Dicci la verità. A volte convertire lead sembra una missione quasi impossibile. Il tuo team marketing, esperto e competente, lavora senza sosta per generare nuovi contatti. Successivamente, entra in scena il tuo team sales che cerca di instaurare con i contatti una relazione e di concludere l’affare. Ed ecco che, puntualmente, il cliente decide di rimandare la decisione d’acquisto o di affidarsi a un tuo competitor. Quante volte ti sei trovato in questa situazione? Ma siamo realisti. Quando è stata l’ultima volta che ti sei seduto con un cliente per saperne di più sulle sue modalità operative? Per comprendere le sue paure e le sue necessità vere e proprie (attuali e future)? Quando hai trasferito le informazioni mettendole a disposizione di tutti i membri dei tuoi team? In questo articolo scoprirai alcuni spunti utili per far sì che i tuoi lead diventino dei veri clienti (felici e soddisfatti). Tre consigli … Read More
Ecco come il CRM può migliorare la tua Customer Experience
Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento. É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita. Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali. Perché utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience? Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante … Read More
5 mosse vincenti per una gestione efficace dei leads (grazie al CRM)
Lead generation, lead management, lead nurturing, lead scoring… Ogni giorno è sempre più frequente utilizzare questi termini, nonostante esistano ancora delle perplessità sul significato della parola “lead”. Perciò, partiamo dal principio: Che cos’è un lead? Un lead è una persona, o un’azienda, che può essere interessata a te, al tuo prodotto/servizio o azienda: un potenziale cliente non ancora qualificato. Come puoi immaginare i lead sono la linfa vitale di ogni azienda: convertirli in clienti fidelizzati è l’attività fondamentale per restare sul mercato e crescere. Il primo incontro con un lead avviene in svariati modi: lo scambio di un biglietto da visita durante una fiera, la compilazione di un form sul sito aziendale, una chiamata a freddo e così via. Solitamente ci vuole del tempo prima che un lead diventi cliente, possono passare dei mesi. Il 48% delle aziende ha bisogno di lunghi cicli di nurturing (attività che permettono di curare, … Read More
Non mettere i lead nel dimenticatoio! Scopri quelli che non hanno attività correlate (riunioni, chiamate, compiti)
Panoramica C’è una preziosa intuizione che puoi ottenere identificando record che mancano di una certa relazione. Ad esempio, un responsabile vendite può valutare le prestazioni della sua squadra monitorando la quantità e la qualità delle interazioni con i potenziali clienti (detti anche lead). In Sugar, è possibile configurare un report per identificare i record che non hanno chiamate, riunioni o attività correlate (chiamate collettivamente “compiti”). Iniziamo! 1. Scegli “Nuovo report” dal menu Report. 2. Il primo passo nella procedura guidata per la creazione di report chiederà di scegliere il tipo di report. Scegli “Righe e colonne” per visualizzare i record in un formato con visualizzazione ad elenco. Nota: se desideri incorporare un grafico in questo report, seleziona “Report a raggruppamento con dettagli”, ma tieni presente che non discuteremo la configurazione del grafico in questo articolo. 3. La procedura guidata chiederà successivamente di scegliere un modulo di destinazione. Fai clic sull’icona Lead. … Read More
Perché io che lavoro nel marketing avrei bisogno di un CRM?
Il CRM è famoso come strumento di gestione per la forza vendita, ma in realtà ha numerose caratteristiche che lo rendono ideale anche per i team di marketing. Per il marketer il CRM è un sogno che diventa realtà: dà la possibilità di lavorare in maniera molto più precisa ed efficiente, evitando ore spese a mettere insieme mailing list e altri dati sparsi in giro per l’azienda. Inoltre è in grado di far decollare i risultati delle sue attività, aiutando a distinguere con precisione i potenziali clienti “freddi” – su cui è necessario lavorare ancora – dai potenziali clienti “caldi”, ossia maggiormente propensi all’acquisto, che potranno essere contattati dai commerciali. Per non parlare poi di tutte le informazioni che provengono da fonti esterne (il tuo sito web, i canali social, gli eventi, le fiere, etc.), finalmente puoi raccoglierle tutte in un’unica posizione centrale, e integrarle l’una con l’altra per costruire … Read More
