Ho bisogno di un CRM?

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CRM: Customer Relationship Management

Come abbiamo spiegato nel post “I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda“, l’introduzione in azienda di un CRM può ridurre i costi interni, migliorare la produttività aziendale e contribuire ad aumentare i risultati delle vendite. Rispondendo alla domanda “Perché il CRM?“, abbiamo altresì spiegato che in assenza di una corretta strategia di Customer Relationship Management, l’introduzione in azienda di una soluzione CRM non porta risultati concreti e non migliora la capacità aziendale di soddisfare le richieste dei clienti. C’è una domanda che è giusto porsi (e che noi ci auguriamo che i nostri lettori si facciano acquisendo consapevolezza attraverso i nostri post). La domanda che andrebbe fatta è: ma io (= la mia azienda) ho bisogno di un CRM? Grazie alla nostra esperienza decennale e al nostro focus al 100% sul CRM abbiamo imparato quali domande deve porsi un’azienda in fase di analisi per rendersi davvero conto del suo … Read More

Aumentare la produttività grazie al CRM

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Com’è possibile aumentare in maniera significativa la produttività della tua azienda? Il CRM (Customer Relationship Management) è la soluzione. Grazie al CRM potrai monitorare e gestire in modo semplice, veloce ed efficace tutti i dati sulla tua azienda e i tuoi clienti, risparmiando tempo prezioso e cogliendo così nuove opportunità. Un CRM ben strutturato permette di richiamare istantaneamente qualsiasi informazione sui tuoi clienti (storico dei rapporti in essere, fatturato, scadenze, statistiche sul venduto, ecc.). Avere una visione d’insieme sui dati salienti del tuo business, accedervi da qualsiasi device e in mobilità e poterli condividere con tutto lo staff: questo fa la differenza in termini di ottimizzazione dei processi aziendali. Perché la produttività aumenta? Perché qualsiasi spreco di tempo viene eliminato. Pensa alla possibilità di poter agire tempestivamente in caso di emergenza, se il problema viene segnalato e condiviso istantaneamente su una piattaforma comune. Ricorda anche che i tuoi dati sono … Read More

La domanda più efficace per le vendite secondo Salesforce (e 3 modi per usarla)

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CRM e domande

Come responsabili delle vendite, siamo spesso avvicinati dai nostri commerciali che ci fanno domande sulle strategie da adottare per specifiche opportunità. “Cosa dovrei fare? …” “… Ho questo cliente che è interessato ai nostri prodotti e sto cercando di capire il modo migliore per posizionare il nostro valore.” “… Sto mettendo insieme una presentazione per un cliente e voglio che sia di grande impatto.” “… Il cliente è tornato e ha detto che sta valutando un prodotto concorrente che è molto più conveniente del nostro.” Per David Priemer, autore del blog di Salesforce, queste discussioni sulla strategia sono una delle parti più divertenti del lavoro … ma nel corso degli anni egli afferma di aver scoperto che il 90% delle volte la prima domanda è sempre la stessa: “Qual è il problema che stanno cercando di risolvere?”. Quello che David ha presto capito è che questo ritornello universale è stato … Read More

CRM Analytics: 3 cose da sapere

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Fare analisi con il CRM

Il CRM – Customer Relationship Management – permette di trasformare le migliaia di dati che confluiscono ogni giorno in azienda in informazioni utili a far crescere il business. Nell’ampia gamma di termini specifici si sente spesso parlare di CRM Analytics, ma spesso è poco chiaro cosa si intenda e soprattutto il valore di questa attività. Tra le cose che è necessario sapere, prima di tutto va spiegato il suo significato. 1. Con il termine CRM Analytics si fa riferimento ai processi che analizzano i dati sui clienti di un’azienda e li trasformano in informazioni utili alla direzione aziendale per prendere decisioni efficaci velocemente. Chiarito questo, cosa può fare il CRM Analytics? 2. Le soluzioni di CRM Analytics permettono di: – segmentare con precisione il customer database, – fare analisi multidimensionali sui dati, – esaminare il business attraverso diversi scenari e prospettive. Un approccio attento al CRM Analytics è sinonimo di … Read More

I vantaggi del marketing gestito con il CRM

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CRM: Customer Relationship Management

Per un’azienda implementare un CRM significa avere a disposizione uno strumento che fa leva sulle capacità esplorative, analitiche, predittive e statistiche necessarie a guidare le strategie orientate al cliente. Come è già stato illustrato in questo post, Sales Force Automation: CRM per la forza vendita, grazie all’approccio strategico del CRM, un’azienda può rielaborare l’esperienza sui clienti e trasformarla in patrimonio di informazioni utili per acquisire nuovi clienti e conquistare nuovi mercati, oppure può correggere le proprie strategie commerciali per correggere azioni che non portano i risultati previsti. Oggi invece approfondiamo in che modo il marketing può contribuire per aumentare le vendite. Attività di marketing di successo creano una customer experience in grado di promuovere le vendite, i marketers devono rivolgersi ai destinatari di riferimento con i messaggi appropriati al momento giusto e nel luogo giusto. I team di marketing devono gestire e monitorare l’intero ciclo di vita del marketing in … Read More

La visione incompleta del CRM

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Uno degli obiettivi primari del CRM è rendere più efficiente ed efficace la forza vendita, fornendo supporto per garantire risultati in termini di profitti e redditività. Il CRM può indirizzare i professionisti delle vendite verso la chiusura del business: in ogni fase del processo di vendita l’utente può avere accesso alle informazioni più importanti, raccogliendo i dati più rilevanti relativi alle opportunità. Offrendo la storia completa di tutte le interazioni con il cliente i consulenti commerciali hanno una profonda conoscenza dei propri clienti target. Qual è l’errore che può determinare l’insuccesso della maggior parte dei CRM implementati? Una visione incompleta, che limita le funzionalità del sistema solo al reparto vendite. Per massimizzare il ritorno dell’investimento, sia in termini temporali che economici, è tempo di vedere in modo grandioso il CRM che deve supportare ogni persona in contatto con il cliente. Il valore del CRM non si limita alla sales force … Read More