Customer Experience, come diventare un leader

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Diventare un leader della Customer Experience

👉  Punti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti e la fidelizzazione offrendo anche una buon Customer Journey? 👉 Come si sente il tuo cliente dopo aver interagito con la tua azienda? 👉 Applichi la Customer Experience come una vera e propria strategia di business? Se le risposte sono positive, allora sei sulla giusta strada, perfettamente in linea con quanto richiesto nel mercato d’oggi! La Customer Experience – modalità mediante cui i clienti percepiscono l’interazione con l’azienda –  è l’elemento cardine del business odierno da cui dipende il successo aziendale.  Mai come adesso, essa è diventata un vero e proprio fattore differenziante che può portare a un vantaggio competitivo: un cliente soddisfatto può diventare un vero e proprio brand ambassador. Non sarebbe male se tutti i tuoi clienti (potenziali e attuali) lo diventassero, vero? 😊 In questo articolo riportiamo un’infografica che illustra alcuni consigli utili per diventare un vero … Read More

I clienti di oggi e di domani

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Clienti

Facendo riferimento al prodotto o servizio che offri, sei ancora convinto che il tuo commerciale sia molto più informato rispetto ai tuoi clienti (potenziali e/o attuali)? Peraltro, al giorno d’oggi credi siano i clienti ad acquistare o tu a vendere? É doveroso ammettere che il vecchio gap informativo tra il venditore e il cliente è solo un lontano ricordo: il cliente è sempre più competente. In questo articolo scoprirai le caratteristiche dei clienti d’oggi, le loro aspettative e alcuni suggerimenti utili per il tuo business. Clienti d’oggi ≠ Clienti del passato Non ci sono più i clienti di una volta. E perché? Siamo di fronte a clienti informati, preparati, attenti e con alte aspettative.  Clienti che mettono a confronto i vari prodotti (e i prezzi), leggono approfondimenti, si iscrivono alle newsletter e cercano news sulle piattaforme social (come LinkedIn) o su gruppi specifici.  Un altro aspetto da non dimenticare è … Read More

Le tecnologie per una migliore Customer Experience

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Tecnologia e Customer Experience

Le tecnologie evolvono in modo esponenziale e il loro impatto  sociale ed economico è notevole. Sicuramente, risulta importante ricordare che è proprio da queste tecnologie che si attinge un supporto nel miglioramento della Customer Experience, la quale è uno degli elementi cardini che determina il successo aziendale. È evidente come le aziende siano chiamate ad adattarsi sempre più velocemente alle differenti tecnologie innovative. Quindi, perché non sfruttarle al 100%? CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM – ha redatto un’intervista a più esperti di business, tra cui il nostro CEO Enrico Maggi. Questa intervista tratta il tema della Customer Experience e, in merito, è stata posta una domanda molto interessante: Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, … Read More

Touchpoint: il punto di interazione tra aziende e clienti

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Touchpoint

I touchpoint – fisici, digitali, spontanei, definiti – sono tutti quei punti di contatto tra cliente e brand. Essi possono prestarsi a consolidare il posizionamento di un brand in modo tale che risulti sempre più forte all’interno del mercato in cui opera. Ma come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Questa è una domanda molto interessante posta da CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM. A questa domanda, il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così:  “Per chi non l’ha ancora fatto (parliamo della maggior parte delle aziende) è arrivato il momento di fare la rivoluzione, perché i clienti l’hanno già fatta. Questa è l’Odissea! Assumere qualcuno con la funzione di CRM o CX manager non basta più; adesso serve distruggere i muri che separano le funzioni, soprattutto tra Marketing, Sales e After Sales. Solo dopo aver … Read More

Customer Experience? Possibile solo se marketing, vendite e post vendita hanno lo stesso obiettivo

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Customer Experience

Come ben sai, la Customer Experience è un elemento cardine che determina il successo aziendale. Essendo inseriti nell’era della personalizzazione, è essenziale che ogni touchpoint (punto di contatto tra azienda e brand) che compone la Customer Experience sia curato alla perfezione. Ogni cliente (acquisito o potenziale) si aspetta dalla tua azienda delle soluzioni avanzate, customizzate e pronte all’uso. Se sarai in grado di offrirle, potrai godere di ottimi risultati in termini di Customer Experience (CX) ed Engagement. Non male, vero? Ma quali sono gli ostacoli che ancora rendono difficile per le aziende mantenere personalizzazione e coerenza nel passaggio da un canale all’altro? A questa domanda – posta da CMI Magazine (il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM) – il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “L’ostacolo principale è dovuto al fatto che la maggior parte delle aziende ha risposto alla complessità con organizzazioni complicate.  Questo rende la condivisione … Read More

Customer Experience: presente e futuro di ogni azienda

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Customer Experience

Diciamoci la verità: la “Customer Experience” è sulla bocca di tutti. In azienda non esiste giorno in cui non si senta questo termine, concordi? Il cliente è il vero valore di un’azienda. E la Customer Experience fa la differenza: è l’elemento cardine del business. Ma tutto ciò che cosa significa? Che cosa intendiamo effettivamente con il termine “Customer Experience”? C’è una definizione univoca? Questo articolo saprà darti molte risposte! Customer Experience: una strategia per il tuo business Viviamo in un contesto in cui tutti i manager (e non solo) pensano continuamente alla Customer Experience e a come possono ottimizzarla per far sì che diventi un elemento distintivo. E questo è assolutamente normale perché la Customer Experience (CX) è l’elemento cruciale per la crescita di qualsiasi azienda. I clienti si aspettano una soddisfazione immediata, delle esperienze personalizzate e un’erogazione efficiente. Sicuramente progettare e realizzare una buona CX richiede grandi investimenti che, … Read More

CRM e Intelligenza Artificiale: verso una migliore relazione con i tuoi clienti

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CRM e IA: innovazione continua

Scopri come l’Intelligenza Artificiale applicata al CRM potrà guidare il tuo business Lo scenario attuale vede aziende che con difficoltà tengono il passo con il cambio delle esigenze dei consumatori e, dall’altra parte, clienti che hanno aumentato le loro aspettative in termini di personalizzazione del servizio, e non solo. Come ben sai, per avere successo devi essere in grado di costruire delle relazioni solide con i tuoi clienti. E come? Sicuramente mediante il CRM. In questo articolo scoprirai come l’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo il CRM e quanto la loro integrazione potrebbe rappresentare una nuova opportunità per il tuo business. Ecco perchè CRM e IA rappresentano un binomio perfetto Raccogliere, archiviare e strutturare dati per un facile accesso. Inizialmente, il CRM veniva utilizzato per queste attività permettendoti di raggiungere obiettivi aziendali in modo semplice senza intervenire nel processo di analisi e interpretazione dei dati. Durante questi anni, i sistemi CRM si … Read More

Ecco come il CRM può migliorare la tua Customer Experience

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CRM Customer Experience

Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento. É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita. Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali. Perché utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience? Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante … Read More

Come Dynamics 365 Customer Service migliora la qualità del servizio clienti

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Microsoft Customer Service

Dynamics 365 Customer Service è l’applicazione che supporta le aziende in tutte le fasi del post- vendita e assistenza cliente Soprattutto in un momento così particolare, potrebbe risultare difficile gestire queste fasi da remoto. Ma credimi: non è mai stato più facile! Proprio per continuare a supportare la crescita dei propri clienti, Microsoft ha introdotto nuove funzionalità per garantire l’ottimizzazione della Customer Experience.  Per far sì che tu possa supportare il tuo cliente a 360°, Microsoft propone: Omnichannel for Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insight. Microsoft Dynamics Customer Service: al tuo fianco per i tuoi clienti Il team di Microsoft ha lavorato duramente per individuare delle funzionalità intelligenti che portassero ad un miglioramento della tua produttività. Prima di tutto, Microsoft ha introdotto un ampliamento del servizio clienti omnicanale. Ma non solo: potrai risolvere i problemi dei tuoi clienti in maniera proattiva mediante l’uso dell’IoT (Internet of Things) … Read More