La User Adoption è la chiave del successo di un CRM. 

Il 70% dei progetti CRM fallisce per problemi di User Adoption.
Perchè si presentano problemi di User Adoption? Per quale motivo l'utente potrebbe vedere il CRM come un ostacolo nel suo lavoro quotidiano? I motivi possono essere molteplici:

• Gli utenti potrebbero non aver compreso la vera motivazione che ha spinto l'azienda ad implementare un progetto CRM;
• Gli utenti potrebbero non essere  stati supportati nel primo contatto con lo strumento con un'adeguata formazione.

Quando si investe tempo e denaro nell'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management, è necessario che gli utenti lo utilizzino e abbiano compreso a pieno le sue potenzialità.

Leggendo questa guida scoprirai:

• Come comunicare il valore del CRM agli utenti e come incentivarne il suo utilizzo; 
• Come indicare un promotore del CRM;
• Come mantenere gli utenti soddisfatti del CRM nel tempo.

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