Osservatorio CRM 2016

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Schermata di un PC che riporta "Osservatorio CRM 2016"

Come viene affrontato e gestito il CRM dalle aziende italiane? Qual è il livello di maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM? C-Direct Analytics, in collaborazione con CMI Magazine, propone la seconda edizione della ricerca in ambito CRM. L’indagine, dal titolo “Osservatorio CRM 2016”, ha l’obiettivo di capire come è evoluto lo scenario rispetto a quanto è emerso dall’Osservatorio CRM 2015, che aveva evidenziato una buona diffusione della tecnologia facendo emergere contestualmente diverse aree critiche e di miglioramento soprattutto a livello di organizzazione, competenze, cultura del dato, change management. La realtà italiana appare, infatti, ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT, Sales, Customer Service), le licenze sono talora inutilizzate per … Read More