Implementare un CRM: i 5 principali errori

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I principali errori da non commettere nell'implementazione del CRM

Solo implementando tecnologie di business come il CRM, le aziende riescono a mantenere il passo dei loro concorrenti sul mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di alta qualità, in quanto forniscono informazioni più aggiornate sui clienti e sui loro comportamenti d’acquisto. Tuttavia, capita spesso di fare molte scelte sbagliate durante l’implementazione, tali da poter far fallire un progetto CRM ancora prima che sia pienamente operativo. Abbiamo implementato quasi 300 progetti e con questa esperienza abbiamo individuato 5 tra gli errori più comuni da non commettere: 1- Non valutare nella giusta maniera i problemi aziendali Molte aziende trascurano la necessità di individuare, e risolvere, i loro problemi di business. Di conseguenza non hanno chiari gli obiettivi  che si intende ottenere con il CRM. Questo, oltre a non permettere di sfruttare appieno il potenziale del CRM, ostacola il successo dell’intero progetto. Le aziende dovrebbero investire costantemente tempo, … Read More

Marketing Automation: che cos’è e con quali software iniziare

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Marketing Automation cos'è e con quali strumenti iniziare?

Ormai già da un po’ si sente parlare di Marketing Automation. Tutti ne parlano, ma forse non è ancora chiarissimo cosa si intende con l’automazione dei processi di marketing. La perplessità principale riguarda la differenza tra una piattaforma di Marketing Automation e uno strumento di email marketing automation. Ma ciò che è spesso più difficile da capire per i nostri clienti è quanto lavoro serva per mettere in piedi un sistema di Marketing Automation e quali siano le figure da coinvolgere per realizzare un progetto di questo tipo. Un dubbio alla volta, quindi, proviamo a rispondere alle domande che più spesso ci vengono rivolte. Come oramai sappiamo e sperimentiamo da consumatori, il cliente contatta il personale di vendita sempre più tardi. Le aziende stanno quindi perdendo la capacità diretta di influenzare il suo processo decisionale. Per questo motivo devono ascoltare il comportamento digitale del consumatore all’interno dei dominii di loro … Read More

Adotta il punto di vista dei tuoi clienti: usa il Customer Journey plug-in per conoscerli meglio

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C’è un ristorante cinese che adoro per il take away. Il cibo probabilmente è nella media, ma sanno che, se ordino il generale Tso, lo voglio sempre accompagnato dal riso. Quindi mi chiederanno se desidero la mia solita aggiunta del Granchio Rangoon. Non c’è trucco, non c’è inganno. Sugar offre al tuo team una visione completa dei tuoi clienti con un’unica soluzione di marketing, vendita e assistenza che si integra con gli altri sistemi in uso. Il Customer Journey plug-in supporta, e rafforza, la creazione di relazioni. Pensalo come la R nei tuoi contatti – che quindi risulta contRatti. Fonte: SugarCRM blog

7 strategie per rendere la tua Marketing Automation più umana

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7 strategie per rendere la Marketing Automation più umana

A chi non piacciono le storie? Lo storytelling, cioè il raccontare storie, può fare molto per il tuo brand. Non solo dà la grande opportunità di “creare connessioni”, ma permette di fare qualcosa che spesso tendiamo a trascurare: le storie rendono un brand “umano”. Nel mercato di oggi siamo inondati di contenuti. Possiamo dire che la prospettiva annunciata da Bill Gates, secondo la quale il contenuto sarebbe stato uno degli aspetti più importanti di Internet, è diventata realtà. E di questo ormai tutti ne siamo consapevoli. Stiamo producendo contenuti ad un ritmo vertiginoso e spesso si tratta di materiale che qualcuno, da qualche parte, ha già scritto e/o pubblicato. Ma questi contenuti rendono il nostro brand più umano? Non si tratta di un problema nuovo. Per oltre un decennio, i marketer hanno cercato di capire come far spiccare i propri contenuti: seguendo diversi punti di vista, realizzando call-to-action creative e … Read More

Il CRM per il settore bancario (edizione 2018)

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Ottieni la soluzione CRM verticale adatta al settore bancario, contatta OpenSymbol

Dati alla mano, uno degli articoli più letti del blog di OpenSymbol è Il CRM per il settore bancario, scritto ormai nel lontano novembre 2014. Anche se ciò che abbiamo scritto nel 2014 resta valido tuttora, tanti sono i cambiamenti che hanno investito il settore bancario in questi anni; per questo ci sembrava giusto offrirti una versione aggiornata di una tematica che resta di grande importanza. La sfida della digitalizzazione degli ultimi anni ha interessato molti settori e quello bancario è tra i più coinvolti. Quali i cambiamenti più incisivi? Il cambiamento dunque ha interessato fortemente le relazioni e si è passati da interazioni per lo più face to face, a scambi più di natura “telematica”, o meglio digitale. Oggi la vera sfida del business bancario è quella di incontrare e, perché no, anticipare le aspettative ed esigenze dei clienti, nel mondo digitale. Viviamo nell’era dell’informazione e della personalizzazione, ciò … Read More

Perché la Customer Experience è indispensabile per la tua azienda (anche se ancora non lo sai)

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Quanto è importante per te la felicità dei tuoi clienti?

Sempre di più sentiamo parlare di Customer Experience, anche se in tanti non hanno ancora realizzato l’effettiva importanza che riveste, specialmente in alcuni settori di business. Ma questo cambierà. A dirlo è la società di consulenza Walker, che prevede che la Customer Experience sarà, entro il 2020, la componente che realmente differenzierà un brand, superando gli aspetti di prezzo e prodotto.       In ogni mercato competitivo, la Customer Experience è diventata la chiave che fa la differenza. La tua azienda ha bisogno di sfruttare tutti i benefici che le nuove tecnologie possono offrire. Questo è il momento per le aziende di concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione del marchio, offrendo un’esperienza straordinaria. Il successo viene impegnandosi ad offrire una Customer Experience che sia migliore rispetto a quella della concorrenza, su tutti i punti di contatto. Le aziende che non lo faranno saranno destinate a fallire. Mettici … Read More

Il lavoro del futuro nel settore banking

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Il lavoro del futuro nel settore banking

Articolo di Clint Oram, co-founder e CMO – SugarCRM Potrà sembrare ovvio, ma le nostre vite continuano a variare, evolversi e cambiare sempre più rapidamente. Oggi, il ritmo di cambiamento della tecnologia – spesso insieme alla natura irregolare dell’economia e della politica globale – fa percepire l’anno scorso come se fosse una generazione precedente. Ma quante volte sei rimasto seduto a guardare indifferente documenti o sei diventato frustrato mentre la tua VPN falliva costantemente? Questo non è paragonabile alle esperienze istantanee che ci aspettiamo nelle nostre vite personali e che brand come Netflix e Amazon Prime ci offrono quotidianamente. Inoltre si differenzia notevolmente anche dall’esperienza continua che i clienti bancari si aspettano, quindi perché dovresti sopportare tecnologie sub-standard? La tecnologia nel mondo di oggi sta avendo un incredibile impatto sulle esperienze personali e di consumatori, ma non si può dire lo stesso per l’ambiente lavorativo. Basta guardare al proliferare dei … Read More

Il customer service che lascia a bocca aperta

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Il customer service è un impegno, non un evento casuale e ogni azienda deve saper dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno. È una delle attività potenzialmente più efficaci per migliorare la Customer Experience. Per la prima volta nella storia del business, il customer service ha un ruolo di importanza centrale. Questo approccio particolare al cliente si legge spesso nelle mission aziendali e rispecchia uno dei potenziali fattori chiave di diversificazione all’interno di un’efficace strategia di mercato. Ciò che ha fortemente influenzato l’attenzione al cliente è l’ascesa dei social network: i consumatori sono diventati protagonisti a tutti gli effetti in un’enorme piazza virtuale dove portare in alto le aziende migliori e non avere pietà sulle società che non hanno soddisfatto le loro esigenze. Un pessimo servizio clienti è uno dei fattori più decisivi nella scelta d’acquisto. Esiste una ampia letteratura che svela gli accorgimenti e dispensa consigli su come gestire con … Read More