Solo due decenni fa il CRM era il futuro tecnologico. A metà del 1990, l’epoca in cui il web stava nascendo, ci dissero di buttare via il Rolodex e di prepararci per un nuovissimo software per la vendita che avrebbe reso facile l’organizzazione dei lead con un consistente aumento delle vendite. Insomma, quello era il piano. In realtà, al momento di stabilire la leadership di mercato dei software dedicati alla gestione della forza vendita, abbiamo prima assistito ad un minestrone alfabetico di sigle, come l’Enterprise Customer Management (ECM), il Customer Information System (CIS), il Contact Management Systems (CMS) e il Sales Force Automation (SFA) finché poi il CRM (Customer Relationship Management) è arrivato a dominare il mercato e si è sviluppato lentamente nel corso degli ultimi due decenni. A COSA DEDICANO IL LORO TEMPO I COMMERCIALI? Nel contesto di vendita moderno fatto di applicazioni automatizzate per telefonia mobile, svariati social … Read More
Riflessione sui rischi del SaaS – 1° parte
Se l’attacco alla Sony del 2014 ha ricordato a tutti che non proteggere i propri dati può essere imbarazzante, quello fatto alla Ashley Madison ha invece dimostrato che non assicurare quelli dei clienti è molto peggio. I frequenti titoli sui giornali circa le violazioni della sicurezza informatica, insieme alle preoccupazioni sui Data Snooping da parte dei governi di tutto il mondo, hanno indotto molti a chiedersi quanto possano essere al sicuro i dati all’interno del loro CRM. Domanda pertinente: con così tanti dati sui clienti a rischio, la sicurezza nel CRM è fondamentale. Vediamo cosa può andare storto. All’inizio del 2015, la FCC ha multato AT&T per 25 milioni di $ a causa delle violazioni in materia di sicurezza dei dati e della privacy e per aver messo a rischio circa 280.000 nomi di clienti statunitensi e relativi numeri di previdenza sociale. Le violazioni si verificarono quando i dipendenti dei … Read More
La semantica del CRM
I sistemi CRM rendono le aziende più competitive migliorando processi complessi, la gestione delle operazioni e curando meglio le relazioni con i clienti. Tuttavia il problema di qualsiasi CRM è la quantità e la qualità di dati che mette a disposizione. L’idea che “più dati hai, più reddito avrai” ha dimostrato l’effetto contrario portando all’abbandono di numerose trattative con relativa perdita di reddito e di clienti. Esistono diversi punti di vista del CRM Essendo una soluzione multi-point, il CRM ha un mix di tecnologia e di strategia che ha reso la gestione del business fondamentalmente diversa. Ovviamente l’automazione facilita le prestazioni e la gestione dei dati, ma tutto dipende dalle persone che devono operare e dalle decisioni degli stakeholder. Queste persone scelgono quali dati inserire e come utilizzarli. Così per il CRM serve un insieme di politiche per il tipo di dati da inserire, alcune regole di semantica e informazioni … Read More
Customer Journey: 10 cose che l’evento ci ha insegnato
E’ passato un mese esatto dall’evento “Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” e per festeggiare al meglio questo primo mesiversario vogliamo elencare 10 cose che, a nostro avviso, tutti dovrebbero sapere. Si sa: per digerire una cosa, renderla concetto per poter trarne altri spunti, occorre un po’. Noi siamo pronti ora: l’evento ci ha insegnato tanto, ci ha aiutato a maturare consapevolezza di quanto accade sul mercato, ci ha ispirato su quali scelte strategiche di lungo e tattiche di breve periodo adottare in azienda. Precisiamo fin dall’inizio che questa sintesi non ha la pretesa di ergersi a manuale didattico e non è, tantomeno, una classifica di gradimento. Quelle che seguono sono semplicemente 10 cose interessanti che abbiamo imparato all’evento e che vorremmo sapeste anche voi. (c’è molto altro da sapere, ma per qualsiasi curiosità vi invitiamo a contattarci). #CRMday Per la prima volta si è tenuto quest’anno l’evento … Read More
Vicenza, 1 marzo – Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica
“Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” avrà luogo martedì 1 marzo a Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 18:00. L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company, è dedicato al tema del necessario cambiamento tecnologico, organizzativo e culturale che le aziende, di qualunque dimensione e settore merceologico, affrontano per rispondere al mutato rapporto con i propri clienti, in un periodo in cui il CRM sta evolvendo nei nuovi temi di Customer Journey e Customer Engagement. Una giornata per approfondire tutti i temi della centricità del cliente in termini di processi e strumenti: Customer Journey affronterà questi aspetti-chiave per spiegare alle aziende come adattare la propria strategia adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori, affrontando impatti, prospettive ed opportunità. Come creare la Customer Journey vision e la sua strategia? Come presidiare i nuovi canali per … Read More
Confermato anche per il 2016 lo status di SugarCRM Elite Partner per OpenSymbol – The CRM Company
Prima CRM company italiana, OpenSymbol, grazie al grande successo registrato nel 2015, ha confermato il più elevato livello come partner di SugarCRM. OpenSymbol comunica di aver raggiunto anche per il 2016 lo status di Elite Partner, il livello più elevato del programma riservato ai partner di SugarCRM. In qualità di reseller della piattaforma Sugar, OpenSymbol è stata premiata per aver superato le aspettative di crescita, superando la quota di fatturato annuo netto fissata da SugarCRM, rispettando contemporaneamente la partecipazione al Partner Program di SugarCRM e sviluppando una strategia di crescita e d’investimento basata sul costante sviluppo di ampie competenze nel campo del CRM. Partner di SugarCRM dal 2007, primo Gold Partner in Italia e unica azienda italiana premiata come Partner dell’anno (nel 2012), OpenSymbol è riconosciuta per le proprie competenze, nonché per l’eccellenza della sua mission: aiutare le aziende a creare relazioni di successo con i propri clienti. Il valore … Read More
5 previsioni per il CRM nel 2016
Eccoci pronti per il 2016. Concluso lo shopping natalizio e terminati cene e festeggiamenti, gennaio è il mese delle previsioni. Ecco cinque pronostici per il 2016 che coinvolgeranno le piattaforme di CRM. 1. La User Experience (UX) sarà fondamentale nel 2016 Cresceranno le aziende che si concentrano sul distinguersi dalle altre fornendo una fantastica User Experience. Mentre il concetto di “User Experience” ha rappresentato un grande valore per il CRM finora, ciò che veramente ha portato grandi UX sono stati quei dipendenti che si rapportano direttamente con i clienti e che hanno le informazioni e gli strumenti giusti per servire al meglio il cliente al momento opportuno. Il CRM tradizionale ha mancato in questo. Nel 2016 gli utenti dei CRM avranno accesso ad avanzate e moderne interfacce che includono informazioni mobile e social dei clienti in modo da consentire agli addetti di guidare relazioni straordinarie con loro. Una fantastica UX … Read More
Pensi di non aver bisogno di un CRM? Ripensaci!
Si sente ancora spesso affermare da commerciali sicuri di sé che loro ed il loro team non hanno bisogno di software CRM per monitorare i loro clienti, per fare i follow-up e per chiudere le loro vendite con successo. Se interrogati, potrebbero esclamare: “I miei spreadsheet funzionano alla grande!” oppure “Non ho mai trascurato un lead!”. Ma questo non vuol dire che qualcosa non andrà male in futuro. Sì, la fiducia in se stessi è una qualità fondamentale di ogni commerciale di successo, ma questa sicurezza potrebbe anche essere la vostra rovina. Prendete questo esempio che abbiamo vissuto recentemente: un esperto sales manager era del tutto convinto che il suo sistema di gestione dei clienti era a prova di bomba. E lo era, fino a quando però ha iniziato ad acquisire ancora più clienti. Così, il volume delle cose da fare ha sommerso il suo sistema ritenuto “infallibile”, facendogli dimenticare … Read More
SugarCRM vince il PCMag Business Choice Awards 2015
L’interazione con il cliente è uno degli elementi più critici per la maggior parte delle aziende. Il successo o il fallimento di un’impresa dipende dalla qualità delle interazioni con i clienti. I processi che riguardano la relazione con i clienti sono, infatti, troppo importanti per non essere gestiti con cura. Per questo motivo molte aziende si affidano al CRM (Customer Relationship Management): per organizzare e gestire tutti gli aspetti delle relazioni con i loro clienti. Un customer database che contiene tutte le informazioni su clienti (acquisiti e potenziali), prodotti e livello di servizio costituisce il cuore di ogni soluzione CRM. Ogni contatto con i clienti è registrato al fine di migliorare la comunicazione con i clienti e fornire un servizio migliore. Reporting e raccomandazioni sono i punti di forza del CRM, e offrono la possibilità di gestire attività come informare i clienti di nuovi prodotti, far incontrare le esigenze dei … Read More