Fidelizzazione del cliente: come si misura e come migliorarla

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Fidelizzazione del cliente

Come si misura la fidelizzazione del cliente? Qualunque sia l’attività specifica della tua azienda, la tua strategia di Customer Retention (fidelizzazione del cliente) dovrà massimizzare la profittabilità di ciascun cliente. È inevitabile misurare la Customer Retention al fine di poter capire quali sono gli effetti delle strategie che implementeremo. Ma quali sono i parametri da misurare e come si possono tracciare? Se vogliamo che il nostro sforzo abbia un impatto sulla Customer Retention dobbiamo conoscere la risposta a queste domande e dotarci degli strumenti che ci possono aiutare a misurare, agire e correggere. I parametri più importanti da tenere sotto controllo sono quattro:  Tasso di fidelizzazione del cliente Frequenza di acquisto Valore medio d’ordine Valore del cliente (Customer Value) Tasso di fidelizzazione del cliente. Questo parametro, che in inglese prende il nome di Repeat Customer Rate, misura la percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto. Il tasso di fidelizzazione … Read More

CRM make or buy: 9 elementi da considerare

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Abbiamo già visto che cos’è un CRM, a cosa serve e perché è necessario adottarlo (se ti sei perso gli articoli, leggi: “CRM: cos’è e a cosa serve” e “Perché usare il CRM”), ma come scegliere se produrlo internamente o se acquistarlo all’esterno?  Essendo consapevoli dell’importanza di questa scelta, abbiamo deciso di fornirti in questo articolo alcuni spunti di riflessione utili per prendere questa decisione. CRM: acquistarlo o svilupparlo internamente? A te la scelta Di seguito riportiamo 9 elementi sui quali impostare un buon ragionamento per decidere se sviluppare un CRM internamente o se acquistare una soluzione di mercato (come SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 o Salesforce): 1. Tempi Make: Le soluzioni sviluppate in casa danno la percezione di libertà e di flessibilità, ma è necessario dover assumere personale e formare un team dedicato per sviluppare il proprio sistema. Ritardi, imprevisti dovuti al turnover degli sviluppatori o una banale modifica delle … Read More

Integrazione LinkedIn e CRM: facciamo chiarezza

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linkedin e crm

Posso integrare il mio CRM con LinkedIn? È possibile importare i contatti ottenuti sul Social Network dedicato al mondo del lavoro e renderli disponibili sul proprio CRM? Queste sono forse due delle domande più frequenti che ci pongono i nostri clienti, domande a cui risponderemo in questo articolo.  Perché le aziende cercano un widget per integrare LinkedIn al CRM? LinkedIn ha già a bordo una sorta di CRM embrionale: si chiama Sales Navigator. È una versione a pagamento di LinkedIn che consente ai commerciali di andare a fare prospecting sul più famoso social network legato al mondo del lavoro. Questo CRM embrionale fornisce alcune funzionalità elementari di gestione dei lead che si basano su principi demografici. Sebbene possa rivelarsi un aiuto per l’attività commerciale, manca di tutta una serie di funzionalità che qualunque CRM possiede nel suo modulo di Sales Force Automation. Senza scomodare SugarCRM, Salesforce o  Microsoft Dynamics 365, ogni … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Il CRM per il Customer Service: perché usarlo?

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Siamo in un’era in cui non basta più offrire un buon prodotto poiché l’unico fattore differenziante a disposizione di tutte le aziende, indistintamente dal settore e dalle dimensioni, è l’esperienza che sono in grado di far vivere ai propri clienti, i quali hanno esigenze ed aspettative sempre più alte. Consumatori e acquirenti, oggi più che mai, sono i veri protagonisti e coloro in grado di decretare il successo o il fallimento di un’azienda: lo sperimentiamo ogni giorno cercando il ristorante su TripAdvisor, valutando i prodotti su Amazon in base alle recensioni degli utenti o lasciando una o 5 stelle nella vetrina Google di un’azienda. Va da sé che soddisfare esigenze ed aspettative, e farlo in tempi brevi, non è più un’opzione, ma una necessità. Sbagliare non è permesso, poiché ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e di reputazione del brand. Un pessimo servizio clienti è uno dei … Read More

Perché usare il CRM?

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Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

Tecnopool S.p.A. sceglie OpenSymbol come partner CRM

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Tecnopool progetto crm

Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More

4 modi per migliorare le interazioni con i clienti

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Come migliorare le interazioni con i clienti

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate.  Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale.  1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali.  Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More

Aziende e clienti: come non perdere i clienti?

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Come non perdere i clienti

Come fanno le aziende a perdere i clienti? Seppur sia essenziale concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti, ogni business deve tener conto anche del tasso di abbandono. Quando un potenziale cliente diventa un cliente vero e proprio ogni azienda inizia una sfida importante: deve evitare di perdere il cliente, facendo in modo di fidelizzarlo e di farlo diventare un brand ambassador.  La realtà è che ogni cliente vorrebbe individuare un fornitore di fiducia per ogni specifico prodotto o servizio di cui ha necessità, risparmiando così una grande quantità di tempo e non dovendo cominciare tutto da capo. Purtroppo però non sempre va così. Senza ombra di dubbio ogni azienda ha potuto toccare con mano quell’amarezza dovuta alla perdita di un cliente, magari anche molto importante per il proprio business. A fronte di ciò le domande che ogni azienda deve porsi sono molteplici, tra cui: Ti sei mai interrogato sul perché perdi … Read More