Customer Experience: come sviluppare una strategia di successo


Customer Experience: l'investimento fondamentale per ogni business


La Customer Experience è la chiave strategica per ogni azienda, in quanto permette di incrementare i profitti e di godere di clienti fedeli e affezionati (i quali possono essere definiti dei veri brand ambassador).
A fronte di ciò sono sempre di più le aziende (sia B2B che B2C) che hanno deciso di aumentare i propri investimenti nella Customer Experience, volendo offrire ai propri clienti un'esperienza senza precedenti.

Sicuramente non è semplice investire tempo e risorse nella Customer Experience, anche perché essa è una strategia che coinvolge tutti i dipartimenti aziendali (dal marketing alle vendite, sino a giungere al servizio clienti). Come evitare dunque il fallimento della propria strategia di Customer Experience una volta definita? Come stilare una strategia vincente?

Leggendo questa guida scoprirai:

  • Le 5 insidie più comuni che potrebbero far fallire la tua strategia di Customer Experience; 
  • In che modo e con quali strumenti puoi ottimizzarla.

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