere le esigenze dei propri consumatori e rivolgere le attività aziendali alla soddisfazione di tali bisogni è, infatti, un … Read More

Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!

CRM, Customer Experience, Digital TransformationLeave a Comment

CRM esempi

Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy).   Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi –  afferma “sarebbe … Read More

Un po’ di storia del CRM

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

CRM la storia

Qual è la storia del CRM? “Relationship marketing”, così veniva definito negli anni ’80 quello che oggi chiamiamo CRM, ossia “Customer Relationship Management”: un “database” contenente le informazioni riguardo i propri clienti. Allora si usava creare dei focus groups per parlare con i clienti. Questa pratica però, con l’andare del tempo, tendeva a essere ripetitiva e a fornire ben pochi risultati. Questo perché le aziende compresero che ciò di cui avevano bisogno erano delle informazioni concrete, come gli importi spesi da parte del cliente, i suoi acquisti, le attività effettuate dopo l’acquisto e via dicendo.  Ecco che negli anni Novanta, il sistema si è evoluto, ed è nato il CRM così come lo intendiamo oggi: utile non solo alla raccolta di informazioni ma alla creazione di una relazione stabile e duratura con il cliente, che prosegue anche dopo la vendita. In poche parole, grazie a un CRM è possibile fidelizzare … Read More

Domande sul CRM: le 7 più frequenti

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

Le domande sul crm

#impresoftgroupnews #CRM Sia che tu sappia già bene cos’è il CRM (Customer Relationship Management), che tu non l’abbia mai usato, che tu lo stia approcciando adesso, sicuramente molte solo le domande che emergono. Per questo motivo abbiamo voluto rispondere a quelle più frequenti che ci vengono poste. CRM: domande e risposte Di seguito riportiamo le 7 domande sul CRM che ci vengono maggiormente poste. 1. Cos’è il CRM? Come abbiamo largamente spiegato nell’articolo “CRM: che cos’è e a cosa serve”, il CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti. Il CRM è una strategia aziendale orientata a creare, sviluppare e mantenere relazioni di qualità e di lungo periodo con i clienti, in particolare con quelli di maggior valore dell’azienda. Per raggiungere questo obiettivo l’azienda deve adottare un approccio integrato, che coinvolge tutto il personale e le risorse aziendali, e che è ispirato ad … Read More

Come sbloccare valore più velocemente: la chiave per vendite di successo

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

Vendita di successo

Chiunque può avere un’idea “rivoluzionaria”. Ciò che la rende davvero preziosa, però, è la capacità di trasformarla in qualcosa di reale: un prodotto o un servizio tangibile. Ma anche allora, a meno che le persone non inizino a comprarlo, non otterrà il riconoscimento che merita. I dati sono come le idee, ce ne sono ovunque. E mentre la sicurezza dei dati e la conformità al GDPR sono fondamentali, bloccare i dati in silos organizzativi ostacolerà il progresso, piuttosto che accelerarlo. Una volta, quando fumare alla scrivania era ancora una normalità, se ti occupavi di vendite non avresti mai permesso a nessun altro di entrare in possesso dell’elenco dei tuoi clienti. Era ciò che alimentava il tuo successo. Era il tuo biglietto fortunato. Solo tuo. Andiamo rapidamente al 2021, dove le cose sono molto diverse. Ma lo sono realmente? Anche se è vero che dobbiamo gestire i dati con più attenzione, … Read More

Vendite basate sui dati: una necessità, non una moda

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

Vendite dati

I team di vendita che continuano ad avere profitti sono quelli che si rendono conto del potere dei dati. Le vendite di successo si basano su informazioni solide. Tuttavia, come sa ogni buon venditore, un elenco di potenziali clienti è come un’auto senza motore. Sì, potrebbe far colpo, con tutti i suoi optional, le sue caratteristiche e funzioni, ma, a meno che non abbia una spinta adeguata, non ti porterà da nessuna parte. Quindi, considerando l’importanza dei dati nelle vendite, come possiamo dare il giusto input perché sprigionino la massima potenza? Ci vuole molto per trasformare un lead in un cliente, in particolare quando si tratta di servizi B2B (come l’IT aziendale). I dati sono fondamentali perché generano conoscenza. E la conoscenza dovrebbe essere la base di qualsiasi attività. Ma, siamo onesti, quando si cerca di aumentare il giro d’affari e di coltivare lead su larga scala, è praticamente impossibile … Read More

Come passare alle vendite digitali

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

Vendite digitali

Hai sentito? Le vendite sono diventate “digitali”. E no, non stiamo parlando solo dell’eCommerce. Ci riferiamo alle care vecchie vendite, quelle ordinarie, che stimolano i risultati e generano fatturato, in aziende che operano in qualsiasi settore, dall’agricoltura allo sport. In realtà, a pensarci bene, non c’è nulla di nuovo. I sistemi CRM rappresentano un caposaldo del reparto vendite da tempo. Ciò che è relativamente nuovo è il modo in cui le aziende utilizzano diverse tecnologie nell’ambito delle proprie strategie di vendita. Il problema è che spesso si tratta di sistemi autonomi e non comunicanti. E quando i sistemi non sono allineati automaticamente, le informazioni di vendita cruciali possono passare inosservate facilmente. Per recuperare i ricavi persi durante la pandemia, le aziende moderne devono assicurarsi di avere, come minimo, uno stack di vendita end-to-end coordinato e pienamente funzionante. Tuttavia, per prosperare, devono affidarsi alla potenza combinata del cloud, dell’automazione e degli … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

CRM, Digital Transformation2 Commenti

Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Perché usare il CRM?

CRM, Digital TransformationLeave a Comment

CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More