CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza

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Customer Experience e Customer Service

I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti.  Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More

Sugar Integrate per il trasferimento dei dati

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Sugar Integrate trasferimento dati

Le aziende moderne utilizzano centinaia di applicazioni differenti che offrono i dati necessari per offrire una Customer Experience differenziata.  La sfida vera e propria con cui le aziende (di qualsiasi dimensione e settore) devono fare i conti è che quelle applicazioni operano in modo indipendente e gestiscono i dati in modo autonomo. Ciò non è funzionale in quanto i dati devono essere combinati per supportare – in modo omogeneo ed efficiente – qualsiasi processo di business.  Ecco che Sugar Integrate risolve questi problemi. Sugar Integrate è una piattaforma basata su cloud che fornisce delle integrazioni predefinite per oltre 200 applicazioni aziendali, aiutando i clienti a soddisfare le proprie esigenze di integrazione in modo più efficiente accelerando, così, il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Semplifica la migrazione dei dati con Sugar Integrate  Sugar Integrate permette di trasferire i dati presenti negli strumenti che utilizzi in Sugar.  Sugar Integrate ti consente di riuscirci … Read More

Aumenta la conversione con Sugar Hint

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Sugar Hint SugarCRM

Vorresti aumentare la produttività del tuo team di vendita di oltre il 30%? Puoi riuscirci grazie a una visione proattiva dei tuoi clienti e ai dati di immediato valore pratico forniti da Sugar Hint. Sappiamo bene che in un mondo digitale e connesso le aziende devono diventare sempre più produttive e, proprio per promuovere la crescita aziendale, i professionisti di ogni organizzazione devono svolgere delle attività ad alto valore aggiunto. Ecco che SugarCRM permette agli utenti di dedicare il 100% del loro tempo ad attività ad alto impatto, offrendo degli strumenti per riuscirci.  Aumenta la produttività grazie a Sugar Hint Sugar Hint è una soluzione di intelligence no-touch che permette di scoprire insights preziosi, aumentare la produttività e offrire una Customer Experience unica. Grazie a Sugar Hint potrai usufruire di una grande quantità di informazioni (utili e di valore immediato) su lead, contatti e aziende. Con Hint potrai usufruire di … Read More

Il nuovo CRM Sugar: “Let the platform do the work”

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let the platform do the work sugarcrm

La nuova identità di SugarCRM L’identità di SugarCRM si è rinnovata e da ora in poi il nuovo slogan che farà da guru sarà “Let the platform do the work”. Perché? SugarCRM ha condotto un sondaggio a 1.000 responsabili vendite in merito al CRM. Un sondaggio dal quale sono emersi alcuni aspetti preoccupanti: poco più della metà dei responsabili vendita ha segnalato che il proprio CRM è diventato un costo per l’azienda; molti hanno evidenziato che non riescono ad accedere ai dati dei clienti. In questo caso si parla dunque di due problemi possibili: un problema legato all’accesso al CRM e un problema relativo a dati che sono dispersi tra le divisioni aziendali; un terzo degli intervistati ha affermato che i dati presenti nel proprio CRM sono incompleti e imprecisi. Il CRM dovrebbe (teoricamente) migliorare la Customer Experience dei clienti e rendere le attività aziendali più semplici da gestire, perché … Read More

CRM vs CDP: quali sono le differenze?

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CRM vs CDP

Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing  – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More

Coltivare la Customer Experience con Microsoft Dynamics 365

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Microsoft Dynamics 365 per la Customer Experience

Pensato per migliorare la Customer Experience, Dynamics 365 è una piattaforma cloud integrata in forte crescita che sta rivoluzionando molte realtà aziendali. Stiamo parlando di un set di applicazioni di business intelligenti che unificano il sistema ERP (acronimo di Enterprise Resource Planning) e le funzionalità di CRM (acronimo di Customer Relationship Management). Queste applicazioni consentono ad ogni azienda che ne fa uso di rispondere al 100% alle differenti e molteplici necessità di business. Dynamics 365: il miglior alleato per gestire la Customer Experience! Quando si parla di Customer Experience (CX)  si fa riferimento a tutte le interazioni che intercorrono tra un brand e un individuo. Queste interazioni vengono poste in essere in una serie di punti definiti (conosciuti come touchpoint) che si verificano durante il Customer Journey. In poche parole, la Customer Experience è la somma di tutte le emozioni, sensazioni, ricordi ed esperienze che un cliente ha collezionato durante … Read More

Come aumentare il coinvolgimento dei dipendenti grazie al CRM: 3 esempi

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CRM e dipendenti

Per decenni, le aziende si sono concentrate sulla soddisfazione dei clienti. Qualcuno, però, si concentra anche sulla soddisfazione dei dipendenti? La felicità dei dipendenti sul posto di lavoro è un elemento importante che può aumentare la redditività complessiva aziendale. Quando le persone iniziano un’esperienza lavorativa in una nuova azienda, il livello di eccitazione e il coinvolgimento sono maggiori. Come mantenere, però, i dipendenti entusiasti del loro posto di lavoro e delle loro attività a lungo andare? Grazie all’implementazione del CRM e la sua adozione da parte degli utenti. Perchè?  Un sistema CRM – flessibile e personalizzabile – offre una grande quantità di vantaggi al dipendente e alla sua vita lavorativa. CRM: lo strumento per aumentare la produttività in ufficio Un CRM può aiutare i tuoi dipendenti rendendoli più motivati, organizzati e meno stressati. Di seguito riporteremo tre esempi che lo dimostrano. 1. Affrontare i problemi dall’alto verso il basso. Cosa … Read More

Credito d’imposta: agevolazioni per chi acquista software

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Piano Transizione 4.0 credito d'imposta

Il Recovery Found è il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza dell’Italia ideato dal governo e ritenuto estremamente urgente e fondamentale per riuscire a reagire alla crisi scoppiata nel 2020 a seguito del COVID-19. Il Recovery Found prevede, tra le iniziative, il nuovo Piano Nazionale Transizione 4.0, che sostituisce i precedenti Impresa 4.0 e Industry 4.0. Questo Piano include un credito d’imposta per le imprese che investono in: beni materiali e immateriali non 4.0; beni materiali e immateriali 4.0; ricerca e sviluppo; innovazione tecnologica; innovazione green e digitale; design e ideazione estetica; formazione 4.0. L’investimento posto in essere è di circa 24 miliardi di euro, un investimento volto – prevalentemente –  a potenziare tutte le aliquote di detrazione.  Gli obiettivi del Piano Nazionale Transizione 4.0, rafforzato anche dalla Manovra 2021, sono due: fornire certezza e stabilità alle imprese tramite delle misure che hanno decorrenza da Novembre 2020, per beni che … Read More