CRM: cos'è e a che cosa serve

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Cos’è il CRM? Sicuramente è molto più di un semplice acronimo. Ciò che indichiamo con “Customer Relationship Management” è in realtà un tema molto ampio e, per certi versi, complesso. Prima di essere un software, un prodotto o un servizio, il CRM è soprattutto una strategia competitiva per: – mantenere relazioni costanti e di valore con i clienti acquisiti e potenziali, – comprendere (e in certi casi anticipare) i loro bisogni e necessità, – sviluppare prodotti e servizi che aumentino la customer satisfaction. Il CRM è personalizzabile per ogni tipo di azienda o settore, a qualsiasi livello e aiuta a semplificare e ad automatizzare i processi di vendita, di supporto e di marketing. Come? È un sistema di gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: – tutte le informazioni vengono raccolte, integrando diverse fonti (call center, email, anagrafiche, ordini, reclami, etc.), e sono rese accessibili agli utenti, … Continua a leggere…

Perché la Customer Experience è indispensabile per la tua azienda (anche se ancora non lo sai)

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Quanto è importante per te la felicità dei tuoi clienti?

Sempre di più sentiamo parlare di Customer Experience, anche se in tanti non hanno ancora realizzato l’effettiva importanza che riveste, specialmente in alcuni settori di business. Ma questo cambierà. A dirlo è la società di consulenza Walker, che prevede che la Customer Experience sarà, entro il 2020, la componente che realmente differenzierà un brand, superando gli aspetti di prezzo e prodotto.       In ogni mercato competitivo, la Customer Experience è diventata la chiave che fa la differenza. La tua azienda ha bisogno di sfruttare tutti i benefici che le nuove tecnologie possono offrire. Questo è il momento per le aziende di concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione del marchio, offrendo un’esperienza straordinaria. Il successo viene impegnandosi ad offrire una Customer Experience che sia migliore rispetto a quella della concorrenza, su tutti i punti di contatto. Le aziende che non lo faranno saranno destinate a fallire. Mettici … Continua a leggere…