Tecnologia e CRM: i trend 2019

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trend tecnologia 2019

Come ogni inizio dell’anno che si rispetti non possiamo che chiederci quali trend ci riserverà il mondo della tecnologia (e del CRM) in questo 2019. Secondo quanto stimato da Gartner, abbracceremo una realtà digitale che unirà il mondo virtuale e quello reale, con l’interazione di persone, cose e processi che daranno vita a nuove opportunità. Le tecnologie vengono esplorate anche con un’attenzione rivolta agli impatti sulle persone e sulle organizzazioni, soprattutto in termini di privacy ed etica. Quali sono i principali trend tecnologici che dobbiamo aspettarci per questo 2019? Spazio all’automazione: oggetti “viventi” sfrutteranno sempre più l’Intelligenza Artificiale, per compiere azioni automatiche prima demandate all’uomo. A questo tema possiamo collegare quello dell’IoT (Internet of Things) che sta letteralmente ridefinendo l’intera esperienza retail del consumatore moderno (e continuerà a farlo). Per le aziende significa un’enorme opportunità per ottenere più dati, sviluppare Customer Journey più complessi e articolati e personalizzare la propria … Read More

Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l’Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

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Uso dell’Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

Uno degli argomenti più discussi oggi nel mondo degli affari è l’Intelligenza Artificiale (AI) – che è anche probabilmente una delle tecnologie più critiche alla guida della Quarta Rivoluzione Industriale. Una rapida ricerca del termine “Intelligenza Artificiale” su Google restituisce oltre 11 milioni di risultati. Gli impatti e le implicazioni di questa tecnologia sono menzionati e ampiamente dibattuti in siti web e articoli pubblicati quotidianamente. L’Intelligenza Artificiale, per definizione più semplice, è la simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine. Queste macchine imparano ottenendo le giuste informazioni e applicando delle regole, ragionano su queste regole, ed eventualmente le correggono, per arrivare a determinate conclusioni e previsioni future più precise ed accurate. L’Intelligenza Artificiale ha dunque un enorme potenziale, basti pensare alle sue applicazioni nel settore finanziario per le strategie di trading finanziario algoritmico, in ambito medico per il monitoraggio predittivo del paziente o nel contesto automotive per … Read More

Le 3 tecnologie che entro il 2020 rivoluzioneranno il modo di fare business

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3 tecnologie che cambieranno il modo in cui fai business

Se fino a qualche anno fa si trattava di un’ambientazione da film di fantascienza e futuristici, l’anno 2020 è ormai alle porte. All’avvicinarsi di una nuova era, gli IT manager anticipano come la tecnologia trasformerà il business. Oggi gran parte delle logiche e delle tecnologie nel mondo degli affari sono guidate dal comportamento dei clienti, dai loro punti di vista, dalle loro aspettative. Per le aziende si tratta di capire cosa vogliono i clienti così, affrontando queste esigenze, sono in grado di creare relazioni 1:1 più profonde, rafforzando la “fedeltà” al marchio o all’impresa. Oggi la fedeltà dei clienti, o customer loyalty, è molto più complessa di quanto non fosse in passato. Da un lato, i clienti hanno aspettative molto più alte per quanto riguarda le loro interazioni con i marchi. L’Internet of Things ha fatto in modo che siano i prodotti stessi ad avvisare il reparto assistenza quando è … Read More

Il futuro delle vendite: come i cambiamenti tecnologici modificheranno il ciclo di vendita

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Il cambiamento tecnologico come impatterà sul ciclo di vendita? Scoprilo leggendo questo articolo!

Così come gli sviluppi nella tecnologia influenzano la nostra vita quotidiana, allo stesso modo impattano sul ciclo di vendita. Dai software di intelligenza artificiale fino ai dispositivi per operare in mobilità, i progressi tecnologici stanno evolvendo radicalmente il modo in cui facciamo business. Mentre il modo in cui lavoriamo diventa sempre più complesso e sofisticato, il futuro del ciclo di vendita è molto diverso da quello di un tempo. Non più chiamate a freddo da una lista di nomi, ora marketing e sales sono in contatto con consumatori molto più informati e che si aspettano servizi sempre più personalizzati. I principali cambiamenti tecnologici fino ad oggi Sono tre le principali rivoluzioni tecnologiche, avvenute negli ultimi decenni, che hanno avuto un enorme impatto sulle aziende. Si tratta della digital revolution, la social revolution e la mobile revolution: La Digital Revolution: la rivoluzione digitale è nata con lo sviluppo e la crescente … Read More