Customer Engagement: come mantenere coinvolti i clienti

CRM, Customer Experience, Digital Transformation, Marketing AutomationLeave a Comment

Customer Engagement

#impresoftgroupnews Che cos’è il Customer Engagement? Il rapporto con il cliente si sostanzia in una innumerevole quantità di interazioni su canali diversi, attraverso i quali le aziende si impegnano a costruire una relazione positiva con i loro clienti. L’obiettivo è quello di costruire un valore che superi la mera transazione economica con il cliente e il semplice beneficio generato dall’oggetto o dal servizio acquistato. Quando le aziende si rendono conto che avere al centro il cliente non è solo un ottimo slogan da usare in riunione, ma un principio capace di far crescere i propri risultati economici; ecco che il Customer Engagement sale sul palco e diventa il vero padrone della scena. Nemmeno Internet è riuscito a cambiare questo aspetto del mondo degli affari, costruire un rapporto coinvolgente, a livello umano, con il cliente è il segreto per far prosperare la propria realtà aziendale. Ma se prima era il compito … Read More

Accorciare il ciclo di vendita: 8 modi per riuscirci

Sales, Customer Experience, Trucchi del mestiereLeave a Comment

trattative di vendita

Accorciare il ciclo di vendita è uno dei modi più efficaci per aumentare le entrate.  Quando la durata delle trattative si riduce, gli Account Executive possono interfacciarsi con un maggior numero di potenziali clienti, generare più lead e, conseguentemente, concludere più vendite. Sappiamo bene però che non è facile accorciare la durata del ciclo di vendita senza compromettere l’esperienza stessa di vendita o senza trascurare le esigenze dei potenziali clienti. Per questo motivo, in questo articolo condivideremo 8 tecniche attuabili (e ideate da Ryan Hart, uno dei principali Product Manager di ZoomInfo) per accorciare il ciclo di vendita offrendo, allo stesso tempo, una Customer Experience invidiabile.  Accorciare il ciclo di vendita: ecco come si fa 1. Usa la riprova sociale (Social Proof) “È meglio lasciare che altre persone parlino di te divulgando una testimonianza, piuttosto di fare affermazioni in prima persona sulla tua azienda”, afferma Hart.  Se un’azienda effettua il … Read More

Customer Experience: rendere felici i clienti e assicurare il successo della tua azienda

Customer ExperienceLeave a Comment

Customer Experience e clienti felici

“La relazione con il cliente inizia la prima volta che viene deluso” In un’azienda, i team di ingegneri e di sviluppo prodotto creano prodotti e servizi di grande funzionalità e appeal. Arriva il marketing, che crea contenuti interessanti, campagne, promozioni e posizionamento. Successivamente, le vendite si mettono all’opera e aggiungono quel tocco di carisma per far emergere il valore per un cliente specifico. Tocca poi all’assistenza clienti rispondere a qualsiasi domanda e risolvere qualsiasi problema del cliente. Questo circolo virtuoso ha lo scopo di portare a successivi acquisti e fidelizzare i clienti a vita. Eppure, in qualche modo, nonostante gli sforzi per soddisfare e fidelizzare i clienti, i tassi di abbandono oscillano tra il 5% e il 12% all’anno in media in tutti i settori. Ciò significa che, da qualche parte, in qualche modo, abbiamo deluso il cliente. Una parte degli abbandoni del cliente avviene in modo naturale nonostante qualsiasi … Read More