Perché non riesci a seguire il tuo lead nel suo Customer Journey?

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mappa customer journey

#impresoftgroupnews #MarketingAutomation Cresce, sempre di più, l’importanza per qualsiasi azienda di conoscere il Customer Journey dei propri clienti. Questo perché è ormai risaputo che il successo delle aziende dipende dai clienti in primis, e solo successivamente, dai prodotti/servizi che offrono loro. Va da sè la necessità di conoscere al meglio le fasi del Customer Journey, le preferenze, i bisogni e il comportamento dei propri clienti, in quanto ciò permette una pianificazione strategica e un’ottimizzazione degli investimenti orientati a soddisfare le esigenze dei clienti. Per questo motivo ora ti spiegheremo come puoi presidiare al meglio tutti i momenti del Customer Journey, seguendo così il tuo cliente al 100% in ogni touchpoint.   Come presidiare il cliente lungo il suo Customer Journey? Sappiamo bene che quando si parla di Customer Journey si fa riferimento al percorso che un cliente svolge – tramite touchpoint sia fisici che digitali – con l’azienda. L’esito di questo … Read More

Sales e Marketing. Una parola d’ordine: allineamento

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Sales e marketing allineamento

Il divario tra i team di marketing e vendite nelle imprese B2B esiste da quando esistono le due funzioni. Il conflitto si crea tra “quantità” e “qualità”. A differenza di quanto si pensa, i commerciali non cercano un numero maggiore di lead, si accontentano di pochi, basta che siano stati qualificati. É il marketing, al contrario, che è interessato alla quantità dei lead, poiché spesso è valutato su questo risultato. Team sales e marketing: è necessario farli lavorare assieme I tempi in cui i lead venivano acquisiti e subito passati alle vendite sono finiti. Il team commerciale spesso non ha il tempo né le risorse per coltivare i lead che non sono ancora pronti per parlare con loro. E comunque il processo di acquisto del cliente sta subendo un drastico cambiamento: a seconda del mercato, esso può avvenire in modo nascosto al venditore anche per più della metà del suo corso. … Read More

Come usare HubSpot: i primi passi

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Come usare hubspot guida

Abbiamo già visto in due articoli precedenti che cos’è HubSpot (HubSpot: chi è, chi lo usa, come funziona) e perché può definirsi uno strumento leader per l’Inbound Marketing. In questa guida introduttiva vedremo come usare HubSpot e quali sono i primi passi da compiere all’interno di questo strumento.  Come iscriversi a HubSpot? Stai cercando informazioni su come registrarti a HubSpot? Per creare un account HubSpot puoi intraprendere due strade: iscriverti a HubSpot tramite il tuo nome e il tuo indirizzo di posta elettronica; iscriverti a HubSpot tramite il tuo Apple ID o il tuo account Google. Dopo aver creato il tuo account con grande facilità, potrai accedere a HubSpot. Come accedere a HubSpot? Per poter accedere a HubSpot ti basterà inserire il tuo indirizzo e-mail e una password. In alternativa, potrai accedere tramite il tuo account Google o se disponi di un account HubSpot Enterprise tramite il Single Sign-On (SSO). Tieni … Read More

Inbound Marketing: che cos’è e come farlo?

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team che fa inbound marketing

#impresoftgroupnews #MarketingAutomation Fare Inbound Marketing non significa solamente avere un blog o inviare e-mail automatizzate. Fare Inbound Marketing è molto di più: è un metodo focalizzato sul farsi individuare dai potenziali clienti, attirarli verso il nostro brand e farli diventare contatti, poi clienti e infine Brand Ambassador. Vista l’importanza di questo tema, in questo breve articolo spiegheremo che cos’è effettivamente l’Inbound Marketing, quali mezzi coinvolge e qual è lo strumento per eccellenza con cui farlo.  Che significa Inbound Marketing? L’Inbound Marketing può essere definito come un approccio innovativo al marketing. Lo stesso HubSpot, azienda che si fa promotore di questa metodologia, definisce l’Inbound Marketing come “una metodologia di business che attrae clienti creando contenuti e esperienze di valore e personalizzati”. Come fare Inbound Marketing? L’Inbound Marketing, a differenza dell’Outbound Marketing, mira dunque ad attirare l’attenzione di un pubblico ben definito tramite la distribuzione di contenuti utili e interessanti. Non parliamo solo … Read More

Cos’è HubSpot, chi lo usa, cosa puoi fare

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hubspot marketing

Cos’è HubSpot? Con sede a Cambridge, HubSpot è un’azienda che ha sviluppato una piattaforma di Business Automation che racchiude gli strumenti per il marketing, le vendite e l’assistenza clienti, permettendo alle aziende di rendere efficaci e rapide le attività (sia strategiche che pratiche). Nello specifico il software HubSpot (dal 2021 disponibile anche in lingua italiana) offre ben 3 soluzioni – integrate in un’unica piattaforma – per svolgere l’Inbound Strategy:  HubSpot Marketing Hub, il tool di marketing di HubSpot; Hubspot Sales Hub, il tool per gestire le attività commerciali; HubSpot Service Hub, il tool dedicato al servizio clienti. HubSpot rappresenta la piattaforma di Inbound Marketing per eccellenza. Questa piattaforma permette di ottenere innumerevoli vantaggi, tra cui: la generazione di lead di qualità; la centralizzazione e il coordinamento ottimale della strategia di Inbound; l’allineamento tra il team marketing e sales; il miglioramento dell’Engagement; la semplificazione delle attività mediante la Marketing Automation. In poche … Read More

Lead generation: come diminuire il costo per lead

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5 mosse vincenti per la gestione efficace dei lead con il CRM

I nuovi lead portano ossigeno e nuove opportunità per sviluppare relazioni di business durature. Tuttavia se il costo per individuare e mantenere questi contatti è troppo alto, le aziende ottengono un ROI insoddisfacente che rende il processo inutile. Questo articolo vuole essere una mini guida efficace composta da cinque suggerimenti per ridurre il costo per lead. La migliore strategia per abbassare il costo per lead Per ogni azienda la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Senza clienti che acquistano beni o servizi non si crea fatturato, non si compensano le spese, non ci sono obiettivi da perseguire e quindi nessun motivo per l’organizzazione di esistere. Nel mercato competitivo di oggi quella della Customer Attrition è una sfida che tutte le aziende devono affrontare. Dopo tutto, anche i migliori clienti, quelli più fedeli, possono ad un certo punto rivolgere la loro attenzione altrove. Per crescere e mantenere sano il business, le aziende … Read More

Lead generation: 6 strategie per generare lead

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Generare lead

Abbiamo analizzato in questo articolo (intitolato “Lead Generation: che cos’è, benefici, ostacoli”) la Lead Generation. Avendone compreso l’importanza, oggi vogliamo fornirti dei consigli pratici per generare lead di buona qualità. Cerchiamo quindi di capire come fare Lead Generation Marketing sia per efficientare i nostri processi interni sia per scegliere il giusto fornitore nel caso in cui l’obiettivo sia quello di esternalizzare il servizio. Quali azioni generano lead? Sicuramente molte aziende sono in difficoltà nelle attività di Lead Generation Marketing perché, nonostante ne comprendano l’importanza, fanno fatica a tramutare questo giudizio di merito in azioni efficaci e concrete. Diciamo che le azioni più popolari che portano in azienda lead qualificati sono: Search Engine Optimization Search Engine Marketing Social Media Marketing Social Media Advertising Display Advertising e-Mail Marketing Direct Mailing Chiamate a freddo Fiere ed Eventi Generare Lead: 6 considerazioni per avere lead di qualità #1. Avere una buyer persona chiara e … Read More

Lead Generation: che cos’è, benefici, ostacoli

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Lead Generation

La Lead Generation è lo strumento con cui le imprese trovano nuovi potenziali clienti. Quante volte i tuoi commerciali hanno chiesto che l’azienda girasse loro delle opportunità? Negli ultimi decenni la vendita è passata da essere un affare privato del commerciale, di cui era responsabile dalla A alla Z, ad un risultato corale di tutti i dipartimenti aziendali. Oggigiorno i venditori hanno un ruolo ben definito e non possono chiudere ordini senza che dietro di loro ci sia un team a supportare l’azione finalizzatrice della forza vendite. È difficile far “firmare il cliente sulla linea tratteggiata” e questo ha acceso il desiderio delle aziende di avere sempre più lead, sempre più nominativi, a cui tentare di vendere qualche cosa. Purtroppo questa gara muscolare ad espandere la “lista nomi” innesca quasi sempre una serie di rischi capaci di rendere l’azienda meno competitiva. Perché una lista nomi non è una lista di … Read More

Customer Engagement: come mantenere coinvolti i clienti

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Customer Engagement

#impresoftgroupnews Che cos’è il Customer Engagement? Il rapporto con il cliente si sostanzia in una innumerevole quantità di interazioni su canali diversi, attraverso i quali le aziende si impegnano a costruire una relazione positiva con i loro clienti. L’obiettivo è quello di costruire un valore che superi la mera transazione economica con il cliente e il semplice beneficio generato dall’oggetto o dal servizio acquistato. Quando le aziende si rendono conto che avere al centro il cliente non è solo un ottimo slogan da usare in riunione, ma un principio capace di far crescere i propri risultati economici; ecco che il Customer Engagement sale sul palco e diventa il vero padrone della scena. Nemmeno Internet è riuscito a cambiare questo aspetto del mondo degli affari, costruire un rapporto coinvolgente, a livello umano, con il cliente è il segreto per far prosperare la propria realtà aziendale. Ma se prima era il compito … Read More