In dieci parole: gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda.

Il concetto di attenzione per il cliente è oggi uno degli elementi centrali di qualsiasi attività di business: l’impresa deve essere in grado di capire a quale target di clientela si rivolge, studiare le formule migliori per interessare i potenziali clienti e conservare la loro fedeltà nel tempo.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) consente alle aziende di gestire i propri processi commerciali ed in particolare le informazioni e i dati che derivano da essi.

Grazie a questo approccio, è possibile migliorare in maniera tangibile l’efficienza dei flussi di lavoro e convertire più lead in clienti, incrementandone nel contempo il livello di soddisfazione e di fidelizzazione.

Avendo a disposizione a colpo d’occhio una panoramica completa dei rapporti intercorsi tra l’azienda e il cliente potenziale o acquisito (ad esempio le opportunità di vendita in essere, lo stato degli ordini, oppure le fatture o i ticket aperti con il customer care), lo staff dell’azienda è in grado di gestire al meglio ogni relazione con l’esterno.

“Il cliente è l’attore fondamentale per la sopravvivenza e il successo di un’azienda, il suo vero patrimonio.”

Porre il focus sul cliente richiede l’abilità di gestire tutti i canali attraverso i quali i clienti possono entrare in contatto con l’azienda.

La tecnologia è lo strumento che consente all’azienda di essere più efficiente ed efficace in ogni interazione con gli acquirenti. Grazie al CRM è possibile automatizzare, gestire ed integrare le attività di vendita, marketing e customer service.

In questo contesto, il CRM rappresenta un passaggio necessario per mettere in atto una strategia focalizzata sul cliente e, nel contempo, per ottimizzare le vendite e la customer satisfaction.

La piena soddisfazione del cliente non nasce soltanto da una felice esperienza di acquisto: le fasi di prevendita e di post-vendita assumono un’importanza fondamentale per il mantenimento e l’espansione della customer base aziendale.