Lead generation: come diminuire il costo per lead

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5 mosse vincenti per la gestione efficace dei lead con il CRM

I nuovi lead portano ossigeno e nuove opportunità per sviluppare relazioni di business durature. Tuttavia se il costo per individuare e mantenere questi contatti è troppo alto, le aziende ottengono un ROI insoddisfacente che rende il processo inutile. Questo articolo vuole essere una mini guida efficace composta da cinque suggerimenti per ridurre il costo per lead. La migliore strategia per abbassare il costo per lead Per ogni azienda la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Senza clienti che acquistano beni o servizi non si crea fatturato, non si compensano le spese, non ci sono obiettivi da perseguire e quindi nessun motivo per l’organizzazione di esistere. Nel mercato competitivo di oggi quella della Customer Attrition è una sfida che tutte le aziende devono affrontare. Dopo tutto, anche i migliori clienti, quelli più fedeli, possono ad un certo punto rivolgere la loro attenzione altrove. Per crescere e mantenere sano il business, le aziende … Read More

Gestione dei contatti: come ottimizzarla

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Gestione dei contatti

In questo articolo (intitolato “Lead Management: cos’è e perché serve?”) abbiamo introdotto una tematica estremamente importante ed essenziale per ogni azienda che approfondiremo di seguito.  Dopo la Lead Generation una delle sfide più rilevanti è la gestione dei contatti (o “Lead Management”), che contribuisce al miglioramento degli investimenti in Lead Generation e rendendo i contatti interessati all’acquisto aumentando così le vendite. Sappiamo bene che non è semplice mettere in atto una buona strategia di gestione dei contatti e proprio per questo motivo approfondiremo le fasi da considerare in ogni strategia di Lead Management e comprenderemo come ottimizzarla.  Le fasi essenziali per una corretta gestione dei contatti Ricapitolando, il Lead Management è un processo di gestione ma anche di monitoraggio dei potenziali clienti. A volte viene chiamato Gestione dei contatti e comprende queste fasi: Lead Generation: la capacità di farsi lasciare i contatti da potenziali clienti a fronte della messa in esercizio di diverse … Read More

Come convertire i tuoi Lead: alcuni consigli utili

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Come generare lead

Dicci la verità. A volte convertire lead sembra una missione quasi impossibile. Il tuo team marketing, esperto e competente, lavora senza sosta per generare nuovi contatti. Successivamente, entra in scena il tuo team sales che cerca di instaurare con i contatti una relazione e di concludere l’affare. Ed ecco che, puntualmente, il cliente decide di rimandare la decisione d’acquisto o di affidarsi a un tuo competitor. Quante volte ti sei trovato in questa situazione?  Ma siamo realisti. Quando è stata l’ultima volta che ti sei seduto con un cliente per saperne di più sulle sue modalità operative? Per comprendere le sue paure e le sue necessità vere e proprie (attuali e future)? Quando hai trasferito le informazioni mettendole a disposizione di tutti i membri dei tuoi team? In questo articolo scoprirai alcuni spunti utili per far sì che i tuoi lead diventino dei veri clienti (felici e soddisfatti). Tre consigli … Read More

Ecco come il CRM può migliorare la tua Customer Experience

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CRM Customer Experience

Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento. É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita. Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali. Perché utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience? Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante … Read More

5 mosse vincenti per una gestione efficace dei leads (grazie al CRM)

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5 mosse vincenti per la gestione efficace dei lead con il CRM

Lead generation, lead management, lead nurturing, lead scoring… Ogni giorno è sempre più frequente utilizzare questi termini, nonostante esistano ancora delle perplessità sul significato della parola “lead”. Perciò, partiamo dal principio: Che cos’è un lead? Un lead è una persona, o un’azienda, che può essere interessata a te, al tuo prodotto/servizio o azienda: un potenziale cliente non ancora qualificato. Come puoi immaginare i lead sono la linfa vitale di ogni azienda: convertirli in clienti fidelizzati è l’attività fondamentale per restare sul mercato e crescere. Il primo incontro con un lead avviene in svariati modi: lo scambio di un biglietto da visita durante una fiera, la compilazione di un form sul sito aziendale, una chiamata a freddo e così via. Solitamente ci vuole del tempo prima che un lead diventi cliente, possono passare dei mesi. Il 48% delle aziende ha bisogno di lunghi cicli di nurturing (attività che permettono di curare, … Read More

Non mettere i lead nel dimenticatoio! Scopri quelli che non hanno attività correlate (riunioni, chiamate, compiti)

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Report lead senza attività correlate

Panoramica C’è una preziosa intuizione che puoi ottenere identificando record che mancano di una certa relazione. Ad esempio, un responsabile vendite può valutare le prestazioni della sua squadra monitorando la quantità e la qualità delle interazioni con i potenziali clienti (detti anche lead). In Sugar, è possibile configurare un report per identificare i record che non hanno chiamate, riunioni o attività correlate (chiamate collettivamente “compiti”). Iniziamo! 1. Scegli “Nuovo report” dal menu Report. 2. Il primo passo nella procedura guidata per la creazione di report chiederà di scegliere il tipo di report. Scegli “Righe e colonne” per visualizzare i record in un formato con visualizzazione ad elenco. Nota: se desideri incorporare un grafico in questo report, seleziona “Report a raggruppamento con dettagli”, ma tieni presente che non discuteremo la configurazione del grafico in questo articolo. 3. La procedura guidata chiederà successivamente di scegliere un modulo di destinazione. Fai clic sull’icona Lead. … Read More

Perché io che lavoro nel marketing avrei bisogno di un CRM?

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Chi lavora nel marketing ha bisogno di un CRM? Sì, efficienza e precisione sono le parole d'ordine!

Il CRM è famoso come strumento di gestione per la forza vendita, ma in realtà ha numerose caratteristiche che lo rendono ideale anche per i team di marketing. Per il marketer il CRM è un sogno che diventa realtà: dà la possibilità di lavorare in maniera molto più precisa ed efficiente, evitando ore spese a mettere insieme mailing list e altri dati sparsi in giro per l’azienda. Inoltre è in grado di far decollare i risultati delle sue attività, aiutando a distinguere con precisione i potenziali clienti “freddi” – su cui è necessario lavorare ancora – dai potenziali clienti “caldi”, ossia maggiormente propensi all’acquisto, che potranno essere contattati dai commerciali. Per non parlare poi di tutte le informazioni che provengono da fonti esterne (il tuo sito web, i canali social, gli eventi, le fiere, etc.), finalmente puoi raccoglierle tutte in un’unica posizione centrale, e integrarle l’una con l’altra per costruire … Read More