La parola d’ordine per un business di successo: “costruire”

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Come costruire un business di successo

Vuoi essere un business di successo? La chiave per riuscirci è racchiusa nella capacità di costruire.  Nonostante il COVID-19 abbia colpito duramente le aziende e le persone stesse, è necessario agire. Ma perchè? Questo è il momento adatto per cercare di costruire (internamente ed esternamente) qualcosa, proprio per ottenere dei risvolti futuri positivi a livello commerciale e non solo. Il COVID-19 è stata una vera e propria pandemia mondiale che molti di noi non avrebbero mai pensato di poter sperimentare nella propria vita. Attualmente, ci ritroviamo partecipi in uno scenario in cui, dopo aver chiuso le attività, le aziende stanno ritornando operative ma molto lentamente. Questo sta succedendo proprio perchè il mercato stesso sembra in calo e le sue proiezioni future appaiono cupe. E per questi motivi ora è il momento adatto per costruire. 3 idee per rafforzare il tuo business Ti starai chiedendo: “Ma costruire che cosa?” Beh, qualunque … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Cos’è il CRM? Ciò che indichiamo con “Customer Relationship Management” è un tema molto ampio e, per certi versi, complesso. L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, una piattaforma che permette ad ogni azienda di migliorare la propria redditività gestendo, in modo semplificato, tutti i processi aziendali a  360°. È il sistema per eccellenza che consente alle realtà aziendali di avere sotto controllo tutte le relazioni con i clienti, in modo tale da espandere il loro livello di soddisfazione nel minor tempo possibile. Ma entriamo maggiormente nel dettaglio. È bene ricordare che, prima di essere una tecnologia, il CRM è una vera e propria strategia di business: CRM inteso come tecnologia. Il CRM è una piattaforma applicabile in tutte le aree di business e in tutti i settori. A seconda della tipologia scelta, il CRM potrà essere customizzato sulla base delle specifiche esigenze aziendali. Peraltro, non fare il grande errore di pensare che il … Read More

Come scegliere il partner giusto per il progetto CRM della tua azienda

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Come scegliere il partner giusto per il progetto CRM della tua azienda

Ciò che tante aziende trascurano spesso è la scelta del partner che si occupi dell’implementazione e della buona riuscita del progetto CRM. In realtà, la scelta del giusto partner supera di importanza la scelta della tecnologia. Basti pensare che la maggior parte dei problemi delle aziende che hanno già intrapreso un progetto CRM sono legati non tanto al software, quanto più al fornitore.  Come valutare correttamente il partner giusto per l’implementazione e lo sviluppo del CRM all’interno della tua azienda? Quali sono le caratteristiche che non dovrebbero assolutamente mancare? Questa checklist può essere una valida traccia da seguire per guidare meglio la scelta: 1 – ESPERIENZA  L’esperienza è uno degli elementi più importanti per decretare il partner più adatto al progetto di Customer Relationship Management che si intende implementare (o “riportare in vita”) in azienda.  Perché è importante l’esperienza?  Perché un fornitore, con diversi anni di esperienza e con numerose e importanti … Read More

Sales Force Automation: cos’è e perché adottarla

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Scrivania di un venditore che eccelle grazie alla Sales Force Automation

Per molti anni la vendita è stata considerata un’arte, non una scienza, ma solo per alcuni venditori si tratta di una dote innata. Grazie ad una costante diffusione dell’automazione all’interno delle aziende, e con la conseguente quantità enorme di dati a disposizione di manager e dirigenti, le migliori società stanno diventando meno dipendenti dalle doti naturali di pochi commerciali. Sempre più spesso, infatti, le aziende ricorrono al CRM specificatamente per la gestione delle opportunità commerciali, visto come uno dei settori in cui un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi. Obiettivi della Sales Force Automation Tra gli obiettivi che un’azienda persegue meccanizzando la gestione della forza vendita possiamo riportare i seguenti: avere sempre un quadro delle opportunità aperte, del loro valore e delle fasi di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; fornire percorsi collaudati ai commerciali junior , … Read More

DONNE E BUSINESS: se in azienda ci sono le donne, il business è vincente

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DONNE E BUSINESS_ se in azienda ci sono le donne, il business è vincente

Giunge al termine oggi l’approfondimento che abbiamo voluto dedicare alle donne manager, questo percorso che ci ha portati in importanti aziende italiane, in realtà internazionali, in organizzazioni dove è riconosciuto il talento femminile. Per noi è stato un vero piacere chiacchierare con loro; abbiamo presentato marketing manager, responsabili commerciali e figure dell’IT. Pur con ruoli molto diversi, sono emersi elementi comuni delle donne intervistate: sanno cogliere le sfumature delle cose, comprendere gli altri, comunicare i propri pensieri in modo efficace. Le donne hanno tante qualità quando ricoprono ruoli di potere (e non) e, alle doti accertate, si aggiungono spesso una preparazione superiore alla media e un’attitudine ad acquisire nuove competenze che supera di gran lunga quella di molti uomini. Non è un’opinione di parte, lo dice l’ISTAT! https://www.istat.it/it/files//2019/03/infografica-8-marzo.png Oggi presentiamo 3 nuove testimonianze di leadership femminile: Andrea, Chiara e Silvia che si occupano di aree molto diverse tra di loro. … Read More

CRM: 9 step per un go-live di successo

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CRM - 9 step per un go live di successo

Implementare un progetto CRM in azienda non ha di certo un impatto lieve. Guidare gli utenti e farli diventare dei veri e propri “Customer Expert” richiede uno sforzo reale, necessario per permettere al tuo team di trasformare i clienti di tutti i giorni in fedeli sostenitori. Rispetto ad altri progetti di natura IT, quelli che riguardano l’implementazione di sistemi di Customer Relationship Management sono incentrati sul raggiungimento degli obiettivi di business e sulla soddisfazione del cliente, la vera linfa vitale di un’azienda. È una grande sfida che coinvolge persone, processi e tecnologie. Per aiutarti a camminare in questo campo minato, ecco 9 consigli per impostare con successo il percorso di implementazione del CRM. 1 – Tieni d’occhio il traguardo Ogni progetto CRM alla fine riconduce a due obiettivi aziendali principali: aumentare i profitti e ridurre i costi. Le specifiche variano da azienda ad azienda, ma è bene non perdere di … Read More

DONNE E BUSINESS: l’IT con una marcia in più

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Leggi cos'hanno da dire queste donne IT..con una marcia in più!

IT Manager e Web & Collaboration Application Consultant, job title che da sempre hanno una forte connotazione maschile. Talmente duri e tecnici anche solo nella pronuncia, che non possono di certo comparire nel biglietto da visita di una donna. Alcuni studi di InfoJob dimostrano che i professionisti ICT sono i profili più ricercati dalle aziende: nel primo semestre del 2017 oltre il 16% degli annunci di lavoro ha riguardato le professioni digitali. Secondo un’altra ricerca di Linkedin, le tre categorie professionali con il maggiore incremento di donne sono del settore tech. Eppure l’IT è un’area tuttora largamente dominata da profili maschili, con ancora poche donne che occupano ruoli manageriali. Ma qualcuna ce l’ha fatta in Italia a conquistare le scrivanie più in alto di aziende tech e, una volta raggiunti i vertici, ha portato avanti in prima persona iniziative volte a riconoscere il talento femminile. Tra queste vogliamo ricordare Silvia … Read More

Come scegliere il CRM giusto – parte 1

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Come scegliere il CRM giusto

Sono in molte le aziende che valutano di arricchire le proprie strategie aziendali con un CRM. Stando all’Assintel Report 2019, i software di Customer Relationship Management continuano ad essere un ambito tecnologico rilevante in termini di investimenti ICT delle imprese italiane. Per quale motivo? Principalmente per migliorare il rapporto con i clienti, in termini di aumento della Customer Experience e della loro fidelizzazione. Stai pensando di includere un CRM nelle tue strategie aziendali? Le piattaforme CRM a disposizione sono tante e possono essere diverse l’una dall’altra, in molti aspetti: funzionalità, budget, infrastrutture (in cloud o on premise?), verticalità delle soluzioni (il CRM è specifico per determinati settori aziendali?), etc. Non è semplice trovare quella più giusta per la tua azienda. La domanda alla quale vogliamo rispondere con questo articolo è: quali sono gli aspetti necessari da tener in considerazione per compiere la scelta più opportuna e individuare il CRM perfetto … Read More

Gli hater del CRM

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I profili degli hater del CRM

Il Natale è alle porte e bontà e gentilezza sono nell’aria: tutti sono più buoni! C’è chi però il Natale proprio non lo sopporta e, come il Grinch, preferirebbe boicottare questa festività tanto amata. Un po’ come il Natale, anche per il CRM esistono dei Grinch che non vedono proprio nulla di buono in questa piattaforma. Abbiamo fatto un identikit di chi abbiamo incontrato, nel corso degli anni, e si è dimostrato contrario al CRM, per vari motivi. Chi sono gli “hater” del CRM? 1.IL “NO PERDITEMPO” Uno dei benefici più riconosciuti alle piattaforme CRM è la centralizzazione delle informazioni in un unico posto. Il CRM permette una vista immediata di tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, sui nostri clienti, sulle trattative in corso, sui rendimenti delle nostre campagne, etc. Accedere a tutti questi dati è possibile solo se c’è l’impegno da parte dell’utente CRM di inserire queste informazioni, … Read More