Letture estive: i 6 libri da mettere in valigia

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Perché non farti consigliare qualche buona lettura estiva?

Le vacanze estive sono l’occasione perfetta per ritagliarsi un po’ di tempo per i libri che da qualche mese ormai sono impilati sul tuo comodino o fermi in libreria del tuo ebook reader. Ma se sei a corto di idee vogliamo consigliarti qualche lettura utile, perché non si finisce mai di arricchire il proprio bagaglio personale e professionale, anche da sotto l’ombrellone! Le vendite complesse. Strategie e tecniche per trattare con profitto vendite di prodotti e servizi ad elevato valore. Neil Rackham Questo libro è il primo che presenta un quadro sistematico su come il “venditore” può intervenire e influenzare le decisioni dei “compratori” nel corso dei vari passaggi del processo d’acquisto. What Great Salespeople Do Ben Zoldan, Michael T. Bosworth Distinguersi in ambito sales (e non solo) è possibile. Per farlo è importante sviluppare 2 capacità fondamentali: saper creare connessioni emotive con i propri clienti ed essere abili nel … Read More

5 consigli per aumentare l’adoption di SugarCRM

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Due dipendenti che hanno aumentato l'user adoption di SugarCRM

Una volta che avrai installato e fatto partire il sistema, sarai solo all’inizio del tuo CRM journey. Fatti tutti i set up del caso, come si ottiene un utilizzo costante da parte di tutti gli utenti? Meno del 40% delle aziende che utilizzano un CRM ottengono una user adoption totale. In questo post riassumiamo in 5 punti l’esperienza di OpenSymbol, 5 preziosi suggerimenti che abbiamo messo insieme grazie alla nostra esperienza e che ti aiuteranno ad incrementare la user adoption di Sugar. 1. Coinvolgere i reparti durante tutto il processo Prima che il sistema sia implementato, è importante coinvolgere gli utenti finali nella raccolta dei requisiti durante la fase di progettazione del sistema di CRM. Un sistema efficace può essere quello di creare un team di CRM con i responsabili provenienti dai diversi reparti, in modo che le esigenze e i processi di ognuno siano ben compresi e rappresentati nel … Read More

CRM per principianti: trucchi e suggerimenti preziosi

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Una piattaforma CRM è un investimento importante per qualsiasi azienda e richiede un approccio logico e ben organizzato nel corso dello sviluppo iniziale e della sua realizzazione. Tuttavia, anche a fronte di una meticolosa pianificazione, possono presentarsi comunque problemi ed imprevisti; inoltre è doveroso considerare tutti gli aspetti di formazione e user adoption per gli utilizzatori del nuovo sistema. Sicuramente dopo aver letto questo articolo avrai a disposizione un certo know how e avrai appreso soluzioni pratiche per facilitare la tua azienda nell’approccio al nuovo sistema CRM. La prima cosa da ricordare è che non si tratta di un singolo prodotto, ma di più tecnologie e persone che lavorano insieme per garantire che le customer experience siano redditizie e di successo. Questo è il primo suggerimento: Assicurati che tutto lo staff comprenda che cos’è e che cosa può fare un CRM. Questo può sembrare ovvio, ma è fondamentale che tutto … Read More

WEBINAR 21 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Sugar può fare per te

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Webinar SugarCRM

Le aziende che dimostrano abilità nell’identificare, capire e soddisfare i bisogni dei clienti sono le aziende di successo che si distinguono oggi sul mercato. Maggiore importanza viene data oggi ai rapporti a lungo termine con i clienti migliori, che sono visti come la chiave di successo aziendale in un mercato sempre più competitivo. Per questo sempre più spesso le aziende si dimostrano più concentrate sul cliente. C’è una domanda che in molti si pongono in quest’ottica Customer Oriented. E questa è: “Mi serve veramente un CRM?” Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Ovviamente un CRM non è obbligatorio, ma può fare la differenza se usato bene. Il CRM offre gli strumenti necessari per automatizzare, gestire ed integrare le attività di vendita, marketing e customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per giovedì 21 maggio 2015 un webinar in … Read More

Pillole di CRM #4: QUALITÀ E INTERPRETAZIONE DEI DATI PER UN CRM DI SUCCESSO

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Pillole di CRM: eventi formativi gratuiti organizzati da OpenSymbol

I dati costituiscono una miniera di informazioni preziose per l’azienda, ma nel 50% dei casi questo patrimonio non viene sfruttato adeguatamente, i dati non sono correttamente archiviati e non generano valore per l’impresa, non può essere attuato il processo di trasformazione delle semplici informazioni in conoscenza utile a migliorare i processi aziendali. OpenSymbol propone, presso la sua sede di Vicenza, il quarto ed ultimo evento formativo gratuito all’interno del ciclo “Pillole di CRM”. Numerose sono le tematiche che bisogna conoscere e saper affrontare per un utilizzo efficace del CRM che migliori le performance aziendali, come per esempio: – Quali sono le criticità riscontrate dalle aziende – Vantaggi derivanti dall’utilizzo di un sistema di gestione di basi di dati – Trasformare i dati archiviati nel CRM in conoscenza Se utilizzato con efficacia, il CRM rappresenta una miniera per l’azienda. Il 4° incontro “QUALITÀ E INTERPRETAZIONE DEI DATI PER UN CRM DI … Read More

Pillole di CRM #1: INTRODUZIONE AL CRM

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Pillole di CRM: eventi formativi gratuiti organizzati da OpenSymbol

Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di 4 eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti introduttivi che permetteranno alle aziende che si stanno avvicinando al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare e contenuti più specifici per le aziende che già utilizzano il CRM e che vogliono ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, analizzare e interpretare dati e informazioni. Il 1° incontro “INTRODUZIONE AL CRM” si terrà mercoledì 25 febbraio dalle 16:30 alle 18:00 … Read More