Digital Transformation e strategie a lungo termine: 6 consigli per gli addetti marketing

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Digital Transformation - 6 consigli per i marketers

Customer Experience: oggi più che mai il cliente moderno desidera avere la migliore esperienza possibile in tutte le interazioni con le aziende e questo è solo uno dei tanti aspetti della cosiddetta Digital Transformation. Chi sta dall’altra parte deve costantemente capire ciò che si intende per “il meglio” e fare in modo di riuscire ad offrirlo. La Customer Experience è un aspetto chiave sul quale si devono focalizzare tutte le aziende che competono nel mercato digitalizzato. Per questo motivo è importante capire i cambiamenti di business e fare strategie a lungo termine, per sperimentare ed innovare. Ma sappiamo bene che l’innovazione non è identica per ogni area di business, quindi che cosa significa innovazione per chi si occupa di marketing? Dal punto di vista strategico, tanto più il marketing guarda il business (e la propria azienda) dall’esterno, tanto più è facile trasformarlo dall’interno. Un ottimo sistema per ottenere questa visione … Read More

Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l’Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

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Uso dell’Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

Uno degli argomenti più discussi oggi nel mondo degli affari è l’Intelligenza Artificiale (AI) – che è anche probabilmente una delle tecnologie più critiche alla guida della Quarta Rivoluzione Industriale. Una rapida ricerca del termine “Intelligenza Artificiale” su Google restituisce oltre 11 milioni di risultati. Gli impatti e le implicazioni di questa tecnologia sono menzionati e ampiamente dibattuti in siti web e articoli pubblicati quotidianamente. L’Intelligenza Artificiale, per definizione più semplice, è la simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine. Queste macchine imparano ottenendo le giuste informazioni e applicando delle regole, ragionano su queste regole, ed eventualmente le correggono, per arrivare a determinate conclusioni e previsioni future più precise ed accurate. L’Intelligenza Artificiale ha dunque un enorme potenziale, basti pensare alle sue applicazioni nel settore finanziario per le strategie di trading finanziario algoritmico, in ambito medico per il monitoraggio predittivo del paziente o nel contesto automotive per … Read More

Le 3 tecnologie che entro il 2020 rivoluzioneranno il modo di fare business

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3 tecnologie che cambieranno il modo in cui fai business

Se fino a qualche anno fa si trattava di un’ambientazione da film di fantascienza e futuristici, l’anno 2020 è ormai alle porte. All’avvicinarsi di una nuova era, gli IT manager anticipano come la tecnologia trasformerà il business. Oggi gran parte delle logiche e delle tecnologie nel mondo degli affari sono guidate dal comportamento dei clienti, dai loro punti di vista, dalle loro aspettative. Per le aziende si tratta di capire cosa vogliono i clienti così, affrontando queste esigenze, sono in grado di creare relazioni 1:1 più profonde, rafforzando la “fedeltà” al marchio o all’impresa. Oggi la fedeltà dei clienti, o customer loyalty, è molto più complessa di quanto non fosse in passato. Da un lato, i clienti hanno aspettative molto più alte per quanto riguarda le loro interazioni con i marchi. L’Internet of Things ha fatto in modo che siano i prodotti stessi ad avvisare il reparto assistenza quando è … Read More

Sugar è la piattaforma giusta se vuoi fare Digital Transformation

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Vuoi fare Digital Transformation? Sugar è la piattaforma giusta!

Digital Transformation, ne sentiamo parlare molto in giro, non trovi? Ma, che cosa significa? E soprattutto, la tua azienda può fare Digital Transformation? Rispondiamo innanzitutto alla prima domanda. Ci sono molte definizioni di “Digital Transformation” che circolano in Internet, quella fornita dalla società di analisi del gruppo Altimeter non è male: “il riallineamento di, o nuovi investimenti in, tecnologie e modelli di business per coinvolgere in modo più efficace i clienti digitali in ogni touchpoint della loro Customer Experience”. Manca però un dettaglio importante: si tratta di coinvolgere TUTTI i clienti, attraverso i touchpoint digitali e non. Molte aziende oggi stanno modificando il loro modo di  interagire con i loro clienti. Che sia classificata come Digital Transformation, Customer Engagement Transformation, Business Transformation o altro, il denominatore comune include funzionalità quali social, mobile, data analytics, Marketing Automation e CRM in una soluzione completa per mantenere il contatto con il cliente lungo … Read More

Il futuro delle vendite: come i cambiamenti tecnologici modificheranno il ciclo di vendita

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Il cambiamento tecnologico come impatterà sul ciclo di vendita? Scoprilo leggendo questo articolo!

Così come gli sviluppi nella tecnologia influenzano la nostra vita quotidiana, allo stesso modo impattano sul ciclo di vendita. Dai software di intelligenza artificiale fino ai dispositivi per operare in mobilità, i progressi tecnologici stanno evolvendo radicalmente il modo in cui facciamo business. Mentre il modo in cui lavoriamo diventa sempre più complesso e sofisticato, il futuro del ciclo di vendita è molto diverso da quello di un tempo. Non più chiamate a freddo da una lista di nomi, ora marketing e sales sono in contatto con consumatori molto più informati e che si aspettano servizi sempre più personalizzati. I principali cambiamenti tecnologici fino ad oggi Sono tre le principali rivoluzioni tecnologiche, avvenute negli ultimi decenni, che hanno avuto un enorme impatto sulle aziende. Si tratta della digital revolution, la social revolution e la mobile revolution: La Digital Revolution: la rivoluzione digitale è nata con lo sviluppo e la crescente … Read More