[B2B] Gestione clienti: non far scappare i tuoi clienti!

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Qualche consiglio pratico per gestire al meglio i clienti e non farli scappare

All’acquisizione di un nuovo cliente tutti gli sforzi sotto forma di trattative, presentazioni, incontri o telefonate sembrano essere stati finalmente ripagati. È così, ma è altrettanto vero che molte aziende fanno l’errore di mettere i loro clienti nel dimenticatoio una volta conquistati. Quando si parla di gestione clienti, uno dei parametri principali da tenere sotto controllo è la Customer Satisfaction, ovvero il livello di soddisfazione della clientela esistente. Ciò permette all’azienda di conoscere l’evoluzione e l’andamento del rapporto con la clientela, la capacità del loro prodotto o servizio di soddisfare le esigenze e ultimo, ma non per importanza, portare in luce eventuali cambiamenti nei servizi offerti per aumentare il livello di fidelizzazione.Il cliente diventa così il focus per l’azienda, sul quale adattare strategie, iniziative, prodotti e servizi. Diverse statistiche rivelano che acquisire un nuovo cliente è molto più costoso che mantenere un cliente esistente, in termini di tempo, energie e … Continua a leggere…

CRM (Customer Relationship Management): che cosa significa?

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Customer Relationship Management: che cosa significa? Articolo di OpenSymbol

CRM (Customer Relationship Management), non un semplice acronimo. Ciò che intendiamo per “gestione delle relazioni con i propri clienti” racchiude dentro di sé un mondo, che approfondiamo in questo articolo e in altri del nostro blog. In tanti hanno dato una definizione al concetto di CRM. Questa è quella riportata da Gartner: “Strategia di business che ottimizza i ricavi e la redditività, promuovendo nel contempo la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Le tecnologie CRM supportano la strategia e permettono di identificare e gestire le relazioni con i clienti, di persona o virtualmente.” Al di là di acronimi e definizioni, nonostante la semplicità apparente di questo concetto, non bisogna sottovalutare l’importanza che il CRM ricopre per tutte le aziende, dalle grandi multinazionali fino alle PMI. Tutte, infatti, sono accomunate da un elemento fondamentale: il cliente. Per addentrarci nel mondo CRM dobbiamo iniziare rispondendo a quelle che sono le domande basilari: … Continua a leggere…

Perché io che lavoro nel Customer Service avrei bisogno di un CRM?

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Perché io che lavoro nel Customer Service avrei bisogno di un CRM?

Siamo in un’era in cui non basta più offrire un buon prodotto, poiché l’unico fattore differenziante a disposizione di tutte le aziende, indistintamente dal settore e dalle dimensioni, è l’esperienza che sono in grado di far vivere ai propri clienti, con esigenze ed aspettative sempre più alte. Consumatori e acquirenti, oggi più che mai, sono i veri protagonisti e coloro in grado di decretare il successo o il fallimento di un’azienda: lo sperimentiamo ogni giorno cercando il ristorante su TripAdvisor, valutando i prodotti su Amazon in base alle recensioni degli utenti o lasciando una o 5 stelle nella vetrina Google di un’azienda. Soddisfare esigenze ed aspettative, e farlo in tempi brevi, non è più un’opzione, ma una necessità. Sbagliare non è permesso, poiché ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand. Un pessimo servizio clienti è uno dei fattori più decisivi nella scelta o … Continua a leggere…