Il CRM in dieci parole: gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda.
Essere competitivi nei mercati di oggi significa porre la giusta attenzione sul cliente.
Per farlo, l’azienda deve capire a chi si rivolge, creare interesse e conservare la fedeltà del cliente nel tempo.
Cos’è un CRM?
Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema che consente alle aziende di gestire i propri processi aziendali ed in particolare le informazioni e i dati che derivano da essi.
È la piattaforma per eccellenza per gestire al meglio la relazione tra cliente ed azienda, così da aumentare la produttività, il risparmio di tempo e il livello di soddisfazione della clientela.
Oggi, il 55% del mercato globale delle tecnologie di vendita è rappresentato dal CRM.
Come funziona il CRM?
Grazie al CRM, in un colpo d’occhio, si accede ad una panoramica completa dei rapporti intercorsi con il cliente potenziale o acquisito (ad esempio le opportunità di vendita in essere, lo stato degli ordini, oppure le fatture o i ticket aperti con il customer care).
Lo staff è in grado di gestire al meglio, in modo più efficiente ed efficace, ogni relazione con l’esterno, seguendo una strategia volta a convertire più lead in clienti e incrementare la fidelizzazione nel tempo.
Il CRM è un sistema applicabile in tutti i settori ed aree di business.
In base alla piattaforma scelta, può essere personalizzato in modo da rispondere alle esigenze e processi specifici di un dato settore.
Quali sono i benefici del CRM?
- Si può contare su una gestione accentrata delle anagrafiche e di tutte le informazioni sugli scambi intercorsi tra cliente e azienda, senza doverli reperire in più sistemi/piattaforme esterne.
- C’è maggiore collaborazione tra team. Con la condivisione delle informazioni nel CRM, il cliente che si interfaccia con diverse aree aziendali può vivere un’esperienza coerente e al di sopra delle aspettative.
- Attività e processi ripetitivi vengono automatizzati, per avere più tempo a disposizione da dedicare ai clienti attuali e potenziali.
- Funzionalità di reportistica avanzata evidenziano lo stato attuale della pipeline e sono un ottimo strumento per fare previsioni di vendita future più precise. In questo modo ci si basa sui dati, non su intuito e sensazioni.