Buddybank

Il modello di banca solo per smartphone by Unicredit 

Buddybank, la banca per smartphone di UniCredit lanciata nel 2018, ha rivoluzionato il modo di gestire il denaro e di interagire con la banca in maniera completamente digitale.

Disponibile su iOS e Android, buddybank offre un servizio di conto corrente online con una serie di funzionalità accessibili tramite un'app. L'obiettivo principale è creare e mantenere una soluzione integrata con i sistemi bancari, accessibile in tempo reale da diverse postazioni e dispositivi, offrendo una visione a 360 gradi del cliente per garantire un'esperienza del cliente senza precedenti.

Gli obiettivi aziendali

Per Buddybank è essenziale creare valore per ogni cliente, offrendo un servizio specializzato, innovativo e personale. Questo sistema necessita di un CRM di alto livello che permetta di porre al centro il cliente, facendolo godere di vere e proprie relazioni basate sull’interesse e sulla fiducia bidirezionale.

Il software che è emerso essere la chiave per questa gestione impeccabile è SugarCRM. Questo perché permette la costruzione di una repository unica contenente le interazioni con il cliente, le informazioni bancarie e le preferenze dei singoli. Inoltre, si integra con i tool di Engagement e con i servizi di pagamento, consentendo quindi a Buddybank di governare i contenuti presente nell'app in base alla profilazione della clientela e gestire le promozioni, al fine di migliorare il Customer Engagement. 

Investire in un processo di acquisizione dei contatti

La Lead Generation costituisce un passo fondamentale per suscitare e catturare l'interesse nei confronti dei prodotti offerti da buddybank, con l'obiettivo finale di incrementare le conversioni. In questo contesto, la sfida è stata comprendere come l'azienda possa potenziare la creazione di nuovi lead e ottimizzare le campagne di up-selling.

La risposta è riuscita a trovarla nell'implementazione di strategie di marketing avanzate tramite SugarCRM, che più nello specifico hanno permesso azioni mirate come:

• La perfetta integrazione con un unico tool di Campaign Management per Push e DEM, permettendo di orchestrare campagne di marketing e promozioni mirate, agevolando la segmentazione del pubblico, la personalizzazione dei messaggi e il monitoraggio delle performance delle campagne;
• La gestione delle schermate in app, definite dal Customer journey di ogni cliente, offrendo insight dettagliati sui punti di contatto, le preferenze e le interazioni. Questa analisi approfondita consente a buddybank di personalizzare le campagne di marketing, garantendo un'esperienza più rilevante e coinvolgente per ciascun utente;
• L'utilizzo di un tool avanzato per la gestione delle promozioni per governare i contenuti presenti nell'app in base alla profilazione della clientela. Questa personalizzazione delle promozioni non solo aumenta l'efficacia delle campagne, ma contribuisce anche a potenziare le attività di up-selling, suggerendo in modo intelligente prodotti o servizi aggiuntivi in base alle esigenze e alle preferenze dei clienti.

“Fin dall’inizio della nostra collaborazione abbiamo trovato in Impresoft Engage competenza e flessibilità, caratteristiche essenziali per buddybank, che appena nata aveva bisogno di una base clienti da acquisire e ingaggiare. Oggi, dopo 3 anni, grazie a SugarCRM abbiamo la possibilità di realizzare campagne su misura, costruite attraverso l’osservazione e il monitoraggio dei bisogni e delle esigenze, sempre più specifiche della nostra clientela.”

Davide Giancarlini, Head of CRM

buddybank - UniCredit

Controllo di gestione per migliorare il rendimento

Indispensabile per ogni azienda, il controllo di gestione è un processo che guida verso il raggiungimento degli obiettivi stabiliti mediante specifici indicatori. Per assicurare un controllo di gestione ad hoc, sono stati definiti dei KPI e delle dashboard di monitoraggio avanzate. In particolare, grazie a SugarCRM, buddybank può godere di:

• Un flusso di aggiornamento proveniente dall’app per il monitoraggio in real time del processo di onboarding e per la visualizzazione dei clienti attivi;
• Dashboard personalizzate per il controllo dei principali processi e dei prodotti;
• Una integrazione di KPI sulla propensione all’acquisto dell’utente.
  
  

Per una gestione delle finanze smart, ma in totale sicurezza

Per buddybank la sicurezza è un fattore cardine che guida il business. L’app e il CRM di buddybank rispettano tutti i rigidi controlli e requisiti richiesti da UniCredit. Nello specifico, SugarCRM:

• È una piattaforma On-Site in rete UniCredit;
• È integrata a sistemi di autenticazione bancari per un accesso libero e sicuro da parte dell’operatore ;
• Dispone di una gestione dei log avanzata per il tracciamento delle attività soddisfando gli standard sulla sicurezza.