Multicanalità vs. Omnicanalità – Scegli la giusta strada per la tua Customer Experience

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La Customer Experience (CX) è diventata un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Una CX di livello può fare la differenza tra un cliente pienamente soddisfatto e un cliente, invece, che ti volterà le spalle e non tornerà mai più.  Nel nostro precedente insight abbiamo introdotto il concetto di Customer Experience, ora è il momento di entrare più nel dettaglio e sviscerare tutte le sfaccettature di come sfruttare al meglio la CX per potenziare le strategie aziendali. Esistono diverse strade per attuare una CX di qualità. In questo articolo ci concentreremo su due direzioni apparentemente simili, ma che portano, se applicate efficacemente, verso eccellenti risultati: parliamo di multicanalità e omnicanalità. Multicanalità vs. Omnicanalità: cosa le differenzia? Trova la tua via preferenziale → La multicanalità consiste nell’offrire ai clienti diverse modalità di interazione con l’azienda, come ad esempio telefono, email, chat, social media e tutti gli altri canali digitali. … Read More

Cosa fa un configuratore di prodotto (CPQ) e perché si tratta di una rivoluzione per le aziende?

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configurazione prodotto

CPQ (Configure, Price, Quote) significa letteralmente configurazione, prezzo, preventivo. Parliamo di una tecnologia che sta rivoluzionando il modo in cui le aziende vendono i loro prodotti e servizi. Si tratta di un sistema che consente ai team sales di configurare rapidamente un prodotto, stabilirne il prezzo e fornire un preventivo al cliente. CPQ fornisce un supporto non trascurabile, permette infatti ad un agente commerciale di formulare un’offerta economica al cliente in modo più veloce, senza bisogno di attendere i tempi del coinvolgimento dell’ufficio tecnico. Ma la vera magia del CPQ sta nella sua capacità di creare un’esperienza d’acquisto personalizzata e coinvolgente. Consideriamo questo contesto: immagina di essere un cliente che sta cercando di acquistare un prodotto all’interno di un sito web. Molte volte, ti verrà chiesto di compilare un form online o di rispondere a una serie di domande per ottenere un preventivo. Questo processo può essere noioso e frustrante … Read More

L’importanza della Customer Experience per le aziende B2B

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Cos’è la Customer Experience Con la trasformazione digitale in fermento, la Customer Experience (CX) è diventata uno degli aspetti più importanti per il successo aziendale. Iniziamo con il definire questo concetto che, in realtà, racchiude tantissime sfaccettature: la Customer Experience è l’insieme di percezioni, emozioni e interazioni che i clienti hanno con un’azienda o un brand. Una corretta CX può innescare un processo chiamato fidelizzazione: ossia un legame relazionale duraturo tra l’azienda e il cliente. In un mondo in cui i clienti hanno una scelta sempre più ampia di prodotti e servizi, è fondamentale per le aziende concentrarsi sull’esperienza dei clienti per distinguersi dalla concorrenza. I clienti non si limitano a cercare un prodotto o un servizio, ma cercano un’esperienza completa che soddisfi le loro esigenze e superi le loro aspettative. Una buona CX inizia con una comprensione approfondita del cliente. Conoscere a fondo i clienti è la chiave segreta … Read More

Come usare HubSpot: i primi passi

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Come usare hubspot guida

Abbiamo già visto in due articoli precedenti che cos’è HubSpot (HubSpot: chi è, chi lo usa, come funziona) e perché può definirsi uno strumento leader per l’Inbound Marketing. In questa guida introduttiva vedremo come usare HubSpot e quali sono i primi passi da compiere all’interno di questo strumento.  Come iscriversi a HubSpot? Stai cercando informazioni su come registrarti a HubSpot? Per creare un account HubSpot puoi intraprendere due strade: iscriverti a HubSpot tramite il tuo nome e il tuo indirizzo di posta elettronica; iscriverti a HubSpot tramite il tuo Apple ID o il tuo account Google. Dopo aver creato il tuo account con grande facilità, potrai accedere a HubSpot. Come accedere a HubSpot? Per poter accedere a HubSpot ti basterà inserire il tuo indirizzo e-mail e una password. In alternativa, potrai accedere tramite il tuo account Google o se disponi di un account HubSpot Enterprise tramite il Single Sign-On (SSO). Tieni … Read More

Efficienza commerciale: con quali strumenti migliorarla

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Miglioramento efficienza commerciale

#impresoftgroupnews #Sales All’interno di qualsiasi azienda, una maggiore efficienza commerciale si traduce nella maggior parte dei casi in un numero crescente di vendite e in un successo del business. Ti sei mai chiesto quali sono i trucchi per diventare un bravo venditore, come potresti vendere di più e quali sono gli strumenti che permettono di aumentare l’efficienza commerciale? In questo articolo approfondiremo questo tema importante, comprendendo come e con quali strumenti è possibile raggiungere una buona Sales Efficiency. Perché i vecchi metodi non sono più efficaci? Nel passato il commerciale era l’unico ad avere in mano il rapporto con il cliente e per vendere di più, bastava assumere semplicemente più commerciali. Oggi tutto ciò non basta più, lo scenario è completamente mutato. Il 92% delle interazioni tra azienda e cliente avvengono da smartphone e quasi la metà delle vendite vanno all’azienda che si dimostra in grado di rispondere per prima … Read More

Inbound Marketing: che cos’è e come farlo?

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team che fa inbound marketing

#impresoftgroupnews #MarketingAutomation Fare Inbound Marketing non significa solamente avere un blog o inviare e-mail automatizzate. Fare Inbound Marketing è molto di più: è un metodo focalizzato sul farsi individuare dai potenziali clienti, attirarli verso il nostro brand e farli diventare contatti, poi clienti e infine Brand Ambassador. Vista l’importanza di questo tema, in questo breve articolo spiegheremo che cos’è effettivamente l’Inbound Marketing, quali mezzi coinvolge e qual è lo strumento per eccellenza con cui farlo.  Che significa Inbound Marketing? L’Inbound Marketing può essere definito come un approccio innovativo al marketing. Lo stesso HubSpot, azienda che si fa promotore di questa metodologia, definisce l’Inbound Marketing come “una metodologia di business che attrae clienti creando contenuti e esperienze di valore e personalizzati”. Come fare Inbound Marketing? L’Inbound Marketing, a differenza dell’Outbound Marketing, mira dunque ad attirare l’attenzione di un pubblico ben definito tramite la distribuzione di contenuti utili e interessanti. Non parliamo solo … Read More

Implementazione CRM: 3 errori da non compiere

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Checklist errore implementazione crm

#impresoftgroupnews #CRM Esistono vari approcci e metodologie diverse per gestire le implementazioni tecnologiche; molte aziende si rivolgono alla nostra consulenza dopo una implementazione CRM non proficua, per chiederci e capire che cosa è andato storto. In questo articolo riportiamo i 3 errori da non fare mentre si valuta l’implementazione di un CRM. Sia chiaro: questi non sono gli unici, tuttavia, sono i più comuni e quelli che porteranno ad un insuccesso quasi garantito. Quali sono i 3 errori da non compiere durante l’implementazione di un CRM? Di seguito riportiamo 3 errori da non fare durante l’implementazione di una tecnologia CRM. #1 errore da non fare: selezionare lo strumento prima di sviluppare la strategia. Il CRM (ad esempio SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 e Salesforce) è una strategia di business, non solo la scelta di uno strumento. Ci sono vari tool e molte opzioni di sviluppo personalizzabili che possono essere implementati in … Read More

Come ottenere una Customer Experience memorabile?

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Come offrire una Customer Experience veramente memorabile? Leggilo in questo articolo di OpenSymbol

Nel mondo del business odierno, le aspettative del consumatore sono “always-on”, i servizi disponibili per i dispositivi mobile sono talmente diffusi, veloci e di facile utilizzo, che non è più sufficiente avere il prodotto migliore dei tuoi concorrenti diretti. In termini di Customer Experience la tua azienda è in costante competizione anche con le migliori di altri settori. Si è arrivati al punto che, se processare un acquisto o vedere un prodotto è anche solo un po’ complicato, i clienti scrollano e passano al venditore successivo. Inoltre, ogni settore è a rischio disruption a causa di modelli di business sempre più innovativi e in costante evoluzione, le cui attività su modelli di strategie digitali customer-centric, si muovono con un’agilità superiore rispetto alle aziende tradizionali che faticano a fronteggiarle. Customer Experience: l’elemento strategico per le aziende In passato, la Customer Experience è stata un aiuto e una buona guida per chi … Read More

Ridurre i costi? 7 modi per farlo con il CRM

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Riduzione dei costi con crm

#impresoftgroupnews #CRM Ammettilo. Stai ancora stampando tutti i documenti per aggiungere i tuoi commenti a mano. Ormai ti sarai reso conto però che il proliferare di informazioni ti porta ad abusare della stampa. Tra i tanti vantaggi, il CRM può aiutarti a diventare più digital e a ridurre i costi in ufficio. La gestione del business è sempre più digitalizzata, ma non riusciamo ad evitare lo spreco di carta causato dall’eccessiva ed evitabile stampa di documenti. Riflettici bene. Carta = tempo + denaro. In ufficio siamo circondati da fogli, pratiche e faldoni; sommersi dalla carta, perdiamo tempo a cercare documenti non disponibili quando servono o di cui dimentichiamo anche l’esistenza. Per non parlare dello spreco di spazio fisico per l’archiviazione. Come possiamo offrire un eccellente servizio clienti se usiamo il nostro tempo (e denaro) nella gestione della carta? Il CRM permette di organizzare un archivio centralizzato di documenti e file. … Read More