[Evento] DAL CRM AL CEM: come è cambiata la gestione del cliente

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Evento dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente - Milano - 26/06/2019

26 giugno 2019 – 9:00 – 13:00 Copernico Milano Centrale La gestione della relazione con il cliente è sempre più vitale per le aziende e nello stesso tempo sempre più complessa. Chi utilizza i sistemi CRM riconosce di avere ottenuto una maggiore efficienza e automazione, una più diffusa condivisione delle informazioni e una migliore conoscenza della Customer Base. Oggi occorre un’ulteriore evoluzione verso la gestione completa della Customer Experience, implementando strategie customer centric e integrando strumenti di Marketing Automation. L’incontro è strutturato con una relazione introduttiva fatta da Elisa Fontana che proporrà i risultati dell’Osservatorio CRM & Marketing Automation e successivi speech delle aziende sponsor. Quest’anno la ricerca realizzata da C-Direct Consulting approfondisce anche l’utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation, tecnologie in grande crescita in termini di adozione e investimenti. L’indagine farà un focus su tali strumenti per monitorare l’orientamento dell’area Marketing nel gestire con tecnologie avanzate il Customer Journey … Read More

DONNE E BUSINESS: se in azienda ci sono le donne, il business è vincente

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DONNE E BUSINESS_ se in azienda ci sono le donne, il business è vincente

Giunge al termine oggi l’approfondimento che abbiamo voluto dedicare alle donne manager, questo percorso che ci ha portati in importanti aziende italiane, in realtà internazionali, in organizzazioni dove è riconosciuto il talento femminile. Per noi è stato un vero piacere chiacchierare con loro; abbiamo presentato marketing manager, responsabili commerciali e figure dell’IT. Pur con ruoli molto diversi, sono emersi elementi comuni delle donne intervistate: sanno cogliere le sfumature delle cose, comprendere gli altri, comunicare i propri pensieri in modo efficace. Le donne hanno tante qualità quando ricoprono ruoli di potere (e non) e, alle doti accertate, si aggiungono spesso una preparazione superiore alla media e un’attitudine ad acquisire nuove competenze che supera di gran lunga quella di molti uomini. Non è un’opinione di parte, lo dice l’ISTAT! https://www.istat.it/it/files//2019/03/infografica-8-marzo.png Oggi presentiamo 3 nuove testimonianze di leadership femminile: Andrea, Chiara e Silvia che si occupano di aree molto diverse tra di loro. … Read More

DONNE E BUSINESS: empatia ed intelligenza emotiva nelle vendite 4.0

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DONNE E BUSINESS_ empatia ed intelligenza emotiva nelle vendite 4.0

Il ruolo preponderante della donna nel mondo del lavoro è ormai un dato certo. Chi meglio di una donna può capire le difficoltà, le sfide e le paure di una donna? Ecco perché abbiamo voluto dedicare un approfondimento settimanale, in occasione della festa della donna, alle donne con cui ci relazioniamo ogni giorno. A donne che, nelle nostre aziende clienti, ricoprono ruoli di responsabilità con entusiasmo e dedizione. Leggi la prima puntata Dopo aver parlato di Marketing Manager e IT Manager, oggi ci dedichiamo all’area vendite. Alzi la mano chi non si ricorda dell’affascinante Mel Gibson nella commedia romantica What women want. Bene, quell’affascinante pubblicitario, con la passione sfrenata per le donne, è stato dotato di un potere paranormale per riuscire a sentire tutto ciò che le donne pensano. Le Sales Manager intervistate oggi ci dimostrano che all’essere femminile non servono super poteri: sensibilità, ascolto, umiltà sono le peculiarità che … Read More

DONNE E BUSINESS: il marketing è rosa!

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DONNE E BUSINESS_ il marketing è rosa!

A differenza di qualche anno fa, sempre più spesso le donne si distinguono per il loro ruolo decisionale, la capacità organizzativa, lo sguardo d’insieme e lungimirante, ricoprendo ruoli dirigenziali nelle piccole-medie imprese italiane così come in grandi realtà internazionali. Diamo voce ad alcune di loro, nel mese della festa della donna, perché non ci sono solo Michelle Obama, Rita Levi Montalcini, Coco Chanel, Samantha Cristoforetti e Margherita Hack a portare alta la nostra bandiera. (Oltre a Wonder Woman, ovvio!) Le nostre aziende, quelle più vicine a noi, hanno un sacco di donne in gamba. E a loro abbiamo voluto dar voce. Abbiamo iniziato l’8 marzo con Emanuela, Anna e Alessandra di OpenSymbol presentando 3 diversi ruoli e tre temi sempre più importanti, come la formazione, lo Smart working e il Welfare. In questa seconda puntata, e nelle prossime due, usciamo dalle mura di OpenSymbol dando voce a donne, lavoratrici e … Read More

Come scegliere il CRM giusto – parte 1

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Come scegliere il CRM giusto

Sono in molte le aziende che valutano di arricchire le proprie strategie aziendali con un CRM. Stando all’Assintel Report 2019, i software di Customer Relationship Management continuano ad essere un ambito tecnologico rilevante in termini di investimenti ICT delle imprese italiane. Per quale motivo? Principalmente per migliorare il rapporto con i clienti, in termini di aumento della Customer Experience e della loro fidelizzazione. Stai pensando di includere un CRM nelle tue strategie aziendali? Le piattaforme CRM a disposizione sono tante e possono essere diverse l’una dall’altra, in molti aspetti: funzionalità, budget, infrastrutture (in cloud o on premise?), verticalità delle soluzioni (il CRM è specifico per determinati settori aziendali?), etc. Non è semplice trovare quella più giusta per la tua azienda. La domanda alla quale vogliamo rispondere con questo articolo è: quali sono gli aspetti necessari da tener in considerazione per compiere la scelta più opportuna e individuare il CRM perfetto … Read More

Dimentica la stretta di mano: un nuovo modo di fare relazione con Intelligenza Artificiale e Chatbot

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Intelligenza Artificiale e chatbot offrono nuovi modi di fare relazioni

Quand’è stata l’ultima volta che hai stretto la mano ad un tuo fornitore, faccia a faccia, senza averlo prima contattato via web o telefonicamente? Non sarebbe corretto dire che le relazioni face-to-face siano morte, ma sicuramente le interazioni a quattro occhi stanno lasciando sempre più spazio a nuove modalità di comunicazione. In aggiunta, oggi chi sta dall’altra parte non è sempre “umano”, cosa inimmaginabile fino a 10-15 anni fa. Siamo sempre più abituati ad interfacciarci con sistemi di Intelligenza Artificiale: quand’è stata l’ultima volta che hai chiesto a Siri di avviare la chiamata con una persona? O quando con la formula “Ok Google..” hai fatto una ricerca online o hai chiesto le previsioni del tempo? O magari nel tuo salotto di casa hai riposto il nuovo Amazon Echo o Google Home. Conosci Woebot? È un chatbot per le terapie cognitive. Non sostituisce di certo uno psicologo o uno psicoterapeuta, ma … Read More