Customer Engagement: il coinvolgimento del cliente come leva essenziale per ogni business
Quando si parla di Customer Engagement (in italiano "coinvolgimento del cliente") si fa riferimento a un processo posto in essere con l'obiettivo finale di rafforzare le relazioni con il cliente stesso.
Il Customer Engagement nasce con un primo contatto e prosegue ben oltre al Customer Service: è un processo che permette di fidelizzare il cliente e di ridurre il tasso di abbandono.
Perché? Con una strategia di Customer Engagement sarà possibile creare delle relazioni personalizzate e durature con i clienti, ai quali verrà offerta una Customer Experience totalmente customizzata.
Leggendo questa guida scoprirai:
- Che cos'è il Customer Engagement e quali vantaggi porta alle aziende;
- Come misurare il Customer Engagement;
- Quali strumenti adottare per rafforzare una strategia di Customer Engagement.
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