Cos’è Microsoft Dynamics 365?

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Innovazione tecnologica e Dynamics 365

La nuova soluzione tecnologica sviluppata da Microsoft per il CRM (Customer Relationship Management) è Microsoft Dynamics 365, una piattaforma integrata che – in un unico ambiente – contiene tutto il necessario per un’azienda. Grazie a questo articolo verrai a conoscenza di molte informazioni sul mondo Dynamics 365. Le caratteristiche di Microsoft Dynamics 365 Integrando le funzionalità del CRM (Customer Relationship Management) e il sistema ERP (Enterprise Resource Planning), Dynamics CRM è un set di applicazioni aziendali intelligenti che – grazie alle informazioni precise basate sull’Intelligenza Artificiale – permetterà alla tua azienda di rispondere in modo completo alle esigenze di business. Microsoft propone quattro moduli base Microsoft Dynamics 365: Sales. Implementa un processo di vendita efficiente aumentando la sua redditività mediante informazioni dettagliate e avanzate. Marketing. Crea delle ottime relazioni con i tuoi clienti e  indirizza loro dei messaggi personalizzati al momento giusto e tramite il canale corretto migliorando i risultati … Read More

Il CRM è un viaggio: 5 tappe fondamentali

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Il CRM è un viaggio

Quando pensi di voler  implementare un sistema CRM per la tua azienda, devi porti – prima di tutto- una specifica domanda: che cosa vuoi ottenere?   Di seguito riporteremo cinque punti fondamentali da tenere in considerazione per ottenere il meglio dal tuo investimento CRM. 1. Cerca le diverse soluzioni CRM e scegli una piattaforma su cui poter fare affidamento. Il CRM che implementerai rappresenterà un investimento a lungo termine. Proprio per questo motivo, dovrai scegliere una piattaforma in grado di crescere con te, adattandosi alle tue esigenze.   Una buona tecnologia CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) ti permetterà di essere veramente flessibile: potrai estenderla e adattarla proprio per soddisfare le tue necessità aziendali.   2. Pianifica il tuo CRM ma mantienilo semplice. Inizia a piccoli passi e coinvolgi il tuo staff. Quando implementi un sistema di Customer Relationship Management la pianificazione è essenziale. Pianificazione che deve partire in … Read More

Devi cambiare il tuo CRM? 5 segnali per capirlo

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Quando cambiare il CRM

Il contesto attuale richiede un miglioramento continuo.  Caratteristiche che 10 anni fa  erano all’avanguardia, ora sono semplicemente uno standard. E il CRM, su questo, non è da meno. Oggi vi sono tantissimi fornitori di tecnologie di Customer Relationship Management che sono perfettamente in grado di soddisfare qualsiasi attività commerciale, ma mancano gravemente in termini di innovazione: ad esempio, propongono tecnologie incapaci di offrire nuove funzionalità. Proprio a causa della mancanza di funzionalità e di innovazione, sono molte le realtà aziendali che stanno rivalutando le proprie soluzioni di Customer Relationship Management implementate. Supera la paura del cambiamento: scopri se il CRM implementato è quello giusto Se non sei ancora sicuro di voler effettuare il passaggio ad un nuovo CRM, ecco cinque segnali che possono aiutarti a comprendere che è arrivato il momento di valutare nuove soluzioni. Se uno o più situazioni si verificano nella tua azienda, allora dovresti individuare una migliore … Read More

Come scegliere il migliore CRM? Anche se ne hai già uno

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CRM

Pensi di avere implementato nella tua azienda il CRM sbagliato? Credi sia giunto il momento di cambiare CRM e allo stesso tempo ti senti bloccato dal contratto con l’attuale fornitore? Se la risposta è “sì” allora ti trovi nel posto giusto! In questo articolo troverai alcuni suggerimenti utili per poter individuare il CRM che fa per te potendo recuperare il tempo perso con un CRM che non ha risposto alle tue esigenze! Ricorda: un diamante è per sempre, non il CRM L’implementazione di un CRM può partire bene, ma fallire nel corso del tempo e le cause sono molteplici. Se stai usando un CRM che ormai ti appare scarso o che che non soddisfa le tue necessità e rappresenta un ostacolo alla tua crescita aziendale, allora dovresti prendere immediatamente in mano la situazione per implementare un CRM che rappresenti una vera e propria ricchezza. Non sai da dove partire per … Read More

COVID-19: quali conseguenze nel CRM

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Un dipendente che utilizza il CRM mentre lavora da remoto a causa del COVID-19

Scopriamo assieme come la pandemia legata al COVID-19 ha trasformato le necessità del CRM In soli due mesi il COVID-19 ha completamente cambiato il mondo. Questa pandemia ha portato le aziende ad adattare i propri processi e i propri sistemi allo smart working. E il CRM non rappresenta un’eccezione. La quarantena ha fatto mutare le modalità di gestione delle attività causando, di conseguenza, un impatto negativo sull’economia. Come ben sai, quando lavori da remoto non hai la possibilità di interfacciarti direttamente con i tuoi colleghi per avere informazioni utili. Risulta quindi necessario possedere dei mezzi che ti permettano di essere a conoscenza di eventi e dati importanti attraverso il CRM. In questo articolo scoprirai in che modo il COVID-19 ha mutato le esigenze del CRM! Come far sì che il tuo CRM sia aggiornato tempestivamente Risulta necessario essere aggiornati. Essere aggiornati in merito a un cambiamento di un numero di … Read More

Osservatorio CRM 2020

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Osservatorio CRM 2020

Qual è la diffusione del CRM tra le aziende italiane? E il suo grado di maturità al loro interno? Sono queste le domande a cui l’Osservatorio CRM cerca di rispondere tenendo in considerazione le continue variazioni rispetto agli esiti precedenti e individuando nuovi trend, opportunità e criticità. Realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, anche quest’anno OpenSymbol ha deciso di supportare la ricerca dell’Osservatorio CRM, giunto alla sua sua sesta edizione. Questa edizione intitolata “Osservatorio CRM 2020: che ruolo ha l’eCommerce?” ha l’obiettivo di comprendere quanto l’eCommerce e il CRM stiano convergendo tra loro e, soprattutto, quanto il CRM stia diventando indispensabile per l’eCommerce e per massimizzarne le opportunità. Quando si parla di CRM e di eCommerce è inevitabile pensare alla tecnologia e all’innovazione. Il CRM è un sistema ormai essenziale: in un unico database è possibile gestire, organizzare e controllare le relazioni tra cliente e azienda aumentando la … Read More

Ecco come il CRM può migliorare la tua Customer Experience

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CRM Customer Experience

Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento. É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita. Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali. Perché utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience? Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante … Read More

Come Dynamics 365 Customer Service migliora la qualità del servizio clienti

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Microsoft Customer Service

Dynamics 365 Customer Service è l’applicazione che supporta le aziende in tutte le fasi del post- vendita e assistenza cliente Soprattutto in un momento così particolare, potrebbe risultare difficile gestire queste fasi da remoto. Ma credimi: non è mai stato più facile! Proprio per continuare a supportare la crescita dei propri clienti, Microsoft ha introdotto nuove funzionalità per garantire l’ottimizzazione della Customer Experience.  Per far sì che tu possa supportare il tuo cliente a 360°, Microsoft propone: Omnichannel for Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insight. Microsoft Dynamics Customer Service: al tuo fianco per i tuoi clienti Il team di Microsoft ha lavorato duramente per individuare delle funzionalità intelligenti che portassero ad un miglioramento della tua produttività. Prima di tutto, Microsoft ha introdotto un ampliamento del servizio clienti omnicanale. Ma non solo: potrai risolvere i problemi dei tuoi clienti in maniera proattiva mediante l’uso dell’IoT (Internet of Things) … Read More