Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More
4 modi per migliorare le interazioni con i clienti
Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate. Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale. 1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali. Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More
Aziende e clienti: come non perdere i clienti?
Come fanno le aziende a perdere i clienti? Seppur sia essenziale concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti, ogni business deve tener conto anche del tasso di abbandono. Quando un potenziale cliente diventa un cliente vero e proprio ogni azienda inizia una sfida importante: deve evitare di perdere il cliente, facendo in modo di fidelizzarlo e di farlo diventare un brand ambassador. La realtà è che ogni cliente vorrebbe individuare un fornitore di fiducia per ogni specifico prodotto o servizio di cui ha necessità, risparmiando così una grande quantità di tempo e non dovendo cominciare tutto da capo. Purtroppo però non sempre va così. Senza ombra di dubbio ogni azienda ha potuto toccare con mano quell’amarezza dovuta alla perdita di un cliente, magari anche molto importante per il proprio business. A fronte di ciò le domande che ogni azienda deve porsi sono molteplici, tra cui: Ti sei mai interrogato sul perché perdi … Read More
CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?
Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile. Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione. Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More
Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza
I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti. Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More
Campi obbligatori nel CRM: alcuni suggerimenti
Il CRM è la soluzione che permette alle aziende – in un’unica piattaforma – di archiviare i dati (ad esempio, dei clienti esistenti e potenziali), monitorare le interazioni con i clienti stessi e condividere le informazioni con tutti i dipendenti. Se disponi di un CRM come raccogli, conservi e gestisci i dati? All’interno del tuo CRM hai dei campi obbligatori? Tieni a mente che se non hai un quadro chiaro di che cosa accade ai tuoi dati aziendali, dovresti rivalutare le tue pratiche di gestione dei dati stessi. Perchè? Il modo in cui imposti il tuo CRM per raccogliere, archiviare ed elaborare i dati è molto più importante di ciò che pensi. E i campi richiesti e la standardizzazione dei dati svolgono un ruolo significativo in questa attività. Campi obbligatori: cosa sono e perché sono importanti? I campi obbligatori sono un’ottima modalità per garantire la corretta qualità dei dati presenti … Read More
Sugar Integrate per il trasferimento dei dati
Le aziende moderne utilizzano centinaia di applicazioni differenti che offrono i dati necessari per offrire una Customer Experience differenziata. La sfida vera e propria con cui le aziende (di qualsiasi dimensione e settore) devono fare i conti è che quelle applicazioni operano in modo indipendente e gestiscono i dati in modo autonomo. Ciò non è funzionale in quanto i dati devono essere combinati per supportare – in modo omogeneo ed efficiente – qualsiasi processo di business. Ecco che Sugar Integrate risolve questi problemi. Sugar Integrate è una piattaforma basata su cloud che fornisce delle integrazioni predefinite per oltre 200 applicazioni aziendali, aiutando i clienti a soddisfare le proprie esigenze di integrazione in modo più efficiente accelerando, così, il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Semplifica la migrazione dei dati con Sugar Integrate Sugar Integrate permette di trasferire i dati presenti negli strumenti che utilizzi in Sugar. Sugar Integrate ti consente di riuscirci … Read More
Il nuovo CRM Sugar: “Let the platform do the work”
La nuova identità di Sugar L’identità di Sugar si è rinnovata e da ora in poi il nuovo slogan che farà da guru sarà “Let the platform do the work”. Perché? Sugar ha condotto un sondaggio a 1.000 responsabili vendite in merito al CRM. Un sondaggio dal quale sono emersi alcuni aspetti preoccupanti: poco più della metà dei responsabili vendita ha segnalato che il proprio CRM è diventato un costo per l’azienda; molti hanno evidenziato che non riescono ad accedere ai dati dei clienti. In questo caso si parla dunque di due problemi possibili: un problema legato all’accesso al CRM e un problema relativo a dati che sono dispersi tra le divisioni aziendali; un terzo degli intervistati ha affermato che i dati presenti nel proprio CRM sono incompleti e imprecisi. Il CRM dovrebbe (teoricamente) migliorare la Customer Experience dei clienti e rendere le attività aziendali più semplici da gestire, perché … Read More
Relazioni con i clienti: come creo un rapporto di fiducia?
Non è mai stato semplice costruire delle relazioni con i clienti. Oggi meno di ieri. Non è immediato riuscire a gestire i clienti e acquisire la fiducia del consumatore stesso. Questo perché siamo inseriti in un contesto in cui il cliente è il vero re: è attento, esigente e informato. Costruire un rapporto con i clienti che sia duraturo è un obiettivo a cui qualsiasi azienda deve ambire per avere successo nel mercato. Ogni azienda deve adottare una strategia che le consenta di essere il partner di fiducia per il suo cliente e non esclusivamente un semplice fornitore. Perché? Sappiamo bene che vendere a un vecchio cliente è molto più immediato che vendere ad uno nuovo. Acquisire un nuovo contatto e porre in essere tutte le azioni necessarie per mantenerlo coinvolto prima dell’acquisto è molto oneroso (in ottica di tempo, fatica e denaro) rispetto a curare la relazione con un … Read More