Perché non riesci a seguire il tuo lead nel suo Customer Journey?

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mappa customer journey

#impresoftgroupnews #MarketingAutomation Cresce, sempre di più, l’importanza per qualsiasi azienda di conoscere il Customer Journey dei propri clienti. Questo perché è ormai risaputo che il successo delle aziende dipende dai clienti in primis, e solo successivamente, dai prodotti/servizi che offrono loro. Va da sè la necessità di conoscere al meglio le fasi del Customer Journey, le preferenze, i bisogni e il comportamento dei propri clienti, in quanto ciò permette una pianificazione strategica e un’ottimizzazione degli investimenti orientati a soddisfare le esigenze dei clienti. Per questo motivo ora ti spiegheremo come puoi presidiare al meglio tutti i momenti del Customer Journey, seguendo così il tuo cliente al 100% in ogni touchpoint.   Come presidiare il cliente lungo il suo Customer Journey? Sappiamo bene che quando si parla di Customer Journey si fa riferimento al percorso che un cliente svolge – tramite touchpoint sia fisici che digitali – con l’azienda. L’esito di questo … Read More

I 6 migliori software per la Marketing Automation

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Elenco migliori software marketing automation

Hai finalmente deciso di adottare in azienda la Marketing Automation e desideri maggiori informazioni a riguardo? Oppure stai semplicemente cercando quali sono le migliori piattaforme di Marketing Automation presenti sul mercato? Sei nell’articolo giusto! Sappiamo bene che la Marketing Automation è una tecnologia essenziale per ottimizzare le azioni volte alla profilazione, alla comunicazione, alla conversione e alla vendita. Gli strumenti di Marketing Automation portano numerosi vantaggi aziendali, in primis permettono alle aziende di potenziare la percezione del brand e di gestire e migliorare i flussi di lavoro (perfezionando l’efficienza operativa). La prima mossa da compiere per iniziare una strategia di Marketing Automation è quella di scegliere quale tecnologia adottare in azienda. Dato che esistono ormai migliaia di tool dedicati alla Marketing Automation, abbiamo dunque deciso di raccogliere in questo articolo le 6 migliori piattaforme per l’automazione del marketing.   L’elenco dei migliori software di Marketing Automation Sugar Market Parliamo della … Read More

Come convertire i tuoi Lead: alcuni consigli utili

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Come generare lead

Dicci la verità. A volte convertire lead sembra una missione quasi impossibile. Il tuo team marketing, esperto e competente, lavora senza sosta per generare nuovi contatti. Successivamente, entra in scena il tuo team sales che cerca di instaurare con i contatti una relazione e di concludere l’affare. Ed ecco che, puntualmente, il cliente decide di rimandare la decisione d’acquisto o di affidarsi a un tuo competitor. Quante volte ti sei trovato in questa situazione?  Ma siamo realisti. Quando è stata l’ultima volta che ti sei seduto con un cliente per saperne di più sulle sue modalità operative? Per comprendere le sue paure e le sue necessità vere e proprie (attuali e future)? Quando hai trasferito le informazioni mettendole a disposizione di tutti i membri dei tuoi team? In questo articolo scoprirai alcuni spunti utili per far sì che i tuoi lead diventino dei veri clienti (felici e soddisfatti). Tre consigli … Read More

Lo spettacolo…deve ancora cominciare (e cosa c’entra con la Marketing Automation?)

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Concerti e Marketing Automation: qual è il nesso

Pump-up the volume. L’annuncio tanto atteso è arrivato, tra pochi giorni la mia band preferita sarà finalmente in concerto in Italia. Fortunatamente alcuni mesi fa ho visitato il sito ufficiale e mi sono iscritto alla newsletter: così, grazie alla welcome e-mail, ho scoperto che presto avrebbe preso il via la prevendita – a numero chiuso – dedicata al fan club. Subito mi sono precipitato a scaricare l’app per aderire alla Community e al loyalty program, per ricevere il coupon code per l’acquisto del pacchetto VIP. Pacchetto VIP preso, che emozione! Alcune ore dopo la conferma di acquisto ho ricevuto una breve survey dal fan club per approfondire la mia conoscenza; dopo la compilazione ho avuto immediatamente comunicazione via e-mail sul fatto che avrei ricevuto presto e direttamente a casa il Pacchetto VIP, contenente il gadget esclusivo. Che effetto fa #1 Seth Godin dice “People do not buy goods and services. … Read More

Digital Transformation e strategie a lungo termine: 6 consigli per gli addetti marketing

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Digital Transformation - 6 consigli per i marketers

Customer Experience: oggi più che mai il cliente moderno desidera avere la migliore esperienza possibile in tutte le interazioni con le aziende e questo è solo uno dei tanti aspetti della cosiddetta Digital Transformation. Chi sta dall’altra parte deve costantemente capire ciò che si intende per “il meglio” e fare in modo di riuscire ad offrirlo. La Customer Experience è un aspetto chiave sul quale si devono focalizzare tutte le aziende che competono nel mercato digitalizzato. Per questo motivo è importante capire i cambiamenti di business e fare strategie a lungo termine, per sperimentare ed innovare. Ma sappiamo bene che l’innovazione non è identica per ogni area di business, quindi che cosa significa innovazione per chi si occupa di marketing? Dal punto di vista strategico, tanto più il marketing guarda il business (e la propria azienda) dall’esterno, tanto più è facile trasformarlo dall’interno. Un ottimo sistema per ottenere questa visione … Read More

Il CRM di successo raccontato da Adacta

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Francis De Zanche Adacta Customer Journey 2018

La terza edizione di Customer Journey, evento organizzato da OpenSymbol e tenutosi il 19 giugno nella cornice scenografica di CUOA Business School è stato un appuntamento di grande ispirazione. Leggi: OpenSymbol è Club Member e Socio Sostenitore di CUOA Business School Francis De Zanche, manager di Adacta, è stato uno degli speaker che ha illuminato le menti durante la sessione plenaria del mattino. Ha raccontato la storia di un’azienda del Nordest, che ha vissuto non pochi problemi nell’utilizzo del CRM da parte dei suoi utenti. Le premesse di Francis sono state chiare “Voglio che nessuno da qui esca con l’idea che ciò di cui si è parlato questa mattina sia qualcosa che non lo riguarda […] C’è il rischio di chiuderci a riccio e di pensare “sì però io sono un’altra cosa.” Non è così.” Che cosa ci ha insegnato Francis? A volte il sistema “best in class”, il migliore, … Read More