Customer Engagement: come mantenere coinvolti i clienti

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Customer Engagement

#impresoftgroupnews Che cos’è il Customer Engagement? Il rapporto con il cliente si sostanzia in una innumerevole quantità di interazioni su canali diversi, attraverso i quali le aziende si impegnano a costruire una relazione positiva con i loro clienti. L’obiettivo è quello di costruire un valore che superi la mera transazione economica con il cliente e il semplice beneficio generato dall’oggetto o dal servizio acquistato. Quando le aziende si rendono conto che avere al centro il cliente non è solo un ottimo slogan da usare in riunione, ma un principio capace di far crescere i propri risultati economici; ecco che il Customer Engagement sale sul palco e diventa il vero padrone della scena. Nemmeno Internet è riuscito a cambiare questo aspetto del mondo degli affari, costruire un rapporto coinvolgente, a livello umano, con il cliente è il segreto per far prosperare la propria realtà aziendale. Ma se prima era il compito … Read More

Come integrare il CRM con LinkedIn?

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LinkedIn e CRM integrazione

Abbiamo capito in questo articolo perché l’integrazione fra LinkedIn e il CRM è importante, ora è giunto in momento di comprendere al 100% come funziona l’integrazione fra questi due strumenti. Come funzionano le integrazioni fra LinkedIn e i CRM? Le integrazioni dei CRM con LinkedIn funzionano su due livelli. Il primo modo è semplice, quasi elementare: l’integrazione estrae i dati contenuti in vari campi (titoli accademici, collegamenti a profili dei contatti, account social, nome azienda etc…) e li salva sul CRM. Il secondo livello riguarda più specificamente LinkedIn Sales Navigator e permette di importare le e-mail, una serie di altri dati e di tracciare le cose che hai in comune con un determinato prospect grazie alla funzione “icebreaker”; chiamata così perché ti permette di utilizzare queste informazioni per attaccare bottone e rompere il ghiaccio con la persona che vuoi raggiungere. Cosa sono LinkedIn CRM Widget e LinkedIn CRM Sync? Il … Read More

Gestione dei contatti: come ottimizzarla

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Gestione dei contatti

In questo articolo (intitolato “Lead Management: cos’è e perché serve?”) abbiamo introdotto una tematica estremamente importante ed essenziale per ogni azienda che approfondiremo di seguito.  Dopo la Lead Generation una delle sfide più rilevanti è la gestione dei contatti (o “Lead Management”), che contribuisce al miglioramento degli investimenti in Lead Generation e rendendo i contatti interessati all’acquisto aumentando così le vendite. Sappiamo bene che non è semplice mettere in atto una buona strategia di gestione dei contatti e proprio per questo motivo approfondiremo le fasi da considerare in ogni strategia di Lead Management e comprenderemo come ottimizzarla.  Le fasi essenziali per una corretta gestione dei contatti Ricapitolando, il Lead Management è un processo di gestione ma anche di monitoraggio dei potenziali clienti. A volte viene chiamato Gestione dei contatti e comprende queste fasi: Lead Generation: la capacità di farsi lasciare i contatti da potenziali clienti a fronte della messa in esercizio di diverse … Read More

I 6 migliori software per la Marketing Automation

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Elenco migliori software marketing automation

Hai finalmente deciso di adottare in azienda la Marketing Automation e desideri maggiori informazioni a riguardo? Oppure stai semplicemente cercando quali sono le migliori piattaforme di Marketing Automation presenti sul mercato? Sei nell’articolo giusto! Sappiamo bene che la Marketing Automation è una tecnologia essenziale per ottimizzare le azioni volte alla profilazione, alla comunicazione, alla conversione e alla vendita. Gli strumenti di Marketing Automation portano numerosi vantaggi aziendali, in primis permettono alle aziende di potenziare la percezione del brand e di gestire e migliorare i flussi di lavoro (perfezionando l’efficienza operativa). La prima mossa da compiere per iniziare una strategia di Marketing Automation è quella di scegliere quale tecnologia adottare in azienda. Dato che esistono ormai migliaia di tool dedicati alla Marketing Automation, abbiamo dunque deciso di raccogliere in questo articolo le 6 migliori piattaforme per l’automazione del marketing.   L’elenco dei migliori software di Marketing Automation Sugar Market Parliamo della … Read More

Chi ha bisogno della Marketing Automation?

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Marketing Automation ne ho bisogno

Molto probabilmente se sei un marketer le tue giornate trascorrono senza sosta: ti destreggi in molte attività che sono solo una parte della tua routine quotidiana, come e-mail marketing, lead generation, social media activity, SEO e via dicendo. I giorni sono lunghi, ma diciamoci la verità: sembra che il tempo non sia mai sufficiente per svolgere tutte le attività della giornata. Se questa situazione ti suona familiare, potrebbe essere giunto il momento di prendere in considerazione uno strumento che può fare la differenza: la Marketing Automation. In questo articolo troverai in primis un breve inciso sulla Marketing Automation e successivamente una lista di domande che ti permetteranno di capire se per te è effettivamente arrivato il momento di aprire le porte a questo potente strumento. Marketing Automation: facciamo chiarezza Quando parliamo di Marketing Automation (in italiano “automazione del marketing”) si fa riferimento alla tecnologia che consente di automatizzare, ottimizzare e misurare … Read More

Social Media Marketing: 3 template per gestire i contenuti e ottenere migliori risultati

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Social Media Marketing monday.com

Che si tratti di pubblicare una foto su Instagram, un blog post su LinkedIn o lanciare una nuova campagna su Facebook, hai bisogno di una strategia di social media efficace. monday.com, il tool leader per il project management, ha creato ben 3 template di social media utili al tuo team di marketing per pianificare i contenuti, monitorare le campagne e prendere decisioni basate sui dati. Tutti e tre i template possono essere integrati con le piattaforme social che desideri (come LinkedIn e Facebook). Di seguito presentiamo i tre template offerti da monday.com. Modello Social Media Calendar. Pianificare la gestione dei tuoi canali social in un calendario ti permette di massimizzare il successo della tua strategia di social marketing. Sappiamo bene che, a seguito di un grande numero di campagne e dell’utilizzo di vari canali social (che richiedono la pubblicazione di diversi post), è necessario assicurarsi di avere tutto sotto controllo … Read More

HubSpot: la miglior piattaforma di e-mail marketing

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Email marketing HubSpot dashboard

Se sei una realtà che sfrutta l’e-mail marketing, devi assicurarti che le e-mail vengano visualizzate dai tuoi destinatari proprio nel modo che desideri (indipendentemente dalla combinazione di software di posta elettronica e dispositivo che essi adoperano). A seconda che venga utilizzato un provider di posta elettronica piuttosto di un altro (basti pensare a Outlook, Gmail, Yahoo, Libero), le e-mail – indirizzate ai tuoi lead e clienti – possono apparire in modo differente. Questo perché i client di posta elettronica sono caratterizzati da proprie regole e possono far visualizzare le medesime e-mail in modo differente tra loro. A volte le immagini sono bloccate, manca il testo alternativo o i caratteri non vengono visualizzati correttamente: se accade ciò, per esempio, potresti danneggiare la tua credibilità e perdere dei fedeli iscritti alla tua newsletter. Ecco perché è importante visualizzare l’anteprima delle tue e-mail (e testarle) prima di inviarle. Per questo motivo in questo … Read More

Newsletter: la checklist di Hubspot per non dimenticare nulla

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Come ottimizzare la Newsletter

La Newsletter è uno strumento eccellente di marketing a basso costo che permette di fidelizzare i lettori – creando con essi delle relazioni one-to-one – mantenendo vivo il loro interesse verso la tua azienda o i tuoi prodotti/servizi. Inoltre parliamo di un canale utile che favorisce la conduzione – senza alcuna forzatura – degli utenti su specifiche pagine di atterraggio (ad esempio dedicate alla proposta di una consulenza gratuita o alla vendita di un prodotto) aumentando, in questo modo, il traffico del sito. Sicuramente creare una Newsletter di successo non è semplice in quanto ci sono molte attività da svolgere: proporre contenuti utili e interessanti, correggere il testo, creare le liste di destinatari, progettare l’e-mail in modo tale che funzioni per più caselle di posta elettronica e dispositivi, evitare di finire in spam. Se hai creato la tua Newsletter e non stai ottenendo il massimo da questo potente strumento, allora … Read More

Marketing Project Manager: 6 skills essenziali

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Marketing Project Manager skills

Sono molte le aziende che hanno deciso di introdurre il lavoro da remoto, facendo cambiare le modalità lavorative dei propri dipendenti. In questo articolo ci concentreremo sulla figura del Marketing Project Manager riportando le competenze trasversali più importanti che dovrebbe possedere, soprattutto se lavora in smart working. Parliamo, in particolare, di competenze essenziali per riuscire a gestire un ottimo coordinamento tra più team.   Cosa fa esattamente un Marketing Project Manager?  Un Marketing Project Manager è il responsabile della pianificazione, della gestione e dell’esecuzione di progetti relativi al marketing (e, soprattutto, relativi alle campagne). È un lavoro onnicomprensivo che richiede una visione a 360° di vari elementi (come stakeholder, scadenze e budget) e un’estrema attenzione ai dettagli. Quando lavori in smart working (e sei fisicamente distante da tutti coloro che prendono parte al progetto) devi inevitabilmente adattare il tuo modus operandi al contesto in cui ti trovi. Ecco che per esserti … Read More