Come scegliere il CRM giusto – parte 2

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Quali sono gli altri punti da tenere in considerazione per la scelta del giusto CRM in azienda?

Come promesso in questo articolo, è arrivato il momento di svelare gli altri aspetti da tenere in considerazione nella scelta del CRM più giusto per la tua azienda. Oggi scegliere il CRM adatto alla propria realtà aziendale può risultare complesso, vista soprattutto la moltitudine di piattaforme a disposizione. Per questo una checklist di punti da tenere in considerazione in fase di valutazione può guidarti verso la decisione più corretta. Oltre ad aspetti come gli obiettivi, la formazione del team, le funzionalità, la facilità di utilizzo e l’integrazione con altri sistemi, cos’altro devi tenere a mente per non pentirti della scelta che stai per fare? I processi aziendali che interessano un produttore di macchinari non sono gli stessi di una concessionaria: cambiano le logiche, cambia il settore e può essere diversa anche la gestione dei clienti e delle trattative. Nella scelta di un CRM, bisogna trovare la soluzione dotata della giusta … Continua a leggere…

Come scegliere il CRM giusto – parte 1

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In questo articolo iniziamo a rivelarti la checklist per valutare al meglio un CRM e trovare la piattaforma giusta per te!

Sono in molte le aziende che valutano di arricchire le proprie strategie aziendali con un CRM. Stando all’Assintel Report 2019, i software di Customer Relationship Management continuano ad essere un ambito tecnologico rilevante in termini di investimenti ICT delle imprese italiane. Per quale motivo? Principalmente per migliorare il rapporto con i clienti, in termini di aumento della Customer Experience e della loro fidelizzazione. Stai pensando di includere un CRM nelle tue strategie aziendali? La domanda alla quale vogliamo rispondere con questo articolo è: quali sono gli aspetti necessari da tener in considerazione per compiere la scelta più opportuna e individuare il CRM perfetto per te? Ecco dei punti chiave per la fase di valutazione: Nessun CRM farà al caso tuo se prima non hai stabilito gli obiettivi che intendi raggiungere introducendo questa soluzione tecnologica. Quali sono le problematiche o i motivi che ti hanno portato a valutare un CRM? In … Continua a leggere…

Mobile CRM: i tuoi clienti nel tuo smartphone

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Mobile CRM_ i clienti nel tuo smartphone

Informazioni disponibili ovunque, in tempo reale: al giorno d’oggi tutto è a portata di smartphone e il CRM non può essere da meno. Capita sempre più spesso che i dirigenti e gli addetti di un team di vendita lavorino in mobilità, spostandosi tra diversi uffici e aziende per incontrare i potenziali clienti. Per questo ormai è indispensabile che le funzionalità più importanti del CRM siano disponibili non solo da desktop, quando si utilizza la piattaforma comodamente seduti nel proprio ufficio, ma anche da mobile. L’utilizzo del CRM mobile, specialmente per il tuo team di vendita, incrementa notevolmente la produttività, per una serie di motivi: Negli ultimi dieci anni c’è stato un enorme picco nel traffico Internet mobile, che ha raggiunto il 52,2% nel 2018. Tra le tante conseguenze di questo cambiamento, c’è anche l’evoluzione delle aspettative dei clienti, abituati ormai a risposte quasi immediate da parte delle aziende. La tempestività … Continua a leggere…

SugarCRM e IoT: la sinergia che guiderà la Customer Experience del futuro

Customer Experience, SugarCRMLascia un commento

L'integrazione tra IoT e SugarCRM è una grande opportunità di business per permettere alle aziende di offrire una Customer Experience memorabile

Secondo una stima di Gartner, ci saranno più di 25 miliardi di oggetti connessi in rete entro il 2020. Questo significa che l’IoT sarà parte di un enorme network tra persone/persone, persone/cose e cose/cose. Ma non si tratta semplicemente di numeri e connessioni, tutto questo impatterà anche nel modo in cui viviamo. L’IoT sta trasformando ciò che ci circonda e continuerà a farlo. E per quanto riguarda il CRM? Questo sistema è nato con l’intento principale di ridurre i costi di acquisizione e coinvolgimento dei clienti, aumentando le vendite e migliorando i servizi post vendita. Ora i sistemi di Customer Relationship Management  consentono alle aziende di risparmiare tempo e risorse e, contemporaneamente, aiutano ad offrire servizi di qualità ai clienti. Ricapitolando, mentre l’IoT sta cambiando il modo in cui viviamo, il CRM sta modificando il modo in cui operano le aziende. E se questi sistemi lavorassero insieme? Una sinergia di questo … Continua a leggere…

buddybank: rompere la barriera tra banca e cliente con il CRM

Case Studies, OpenSymbolLascia un commento

Foto del team openSymbol dedicato al progetto buddybank

C’è un nuovo modo di fare banca che l’anno scorso ha fatto parlare di sé. Stiamo parlando di buddybank – disegnata esclusivamente per iPhone e con un servizio di Concierge 24/7 per banking e lifestyle. Sì, proprio quella banca che l’estate scorsa aveva lanciato la promozione degli Airpods in regalo. buddybank, powered by UniCredit, si definisce banca conversazionale. Ha rivoluzionato completamente il modo di interagire con i propri clienti. Basta semplicemente una chat per contattare il famoso servizio di Concierge, in grado di offrire assistenza in tempo reale sia per esigenze bancarie, sia di natura “lifestyle”. Inoltre, l’accesso alla chat con buddybank è possibile non solo via app, ma anche tramite l’app Messaggi del proprio iPhone. Buddybank è infatti tra le prime realtà in Europa ad aver integrato nei propri servizi Apple Business Chat. Sempre disponibile 24/7, la Concierge è come un assistente personale – umano, non una macchina – … Continua a leggere…

I 10 vantaggi principali del CRM per un'azienda

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Qual è il fattore che oggi determina il successo di un’azienda? La capacità di identificare, capire e soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti, attuali e potenziali. Distinguersi sul mercato offrendo il miglior prodotto o servizio non è più sufficiente, in quanto anche i competitor sono in grado di farlo. Serve un fattore differenziante: i rapporti a lungo termine con i propri clienti. Concentrandosi di più sul cliente, le imprese si distinguono sul mercato sfruttando un vantaggio competitivo notevole. Sono molte le aziende che hanno deciso di investire nel CRM per focalizzarsi di più sul cliente. L’approccio che porta a comprendere le esigenze dei propri consumatori e rivolgere le attività aziendali alla soddisfazione di tali bisogni è, infatti, un concetto fondamentale del CRM – Customer Relationship Management. Tanto importante in ambito B2B quanto in ambito B2C, il CRM offre gli strumenti necessari per automatizzare, gestire ed integrare le attività … Continua a leggere…

5 best practice per il CRM B2B

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Best practice del CRM nel B2B

Sam Walton, fondatore di Walmart, ha detto: “Supera le aspettative del cliente. Se lo fai, tornerà più e più volte. Dagli ciò che vuole, e un qualcosa di più”. CRM significa Customer Relationship Management, cioè “gestione della relazione con i propri clienti”. Per gestire correttamente le relazioni con i clienti, da parte delle aziende dev’esserci l’intento di offrire un’esperienza di qualità superiore: comunicazione, follow-up, consegna in tempo, customer service reattivo. In tutte queste attività, le piattaforme di CRM sono uno strumento potentissimo. Per ottenere il massimo dal CRM se si lavora in ambito B2B, non possiamo perdere di vista alcune best practice nell’utilizzo di questa piattaforma. Ecco le 5 principali: 1. Conosci i tuoi clienti 2. Comunica con i tuoi clienti 3. Raccogli e fai uso dei feedback dei tuoi clienti 4. Prenditi cura dei tuoi clienti Le relazioni con i clienti, se ben gestite, aumentano sia la produttività che … Continua a leggere…

CRM: cos'è e a che cosa serve

CRM, OpenSymbolLascia un commento

Cos’è il CRM? Sicuramente è molto più di un semplice acronimo. Ciò che indichiamo con “Customer Relationship Management” è in realtà un tema molto ampio e, per certi versi, complesso. Prima di essere un software, un prodotto o un servizio, il CRM è soprattutto una strategia competitiva per: – mantenere relazioni costanti e di valore con i clienti acquisiti e potenziali, – comprendere (e in certi casi anticipare) i loro bisogni e necessità, – sviluppare prodotti e servizi che aumentino la customer satisfaction. Il CRM è personalizzabile per ogni tipo di azienda o settore, a qualsiasi livello e aiuta a semplificare e ad automatizzare i processi di vendita, di supporto e di marketing. Come? È un sistema di gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: – tutte le informazioni vengono raccolte, integrando diverse fonti (call center, email, anagrafiche, ordini, reclami, etc.), e sono rese accessibili agli utenti, … Continua a leggere…

Tecnologia e CRM: i trend 2019

CRM, Digital TransformationLascia un commento

trend tecnologia 2019

Come ogni inizio dell’anno che si rispetti non possiamo che chiederci quali trend ci riserverà il mondo della tecnologia (e del CRM) in questo 2019. Secondo quanto stimato da Gartner, abbracceremo una realtà digitale che unirà il mondo virtuale e quello reale, con l’interazione di persone, cose e processi che daranno vita a nuove opportunità. Le tecnologie vengono esplorate anche con un’attenzione rivolta agli impatti sulle persone e sulle organizzazioni, soprattutto in termini di privacy ed etica. L’utilizzo del CRM sta crescendo anno dopo anno e sempre più aziende decidono di affidarsi a questa tecnologia per migliorare la relazione con i propri clienti e rendere più efficienti i propri processi di business. I cambiamenti e miglioramenti tecnologici nel 2019 investiranno anche il settore del CRM, portando a funzioni e caratteristiche più complesse. Sei pronto a questo 2019 di tecnologie e CRM?