Salesforce: innovazione nel Servizio Clienti con IoT Insights

SalesforceLascia un commento

Salesforce: innovazione nel Servizio Clienti con IoT Insights

Un servizio clienti più proattivo: il 5 dicembre Salesforce ha annunciato la disponibilità di IoT Insights come componente Lightning all’interno di Field Service Lightning. Direttamente all’interno delle app Service Cloud e Field Service Lightning, ora è possibile visualizzare le informazioni legate all’IoT, assieme ai dati del CRM. L’unione di IoT e CRM di Salesforce consente di costruire un servizio clienti proattivo, predittivo e personalizzato, sulla base dell’azienda e di ciascun cliente. “Gartner stima che entro il 2020 ci saranno più di 20 miliardi di oggetti connessi – ha dichiarato Paolo Bergamo, Senior Vice President Salesforce Field Service Lightning – Per le aziende ciò significa avere l’opportunità di fornire servizi post-vendita più accurati, aumentare il lifetime value complessivo dei propri clienti e, in definitiva, aiutarli a ottenere ancora di più dai prodotti acquistati. Tuttavia, l’80% delle aziende evidenzia che all’interno delle proprie realtà organizzative sono presenti silos di dati, che creano … Continua a leggere…

Salesforce User Adoption: 5 Step + 1 da tenere a mente

CRM, SalesforceLascia un commento

Salesforce User Adoption: 5 Step + 1 da tenere a mente

La User Adoption di Salesforce, e più in generale del CRM, è un argomento di cui parliamo spesso poiché è fondamentale per garantire il successo e per ottenere tutti i benefici legati al CRM. La tua azienda ha acquistato il CRM, l’ha implementato, e adesso? Come si fa a garantire che non sia solo utilizzato correttamente, ma che sia anche radicato nei processi quotidiani degli utenti? Se comunicazione, formazione e supporto sono ben pensati e “consegnati” correttamente agli utenti, ci saranno maggiori probabilità di successo. Quali sono gli step che dovresti tenere a mente se ci tieni ad implementare correttamente Salesforce, prestando molta attenzione alla User Adoption? Step 0: Ottieni il consenso degli utenti e il loro coinvolgimento nella scelta della piattaforma Il primissimo step da fare, ancor prima dell’implementazione o della scelta del CRM, è ottenere il consenso degli “utenti quotidiani”, coloro che poi lo useranno effettivamente tutti i … Continua a leggere…

Pardot è la piattaforma leader nella Marketing Automation B2B

Marketing Automation, SalesforceLascia un commento

Pardot Leader marketing automation B2B

Siamo in un’era in cui i marketer B2B sanno che è più importante che mai ottenere informazioni utili e accurate dai dati che raccolgono, per rivolgersi alle persone giuste con campagne dinamiche e incentrate sul cliente. Salesforce, azienda numero 1 al mondo in ambito CRM, ha annunciato la nomina da parte di Forrester Research, società indipendente di analisi e ricerca, di Pardot come piattaforma leader nella Marketing Automation B2B, notizia evidenziata nel report The Forrester Wave™, Q4 2018. La ricerca di Forrester consiste in una valutazione di 36 criteri delle piattaforme di Marketing Automation B2B e cerca di aiutare i professionisti del marketing a fare la scelta giusta quando optano per una soluzione di Marketing Automation. “Riteniamo di essere stati nominati leader nella valutazione di Forrester per le nostre ultime innovazioni di prodotto, nonché per il nostro investimento in Account-Based Marketing (ABM), Intelligenza Artificiale (AI) e analisi” così si legge … Continua a leggere…

Cosa c'è di nuovo con l'IoT di Salesforce

Big data, SalesforceLascia un commento

Che cosa c'è di nuovo con l'IoT di Salesforce

Qual è uno dei tanti aspetti della Digital Transformation? La “metamorfosi” del proprio business dalla vendita e consegna di un prodotto o asset fisico, alla creazione e realizzazione di vere e proprie esperienze per i clienti, grazie a quegli stessi prodotti. La differenza è che ora sono connessi. La realtà del mercato IoT Affinché le aziende possano avere successo nell’IoT (IoT, acronimo dell’inglese Internet of things) oggi, devono assicurarsi di investire in questi quattro segmenti chiave: Il CRM con una marcia in più Salesforce IoT consente di potenziare il tuo CRM con i dati di qualsiasi dispositivo connesso e di trasformare il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Il più delle volte le aziende affrontano la sfida di connettere i dati e le informazioni, su determinate tipologie di “eventi” che accadono, al CRM tramite codice di programmazione. Questo è il motivo per cui Salesforce ha lanciato IoT Explorer … Continua a leggere…

4 modi per ottenere di più dalla Marketing Automation, specialmente se lavori nel B2B

Marketing Automation, SalesforceLascia un commento

Ottenere il massimo da Marketing Automation specialmente se lavori nel B2B

Questi, e molti altri, sono gli impegni quotidiani per chi fa marketing B2B al giorno d’oggi. Quindi, non c’è da meravigliarsi se si è sempre alla ricerca di nuovi strumenti o suggerimenti di supporto per automatizzare, semplificare e ottimizzare lo svolgimento di queste attività. In questo articolo ti presentiamo alcune risorse che ti permettono di ottenere di più dalla tecnologia e dalle attività di Marketing Automation. Conosci gli Accelerator di Salesforce? Sono delle sessioni di lavoro one-to-one con gli specialisti di Salesforce, disponibili per chi rientra nel Premier Success Plan, che aiutano a raggiungere obiettivi specifici. Cosa rende gli Accelerator così efficaci? Non solo viene organizzato un piano su misura per ciascun obiettivo aziendale, ma si viene anche guidati attraverso l’intera messa in atto della strategia pianificata. Fonte: Salesforce blog Vuoi avviare un progetto di Marketing Automation? Muovi i primi passi e lasciati accompagnare dal nostro team specializzato

8 trucchi efficaci per vincere le tue trattative commerciali

Sales, SalesforceLascia un commento

8 strategie di vendita per chiudere le tue trattative

Ora che conosciamo le insidie da evitare, concentriamoci invece su come comportarci per raggiungere ottimi risultati. Le vendite si sono evolute significativamente dall’epoca in cui le tattiche sopra menzionate avrebbero portato a guadagni a breve termine. I commerciali di oggi sanno che bisogna collaborare con una clientela che si aspetta più responsabilità, risultati concreti e flessibilità da parte dei propri fornitori. Ecco otto delle tecniche di vendita attuali più efficaci, che permettono realmente di chiudere le tue trattative: Abbiamo visto che l’utilizzo di vecchie tecniche di vendita, come bombardare o ingannare i prospect, porta più svantaggi che vantaggi.  È invece consigliato concentrarsi sulle tecniche moderne e comprovate, che danno i risultati prefissati nell’attuale contesto economico. Ricapitoliamo: collabora a fianco i tuoi potenziali clienti, unisciti alle loro cerchie e ai loro influencer e mostra loro come il tuo prodotto o servizio fornirà il ROI di cui hanno bisogno. Essere flessibili è … Continua a leggere…

Sales Force Automation: cos'è e perché adottarla

OpenSymbol, Sales, SalesforceLascia un commento

Per molti anni la vendita è stata considerata un’arte, non una scienza, ma solo per alcuni venditori si tratta di una dote innata. Grazie ad una costante diffusione dell’automazione all’interno delle aziende, e con la conseguente quantità enorme di dati a disposizione di manager e dirigenti, le migliori società stanno diventando meno dipendenti dalle doti naturali di pochi commerciali. Sempre più spesso, infatti, le aziende ricorrono al CRM specificatamente per la gestione delle opportunità commerciali, visto come uno dei settori in cui un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi. Tra gli obiettivi che un’azienda persegue meccanizzando la gestione della forza vendita possiamo riportare i seguenti: avere sempre un quadro delle opportunità aperte, del loro valore e delle fasi di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; fornire percorsi collaudati ai commerciali junior , sulla base dei quali iniziare … Continua a leggere…

Lead generation: come diminuire il costo per lead

CRM, Lead generation, SalesforceLascia un commento

I nuovi lead portando ossigeno e nuove opportunità per sviluppare relazioni di business durature. Tuttavia se il costo per individuare e mantenere questi contatti è troppo alto, le aziende ottengono un ROI insoddisfacente che rende il processo inutile. Questo post vuole essere una mini guida efficace composta da cinque suggerimenti per ridurre il costo per lead. Per ogni azienda la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Senza clienti che acquistano beni o servizi non si crea fatturato, non si compensano le spese, non ci sono obiettivi da perseguire e quindi nessun motivo per l’organizzazione di esistere. Le statistiche di Gartner rivelano che per 8 aziende su 10 i ricavi futuri dai clienti esistenti varrà solo il 20% del totale. Detto questo, nel mercato competitivo di oggi quella della customer attrition è una sfida che tutte le aziende devono affrontare. Dopo tutto, anche i migliori clienti, quelli più fedeli, possono ad un … Continua a leggere…

Come Salesforce fa coaching ai suoi Sales Leader

CRM, Sales, SalesforceLascia un commento

Il coaching rappresenta un valido strumento per incrementare e migliorare le performance del personale di vendita. Le finalità principali della formazione non si riducono all’incremento delle vendite o al miglioramento della produttività. Ci sono numerosi altri obiettivi che l’azienda può raggiungere con un percorso di formazione continua: Riduzione del fenomeno del turnover Miglioramento delle relazioni con i clienti Miglioramento delle capacità e competenze di vendita Mike Wolff, SVP e Commercial Sales di Salesforce, ha portato in questo post la sua testimonianza in merito al coaching della forza vendita. Nello specifico, riportiamo di seguito le 10 categorie che Mike Wolff enfatizza quando fa coaching al suo team. 1- Vincono Cuore e Sentimento Viene chiesto a tutti i Sales Leader di incontrarsi subito e in modo produttivo con ogni membro del loro team per capire le priorità, le motivazioni, i punti di forza, i margini di miglioramento e le aspirazioni lavorative. I … Continua a leggere…