Marketing e vendite sono allo stesso livello?

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Marketing e vendite sono allo stesso livello?

Le aziende che vedono il loro CRM solo come uno strumento per monitorare le opportunità di vendita e per centralizzare i dati sui clienti attuali, perdono l’occasione di ottenere il massimo da questa piattaforma. È ormai un dato di fatto che il CRM non debba mai smettere di evolversi per adattarsi e soddisfare le necessità delle logiche di business odierne e dei clienti, che sono sempre più consapevoli; oggi infatti siamo di fronte a cambiamenti frenetici, consumatori altamente informati e sempre più in contatto con noi, attraverso una gamma di “touchpoints” in continua espansione. La storia del CRM ci insegna che le prime piattaforme di Customer Relationship Management presentavano un problema di fondo: erano state realizzate pensando a singoli silos dipartimentali; in altre parole, il software e i suoi processi interni erano limitati a una singola funzione aziendale o ad una fase particolare del ciclo di vita del cliente. Questo … Continua a leggere…

Pillole di SugarCon 2018

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Pillole di SugarCon 2018, la conferenza organizzata da SugarCRM che si è tenuta a Las Vegas il 10 e l'11 ottobre

Il 10 e l’11 ottobre Las Vegas ha ospitato i partecipanti di SugarCon, conferenza organizzata da SugarCRM per clienti, partner e chiunque stia valutando un progetto CRM. Keynote, tavole rotonde interattive, sessioni di formazione e di networking hanno scandito le due giornate, ricche di contributi importanti e di spunti da portarsi a casa. Se c’è una lezione emersa a SugarCon, nonostante gli argomenti trattati siano stati molti, è che il mondo è cambiato. Sono cambiati i nostri comportamenti da consumatori e da venditori e, in generale, sono cambiati i modi di interagire come persone. Nello stesso modo in cui Internet e la tecnologia hanno cambiato le nostre vite di tutti i giorni, hanno modificato profondamente anche le nostre esperienze d’acquisto. “Fornire le informazioni giuste, alla persona giusta e al momento giusto” Ad aprire il “Morning Keynote” è stata Maribel Lopez (fondatrice di Lopez Research, società di consulenza di marketing e strategia). … Continua a leggere…

Il CRM di successo raccontato da Adacta

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Francis De Zanche Adacta Customer Journey 2018

La terza edizione di Customer Journey, evento organizzato da OpenSymbol e tenutosi il 19 giugno nella cornice scenografica di CUOA Business School è stato un appuntamento di grande ispirazione. Leggi: OpenSymbol è Club Member e Socio Sostenitore di CUOA Business School Francis De Zanche, manager di Adacta, è stato uno degli speaker che ha illuminato le menti durante la sessione plenaria del mattino. Ha raccontato la storia di un’azienda del Nordest, che ha vissuto non pochi problemi nell’utilizzo del CRM da parte dei suoi utenti. Le premesse di Francis sono state chiare “Voglio che nessuno da qui esca con l’idea che ciò di cui si è parlato questa mattina sia qualcosa che non lo riguarda […] C’è il rischio di chiuderci a riccio e di pensare “sì però io sono un’altra cosa.” Non è così.” Che cosa ci ha insegnato Francis? Guarda il video per ascoltare l’intervento di Francis. Non … Continua a leggere…

I vantaggi del CRM nelle imprese manifatturiere

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Vantaggi del CRM nel settore manifatturiero

Fino adesso sei “sopravvissuto” a ritmo di email, fogli Excel o prendendo nota su foglietti volanti. Ma se lavori in ambito manifatturiero e la tua azienda sta crescendo, queste soluzioni non saranno più sufficienti. Nessuna formula magica, hai semplicemente bisogno di un CRM e di seguito ti spiegheremo perché. Cosa può fare, per te che lavori in ambito manifatturiero, il CRM? Non si tratta di questioni che vive solo l’industria manifatturiera, ma sicuramente si tratta di un settore dove la competizione è molto alta, dove i cicli di vendita possono diventare anche molto complessi e dove i produttori devono avere cura dei propri clienti, conquistarne di nuovi e offrire i loro prodotti e servizi ad un prezzo conveniente. In termini di Customer Experience non possono sbagliare, sia rispetto ai loro clienti finali che nei riguardi dei loro fornitori. Perché la tua azienda manifatturiera ha realmente bisogno di un CRM? La … Continua a leggere…

Inizia domani SugarCon 2018

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SugarCon 2018

Il countdown di SugarCon 2018, la conferenza annuale organizzata da SugarCRM, è agli sgoccioli. Domani avrà luogo l’evento che riunisce clienti, partner e chiunque stia valutando un progetto CRM o faccia già uso di Sugar. In poche parole, “l’evento vetrina dell’anno!” E quale miglior location della fabulous Las Vegas per ascoltare e incontrare esperti di Sugar e personalità visionarie del settore? Saranno due giorni di interventi, sessioni formative e networking per migliorare la conoscenza e l’esperienza del CRM ed esplorare le ultime tendenze e le innovazioni di settore. Cosa aspettarsi da questa edizione 2018? Una selezione di esperti di SugarCRM e del settore in generale offriranno le loro conoscenze e competenze. Saranno presenti relatori di spicco come Leonard Brody, due volte candidato all’Emmy e presidente del Clarity Digital Group, David Rowan, importante editor dell’edizione britannica di WIRED ed editorialista per The Sunday Times UK e Maribel Lopez, fondatrice della società … Continua a leggere…

Come ottenere una Customer Experience memorabile?

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Come offrire una Customer Experience veramente memorabile? Leggilo in questo articolo di OpenSymbol

Nel mondo del business odierno, le aspettative del consumatore sono “always-on”, i servizi disponibili per i dispositivi mobile sono talmente diffusi, veloci e di facile utilizzo, che non è più sufficiente avere il prodotto migliore dei tuoi concorrenti diretti. In termini di Customer Experience la tua azienda è in costante competizione anche con le migliori di altri settori. Si è arrivati al punto che, se processare un acquisto o vedere un prodotto è anche solo un po’ complicato, i clienti scrollano e passano al venditore successivo. Inoltre, ogni settore è a rischio disruption a causa di modelli di business sempre più innovativi e in costante evoluzione, le cui attività su modelli di strategie digitali customer-centric, si muovono con un’agilità superiore rispetto alle aziende tradizionali che faticano a fronteggiarle. Customer Experience In passato, la Customer Experience è stata un aiuto e una buona guida per chi faceva del business mirato; oggi, … Continua a leggere…

Sugar è la piattaforma giusta se vuoi fare Digital Transformation

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Vuoi fare Digital Transformation? Sugar è la piattaforma giusta!

Digital Transformation, ne sentiamo parlare molto in giro, non trovi? Ma, che cosa significa? E soprattutto, la tua azienda può fare Digital Transformation? Rispondiamo innanzitutto alla prima domanda. Ci sono molte definizioni di “Digital Transformation” che circolano in Internet, quella fornita dalla società di analisi del gruppo Altimeter non è male: “il riallineamento di, o nuovi investimenti in, tecnologie e modelli di business per coinvolgere in modo più efficace i clienti digitali in ogni touchpoint della loro Customer Experience”. Manca però un dettaglio importante: si tratta di coinvolgere TUTTI i clienti, attraverso i touchpoint digitali e non. Molte aziende oggi stanno modificando il loro modo di  interagire con i loro clienti. Che sia classificata come Digital Transformation, Customer Engagement Transformation, Business Transformation o altro, il denominatore comune include funzionalità quali social, mobile, data analytics, Marketing Automation e CRM in una soluzione completa per mantenere il contatto con il cliente lungo … Continua a leggere…

Implementare un CRM: i 5 principali errori

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I principali errori da non commettere nell'implementazione del CRM

Solo implementando tecnologie di business come il CRM, le aziende riescono a mantenere il passo dei loro concorrenti sul mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di alta qualità, in quanto forniscono informazioni più aggiornate sui clienti e sui loro comportamenti d’acquisto. Tuttavia, capita spesso di fare molte scelte sbagliate durante l’implementazione, tali da poter far fallire un progetto CRM ancora prima che sia pienamente operativo. Abbiamo implementato quasi 300 progetti e con questa esperienza abbiamo individuato 5 tra gli errori più comuni da non commettere: 1- Non valutare nella giusta maniera i problemi aziendali Molte aziende trascurano la necessità di individuare, e risolvere, i loro problemi di business. Di conseguenza non hanno chiari gli obiettivi  che si intende ottenere con il CRM. Questo, oltre a non permettere di sfruttare appieno il potenziale del CRM, ostacola il successo dell’intero progetto. Le aziende dovrebbero investire costantemente tempo, … Continua a leggere…

GDPR: come sono andati questi primi mesi di Regolamento Europeo

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GDPR - 4 mesi di Regolamento Europeo

Fino a qualche mese fa non c’era giorno in cui non si sentisse parlare di GDPR, specialmente all’avvicinarsi del fatidico e apocalittico 25 maggio 2018. Tante email sono approdate nella nostra casella di posta per comunicarci gli aggiornamenti delle informative sulla privacy e potremmo dire che c’è stata una vera e propria corsa ai ripari da parte di più aziende (non tutte però!). Noi stessi ci siamo rimboccati le maniche e abbiamo portato avanti procedure di compliance per adeguarci agli obblighi del GDPR. Ma la domanda che forse in molti si sono posti è “che cosa è successo a distanza di 4 mesi?” Come avevamo preannunciato nei nostri articoli di blog, non è successa alcuna catastrofe e non si è manifestata alcuna calamità, anzi! Dopo il polverone iniziale alzatosi in corrispondenza di inizio operatività del Regolamento Europeo, la situazione si è presto calmata. Lo dimostra questo grafico di Google Trend … Continua a leggere…

I principali strumenti di CRM open source (edizione 2018)

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I principali strumenti CRM open source 2018

Il blog di OpenSymbol è un canale molto prezioso per entrare in contatto con tutti i visitatori del nostro sito. Per questo motivo cerchiamo di pubblicare con una certa frequenza contenuti di interesse e di condividere gli articoli migliori, assieme ad altri materiali, nella nostra newsletter mensile. P.S: Non sei ancora iscritto alla newsletter di OpenSymbol? Clicca qui per rimediare subito 🙂 L’articolo del blog di OpenSymbol più visitato in assoluto è “I 5 principali strumenti di CRM open source” scritto ormai una vita fa, nel luglio del 2014. È un articolo nel quale abbiamo riportato un’analisi di Scott Nesbitt sui cinque migliori sistemi CRM open source, pubblicata sulla community online opensource.com. Il grafico qui sotto mostra le visualizzazioni della pagina che ospita l’articolo pubblicato nel 2014, registrate dall’inizio dell’anno fino ad oggi. Stiamo parlando di più di 3000 visualizzazioni di pagina ottenute nel corso di 9 mesi, con una … Continua a leggere…

5 best practice per il CRM B2B

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Best practice del CRM nel B2B

Sam Walton, fondatore di Walmart, ha detto: “Supera le aspettative del cliente. Se lo fai, tornerà più e più volte. Dagli ciò che vuole, e un qualcosa di più“. Anche se i sistemi di CRM B2B sono entrati in uso già nel 1990, questa tecnologia ha le sue radici negli anni ‘70 e all’inizio del 1980, quando le aziende B2B hanno cominciato ad abbandonare il loro tradizionale concetto di business “product-centric” per passare ad un approccio “customer-centric”. CRM non è un termine riferito alla tecnologia; significa semplicemente Customer Relationship Management o in altre parole “gestione della relazione con i propri clienti”. È quello che facciamo per offrire una Customer Experience di qualità superiore: comunicazione, follow-up, consegna in tempo, customer service reattivo. È quello che facciamo per i nostri clienti, la nostra risorsa numero uno. 1. Conosci i tuoi clienti 2. Comunica con i tuoi clienti 3. Raccogli e fai uso dei … Continua a leggere…

Quando lo “zucchero” non basta: i plugin di Sugar Adoption Pack

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SUGAR ADOPTION PACK - Copertina

“Se solo il mio CRM avesse questa funzionalità!” Sappiamo che l’hai pensato, o addirittura detto, almeno una volta. E ti capiamo, perché, come te, usiamo il CRM ogni giorno e ci rendiamo conto quando una funzionalità in più o una caratteristica diversa possono realmente fare la differenza, in termini di efficacia ed efficienza. Dopotutto il CRM deve permettere di dedicarci a ciò che per noi conta di più: i nostri clienti. Proprio per questo motivo, il sistema deve potersi adattare a quelle che sono le nostre attività quotidiane, i nostri processi e le logiche interne all’azienda in cui lavoriamo. Se il CRM non si presta in tal senso, diventa difficile per gli utenti utilizzarlo e inevitabilmente si arriva al fallimento del progetto e della piattaforma. Sai che abbiamo fatto un evento sulla CRM User Adoption (= utilizzo del CRM da parte degli utenti)? Scopri che cosa ci ha insegnato. Da … Continua a leggere…