[Evento] DAL CRM AL CEM: come è cambiata la gestione del cliente

EventiLeave a Comment

Evento dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente - Milano - 26/06/2019

26 giugno 2019 – 9:00 – 13:00 Copernico Milano Centrale La gestione della relazione con il cliente è sempre più vitale per le aziende e nello stesso tempo sempre più complessa. Chi utilizza i sistemi CRM riconosce di avere ottenuto una maggiore efficienza e automazione, una più diffusa condivisione delle informazioni e una migliore conoscenza della Customer Base. Oggi occorre un’ulteriore evoluzione verso la gestione completa della Customer Experience, implementando strategie customer centric e integrando strumenti di Marketing Automation. L’incontro è strutturato con una relazione introduttiva fatta da Elisa Fontana che proporrà i risultati dell’Osservatorio CRM & Marketing Automation e successivi speech delle aziende sponsor. Quest’anno la ricerca realizzata da C-Direct Consulting approfondisce anche l’utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation, tecnologie in grande crescita in termini di adozione e investimenti. L’indagine farà un focus su tali strumenti per monitorare l’orientamento dell’area Marketing nel gestire con tecnologie avanzate il Customer Journey … Read More

Che cosa abbiamo imparato da SugarCon 2018

Eventi, OpenSymbol, SugarCRMLeave a Comment

Che cosa abbiamo imparato da SugarCon 2018

Circa un mese fa si è tenuta a Las Vegas SugarCon 2018, la conferenza di SugarCRM per clienti, partner e chiunque stia prendendo in considerazione e valutando un progetto CRM. Si è trattato di due giorni densi di contenuti, spunti e lezioni importanti da portare a casa, grazie a keynote, tavole rotonde interattive, sessioni di formazione e di networking. E noi di OpenSymbol, che cosa abbiamo imparato da SugarCon 2018? 1. Sugar Fall ’18 e Sugar 8.2, gli ultimi aggiornamenti annunciati da SugarCRM, rappresentano una nuova occasione per rompere il paradigma del CRM tradizionale e lanciare una nuova era di CRM moderno, dedicato al 100% all’aspetto della relazione e al costante miglioramento della piattaforma lato utente. Tra le nuove caratteristiche più interessanti di questa versione troviamo: La possibilità di personalizzare l’interfaccia del modulo Offerte; Nuove forme di visualizzazione dei dati nei report; Miglioramenti, in termini di flessibilità, negli advanced workflow. … Read More

Il CRM di successo raccontato da Adacta

Case Studies, Eventi, OpenSymbolLeave a Comment

Francis De Zanche Adacta Customer Journey 2018

La terza edizione di Customer Journey, evento organizzato da OpenSymbol e tenutosi il 19 giugno nella cornice scenografica di CUOA Business School è stato un appuntamento di grande ispirazione. Leggi: OpenSymbol è Club Member e Socio Sostenitore di CUOA Business School Francis De Zanche, manager di Adacta, è stato uno degli speaker che ha illuminato le menti durante la sessione plenaria del mattino. Ha raccontato la storia di un’azienda del Nordest, che ha vissuto non pochi problemi nell’utilizzo del CRM da parte dei suoi utenti. Le premesse di Francis sono state chiare “Voglio che nessuno da qui esca con l’idea che ciò di cui si è parlato questa mattina sia qualcosa che non lo riguarda […] C’è il rischio di chiuderci a riccio e di pensare “sì però io sono un’altra cosa.” Non è così.” Che cosa ci ha insegnato Francis? A volte il sistema “best in class”, il migliore, … Read More