Integrare le vendite con l’Intelligenza Artificiale: perché non si può più aspettare

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Intelligenza artificiale

Perché tutti parlano di Intelligenza Artificiale (AI) e cosa significa per le aziende? Nelle attuali trattative commerciali B2B c’è una statistica preoccupante che sta emergendo: il costante calo del fatturato medio raggiunto dalla forza vendita. Le cause possono essere molteplici. Ciò che è certo è che il cliente B2B ha già fatto una o più ricerche online prima di entrare in contatto con il commerciale. Inoltre, secondo una ricerca condotta dalla Harvard Business Review “il numero di persone coinvolte nei processi di acquisto è salito in due anni da una media di 5,4 a 6,8”. In altre parole, i commerciali di oggi che operano in ambito B2B affrontano nelle loro trattative più acquirenti, che per giunta sono più informati. Sebbene non sia una questione semplice da affrontare, c’è un modo per migliorare le prestazioni di vendita di commerciali e aziende. Usando l’Intelligenza Artificiale. L’Intelligenza Artificiale può aiutare a: Ma l’AI … Continua a leggere…

Dimentica la stretta di mano: un nuovo modo di fare relazione con Intelligenza Artificiale e Chatbot

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Intelligenza Artificiale e chatbot offrono nuovi modi di fare relazioni

Quand’è stata l’ultima volta che hai stretto la mano ad un tuo fornitore, faccia a faccia, senza averlo prima contattato via web o telefonicamente? Non sarebbe corretto dire che le relazioni face-to-face siano morte, ma sicuramente le interazioni a quattro occhi stanno lasciando sempre più spazio a nuove modalità di comunicazione. In aggiunta, oggi chi sta dall’altra parte non è sempre “umano”, cosa inimmaginabile fino a 10-15 anni fa. Siamo sempre più abituati ad interfacciarci con sistemi di Intelligenza Artificiale: quand’è stata l’ultima volta che hai chiesto a Siri di avviare la chiamata con una persona? O quando con la formula “Ok Google..” hai fatto una ricerca online o hai chiesto le previsioni del tempo? O magari nel tuo salotto di casa hai riposto il nuovo Amazon Echo o Google Home. Conosci Woebot? È un chatbot per le terapie cognitive. Non sostituisce di certo uno psicologo o uno psicoterapeuta, ma … Continua a leggere…

GDPR: nuove sfide e opportunità per l’Intelligenza Artificiale

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Intelligenza Artificiale-Sfide e opportunità introdotte dal GDPR

Abbiamo già parlato più volte non solo di GDPR ma anche di Intelligenza Artificiale, una tecnologia “in voga” non solo nel mondo del business in generale, ma presente sempre di più anche nella nostra vita quotidiana.  Per dare qualche numero (CMO report), entro il 2025 il mercato dell’Intelligenza Artificiale supererà i 100 miliardi di dollari e si prevede che l’impatto dell’Intelligenza Artificiale nel business aumenti i tassi di produttività del 40%, permettendo alle persone di fare un uso più efficiente del loro tempo. Se dovessimo riassumere velocemente e con parole semplici il funzionamento dell’Intelligenza Artificiale diremmo che si tratta della simulazione del comportamento umano da parte delle macchine. Ottenendo ed elaborando le giuste informazioni, queste macchine sono in grado di prendere delle decisioni autonome e di imparare, applicando, “ragionando” ed eventualmente correggendo una serie di regole. Si deduce facilmente che alla base delle logiche dell’Intelligenza Artificiale c’è la raccolta di … Continua a leggere…

Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l'Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

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Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l'Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

Uno degli argomenti più discussi oggi nel mondo degli affari è l’Intelligenza Artificiale (AI) – che è anche probabilmente una delle tecnologie più critiche alla guida della Quarta Rivoluzione Industriale. Una rapida ricerca del termine “Intelligenza Artificiale” su Google restituisce oltre 11 milioni di risultati. Gli impatti e le implicazioni di questa tecnologia sono menzionati e ampiamente dibattuti in siti web e articoli pubblicati quotidianamente. L’Intelligenza Artificiale, per definizione più semplice, è la simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine. Queste macchine imparano ottenendo le giuste informazioni e applicando delle regole, ragionano su queste regole, ed eventualmente le correggono, per arrivare a determinate conclusioni e previsioni future più precise ed accurate. L’Intelligenza Artificiale ha dunque un enorme potenziale, basti pensare alle sue applicazioni nel settore finanziario per le strategie di trading finanziario algoritmico, in ambito medico per il monitoraggio predittivo del paziente o nel contesto automotive per … Continua a leggere…

Le 3 tecnologie che entro il 2020 rivoluzioneranno il modo di fare business

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3 tecnologie che cambieranno il modo in cui fai business

Se fino a qualche anno fa si trattava di un’ambientazione da film di fantascienza e futuristici, l’anno 2020 è ormai alle porte. All’avvicinarsi di una nuova era, gli IT manager anticipano come la tecnologia trasformerà il business. Oggi gran parte delle logiche e delle tecnologie nel mondo degli affari sono guidate dal comportamento dei clienti, dai loro punti di vista, dalle loro aspettative. Per le aziende si tratta di capire cosa vogliono i clienti così, affrontando queste esigenze, sono in grado di creare relazioni 1:1 più profonde, rafforzando la “fedeltà” al marchio o all’impresa. Oggi la fedeltà dei clienti, o customer loyalty, è molto più complessa di quanto non fosse in passato. Da un lato, i clienti hanno aspettative molto più alte per quanto riguarda le loro interazioni con i marchi. L’Internet of Things ha fatto in modo che siano i prodotti stessi ad avvisare il reparto assistenza quando è … Continua a leggere…

Il marketing del futuro fa squadra con intelligenza artificiale e machine learning

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Il Marketing del futuro fa rima con Intelligenza Artificiale e machine learning

Gli esperti di marketing sono sempre alla ricerca di nuove modalità efficaci per implementare l’intelligenza artificiale alle loro campagne, così da interagire con i propri clienti in modo più brillante e ingegnoso. L’intelligenza artificiale (AI) consente alle aziende di pianificare e costruire strategie di marketing predittive e personalizzate su vasta scala. Tale personalizzazione può portare a più conversioni e ad una maggiore fidelity da parte del cliente. Pensiamo ad esempio all’email marketing, una componente importante in qualsiasi strategia di marketing digitale. I suoi vantaggi sono molteplici: si tratta di uno “strumento” facile da utilizzare, è molto più accessibile in termini economici rispetto ad altri canali, è predisposto alle personalizzazioni e permette di raggiungere target list specifiche. Quando parte della tua attività marketing viene svolta attraverso campagne email, significa che un pubblico ben definito riceverà una serie di messaggi personalizzati in base agli obiettivi e alle finalità della campagna. Costruire i … Continua a leggere…

Dati e Intelligenza Artificiale: una nuova era per coinvolgere i tuoi clienti

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Dati e Intelligenza Artificiale, il vero patrimonio a tua disposizione per coinvolgere e conquistare i tuoi clienti

Abbassare i prezzi è stata una leva utilizzata spesso da parte delle vendite, specialmente intorno agli anni 2000, ma oggi le cose sono cambiate. Per conquistare nuovi clienti, devi spostare l’attenzione su un nuovo fattore differenziante, una nuova Unique Selling Proposition. Secondo il rapporto “Customer 2020” di Walker Research, l’esperienza che vive il  cliente supererà il prezzo come fattore trainante nelle decisioni di acquisto. Le aziende che offrono una Customer Experience senza eguali, riescono a percorrere la strada del marketing innovativo, fatta di tre aspetti chiave: Conosci il tuo pubblico Secondo il rapporto “State of marketing”, il 50% dei consumatori cambia marca se il brand non è in grado di anticipare i loro bisogni. Questo suggerisce il primo passo verso nuove strategie di marketing: conoscere il tuo pubblico. Hai definito i tuoi segmenti chiave o le tue User Personas? Quali sono i loro bisogni e le loro sfide? In che … Continua a leggere…

Inizia domani SugarCon 2018

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SugarCon 2018

Il countdown di SugarCon 2018, la conferenza annuale organizzata da SugarCRM, è agli sgoccioli. Domani avrà luogo l’evento che riunisce clienti, partner e chiunque stia valutando un progetto CRM o faccia già uso di Sugar. In poche parole, “l’evento vetrina dell’anno!” E quale miglior location della fabulous Las Vegas per ascoltare e incontrare esperti di Sugar e personalità visionarie del settore? Saranno due giorni di interventi, sessioni formative e networking per migliorare la conoscenza e l’esperienza del CRM ed esplorare le ultime tendenze e le innovazioni di settore. Cosa aspettarsi da questa edizione 2018? Una selezione di esperti di SugarCRM e del settore in generale offriranno le loro conoscenze e competenze. Saranno presenti relatori di spicco come Leonard Brody, due volte candidato all’Emmy e presidente del Clarity Digital Group, David Rowan, importante editor dell’edizione britannica di WIRED ed editorialista per The Sunday Times UK e Maribel Lopez, fondatrice della società … Continua a leggere…

Intelligenza artificiale: 4 domande all'esperto

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Intelligenza artificiale

L’argomento “intelligenza artificiale” è di gran moda in questo momento e molte aziende, appartenenti a qualsiasi settore, stanno ragionando su come l’intelligenza artificiale magicamente cambierà tutto. E, quando diciamo ogni settore, intendiamo ogni settore. Già dal 1970 i data scientist studiavano il potenziale dell’intelligenza artificiale; oggi però, la sensazione è diversa. Sembra che l’intelligenza artificiale sia davvero sul punto di cambiare il mondo per sempre. Rich Green, Chief Product Officer di SugarCRM, ha rilasciato un’intervista sul questo tema; la riportiamo per condividere l’opinione di chi è davvero sul pezzo. Cosa c’è di diverso questa volta su tutto ciò che gira intorno al tema dell’intelligenza artificiale? La più grande differenza questa volta sono le persone: coloro che oggi si occupano di innovazione sono le stesse persone che usano l’intelligenza artificiale ogni giorno. In passato si lavorava a questo tipo di progetti in un laboratorio universitario, ora invece si dispone di aziende … Continua a leggere…