Il CRM in dieci parole: gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda.
Essere competitivi nei mercati di oggi significa porre la giusta attenzione sul cliente.
Per farlo, l’azienda deve capire a chi si rivolge, creare interesse e conservare la fedeltà del cliente nel tempo.
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) consente alle aziende di gestire i propri processi aziendali ed in particolare le informazioni e i dati che derivano da essi.
Oggi, il 55% del mercato globale delle tecnologie di vendita è rappresentato dal CRM.
Grazie al CRM, in un colpo d’occhio, si accede ad una panoramica completa dei rapporti intercorsi con il cliente potenziale o acquisito (ad esempio le opportunità di vendita in essere, lo stato degli ordini, oppure le fatture o i ticket aperti con il customer care).
Lo staff è in grado di gestire al meglio, in modo più efficiente ed efficace, ogni relazione con l’esterno, seguendo una strategia volta a convertire più lead in clienti e incrementare il tasso di soddisfazione nel tempo.
“Il cliente è l’attore fondamentale per la sopravvivenza e il successo di un’azienda, il suo vero patrimonio.”
In sintesi, con il CRM, è possibile ottenere 4 principali benefici:
Gestione accentrata delle anagrafiche
Collaborazione tra team
Automazione dei processi
Reportistica avanzata per previsioni di vendita più precise