Come responsabili delle vendite, siamo spesso avvicinati dai nostri commerciali che ci fanno domande sulle strategie da adottare per specifiche opportunità. “Cosa dovrei fare? …” “… Ho questo cliente che è interessato ai nostri prodotti e sto cercando di capire il modo migliore per posizionare il nostro valore.” “… Sto mettendo insieme una presentazione per un cliente e voglio che sia di grande impatto.” “… Il cliente è tornato e ha detto che sta valutando un prodotto concorrente che è molto più conveniente del nostro.” Per David Priemer, autore del blog di Salesforce, queste discussioni sulla strategia sono una delle parti più divertenti del lavoro … ma nel corso degli anni egli afferma di aver scoperto che il 90% delle volte la prima domanda è sempre la stessa: “Qual è il problema che stanno cercando di risolvere?”. Quello che David ha presto capito è che questo ritornello universale è stato … Read More
I vantaggi del marketing gestito con il CRM
Per un’azienda implementare un CRM significa avere a disposizione uno strumento che fa leva sulle capacità esplorative, analitiche, predittive e statistiche necessarie a guidare le strategie orientate al cliente. Come è già stato illustrato in questo post, Sales Force Automation: CRM per la forza vendita, grazie all’approccio strategico del CRM, un’azienda può rielaborare l’esperienza sui clienti e trasformarla in patrimonio di informazioni utili per acquisire nuovi clienti e conquistare nuovi mercati, oppure può correggere le proprie strategie commerciali per correggere azioni che non portano i risultati previsti. Oggi invece approfondiamo in che modo il marketing può contribuire per aumentare le vendite. Attività di marketing di successo creano una customer experience in grado di promuovere le vendite, i marketers devono rivolgersi ai destinatari di riferimento con i messaggi appropriati al momento giusto e nel luogo giusto. I team di marketing devono gestire e monitorare l’intero ciclo di vita del marketing in … Read More
Sales Force Automation: CRM per la forza vendita
In una situazione di mercato come quella che attuale, diventa sempre più importante potenziare le risorse dedicate al business al fine di aumentarne la produttività e quindi migliorarne le performance. Potenziare le risorse significa dotarsi in azienda di strumenti di CRM che permettano di ottimizzare i processi commerciali, dalla lead generation alla fidelizzazione del cliente. Grazie all’approccio strategico del CRM, un’azienda può rielaborare l’esperienza sui clienti e trasformarla in patrimonio di informazioni utili per acquisire nuovi clienti e conquistare nuovi mercati, oppure può correggere le proprie strategie commerciali per correggere azioni che non portano i risultati previsti. Le aree comunemente coinvolte nei progetti di CRM sono: sales, marketing e assistenza. Nello specifico delle vendite, il CRM permette di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni necessarie al team di vendita; il CRM rappresenta uno strumento intuitivo e completo che stimola l’efficacia della pipeline e del forecast aumentando allo stesso tempo … Read More
Perché scegliere OpenSymbol CRM company
Scegliere il CRM giusto? Molti sono gli aspetti da considerare quando si sta per scegliere un CRM da implementare nella tua azienda: costi variabili e fissi, user experience, flessibilità del sistema, facilità di personalizzazione, scalabilità, accessibilità, integrazione con altri sistemi, … Non meno importante è la variabile PARTNER, fondamentale infatti è il supporto di chi ti aiuterà a sviluppare con successo questo progetto. OpenSymbol ha maturato un’esperienza di 10 anni nel settore del CRM, ha accompagnato centinaia di clienti nell’implementazione di progetti di successo (qui una selezione) ed è in grado di affiancare le aziende come partner di fiducia. Perché scegliere OpenSymbol, la prima CRM company italiana, per il tuo progetto? Di motivi ce ne sono tanti… Intanto ti diciamo i primi cinque! 1. 100% focus sul CRM Siamo una delle pochissime aziende in Italia a occuparsi esclusivamente di CRM, da 10 anni. Implementare il CRM richiede un approccio diverso … Read More
CRM: 3 aspetti da chiarire
Negli ultimi anni si sta (lentamente) diffondendo una cultura del CRM; le aziende stanno pian piano diventando più sensibili al tema della soddisfazione, e fidelizzazione, del cliente. Purtroppo però la percentuale di progetti di CRM che falliscono è abbastanza elevata. Le cause del fallimento di questi progetti possono essere sintetizzate in 3 aspetti: 1. non si sa bene cosa significa esattamente CRM, o meglio come esso possa aiutare a creare ROI e vantaggio competitivo (misurabile secondo metriche ben definite) 2. non si capisce bene che CRM è binomio di aspetto organizzativo e tecnologico 3. non si riesce a ridurre le criticità nella fase di implementazione del CRM. Va ricordato che la tecnologia è essenziale: l’azienda deve scegliere la soluzione ideale per le sue esigenze, per i suoi processi, per integrarsi con i sistemi già utilizzati. Prima di questa scelta però è necessario orientare la strategia aziendale al cliente. Non è … Read More
Dreamforce 2014: il più importante evento del Cloud computing
“Dreamforce is all about innovation, fun, and giving back. It is the Super Bowl of cloud computing. And it’s an amazing place to learn amazing new things and meet fabulous new people”. Così viene descritto Dreamforce, l’appuntamento annuale di Salesforce a San Francisco, dove Marc Benioff e i suoi ospiti parlano del futuro del cloud computing e della tecnologia. Qui proponiamo una video-intervista ad alcuni partecipanti di Dreamforce che raccontano ciò che hanno imparato durante l’edizione 2014. Quattro giorni ricchi di sessioni di lavoro, corsi di formazione, conferenze, networking, visite della città: energia, innovazione e divertimento a fianco di esperti di prodotto e leader mondiali, che possono aiutare a trasformare il vostro business e la vostra vita. Grande spazio è riservato alle donne: lo scorso anno sono state protagoniste la COO di Facebook, Sheryl Sandberg, con Marissa Mayer, CEO di Yahoo!, mentre quest’anno le keynote femminili hanno visto protagoniste Hillary … Read More
#OpenSymbol10: countdown – 3, INTERVISTA DOPPIA A 2 ESPERTI DEL CRM
Manca poco al grande evento che vedrà OpenSymbol protagonista di un duplice festeggiamento: il decennale e l’inaugurazione della nuova sede. Ormai giunti al termine di questo countdown che ha voluto presentare OpenSymbol nei suoi aspetti meno noti, siamo felici di presentarvi l’intervista doppia fatta a Enrico Maggi e Stefano Bicego. BUONA VISIONE!!
#OpenSymbol10: countdown – 6, L’EVOLUZIONE DI UNA CRM COMPANY
La prima puntata di questo countdown è stata dedicata a loro, Enrico e Stefano, i due fondatori di OpenSymbol. In questo nuovo episodio presentiamo invece ciò che siamo diventati in questi (primi) 10 anni di attività. La società nata nel 2004 per supportare le aziende nella costruzione di relazioni di successo con i propri clienti, si trasforma e si sviluppa negli anni successivi, investendo nelle risorse umane e nelle tecnologie più evolute. Diventa così Partner of the year di Sugar nel 2012 e Three-Star Platinum Partner, sempre di SugarCRM, nel 2014, anno in cui si presenta anche come uno dei pochi Reseller partner di Salesforce.com. Convinti che il CRM sia un gioco di squadra, vantiamo un team di 36 persone focalizzate al 100% sul CRM, che hanno fatto della propria passione una professione. Come dice Enrico “in OpenSymbol sono le persone a fare la differenza”. Ancora numeri a sostegno di … Read More