CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Cos’è il CRM? Ciò che indichiamo con “Customer Relationship Management” è un tema molto ampio e, per certi versi, complesso. L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, una piattaforma che permette ad ogni azienda di migliorare la propria redditività gestendo, in modo semplificato, tutti i processi aziendali a  360°. È il sistema per eccellenza che consente alle realtà aziendali di avere sotto controllo tutte le relazioni con i clienti, in modo tale da espandere il loro livello di soddisfazione nel minor tempo possibile. Ma entriamo maggiormente nel dettaglio. È bene ricordare che, prima di essere una tecnologia, il CRM è una vera e propria strategia di business: CRM inteso come tecnologia. Il CRM è una piattaforma applicabile in tutte le aree di business e in tutti i settori. A seconda della tipologia scelta, il CRM potrà essere customizzato sulla base delle specifiche esigenze aziendali. Peraltro, non fare il grande errore di pensare che il … Read More

SugarCRM e IoT: la sinergia che guiderà la Customer Experience del futuro

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Integrazione tra IoT e SugarCRM consente di offrire una Customer Experience memorabile

Secondo una stima di Gartner, ci saranno più di 25 miliardi di oggetti connessi in rete entro il 2020. Questo significa che l’IoT sarà parte di un enorme network tra persone/persone, persone/cose e cose/cose. Ma non si tratta semplicemente di numeri e connessioni, tutto questo impatterà anche nel modo in cui viviamo. L’IoT sta trasformando ciò che ci circonda e continuerà a farlo. E per quanto riguarda il CRM? Questo sistema è nato con l’intento principale di ridurre i costi di acquisizione e coinvolgimento dei clienti, aumentando le vendite e migliorando i servizi post vendita. Ora i sistemi di Customer Relationship Management  consentono alle aziende di risparmiare tempo e risorse e, contemporaneamente, aiutano ad offrire servizi di qualità ai clienti. Automazione, sinonimo di convenienza Ricapitolando, mentre l’IoT sta cambiando il modo in cui viviamo, il CRM sta modificando il modo in cui operano le aziende. E se questi sistemi lavorassero … Read More