Perché usare il CRM?

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CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!

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CRM esempi

Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy).   Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi –  afferma … Read More

Salesforce per Apple Watch: ispirato al consumatore, costruito per il business

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Salesforce per Apple Watch

Salesforce ha sempre cercato, nel corso degli anni, di aprire la strada ai clienti e alle aziende, attraverso importanti cambiamenti tecnologici. Prima il Cloud, poi i social, successivamente il mobile e l’ambito della data science. In questo percorso di continua evoluzione, l’azienda di Marc Benioff ha deciso di prendere in considerazione anche dei dispositivi che, assieme allo smartphone, sono entrati a far parte della nostra quotidianità in modo preponderante: gli smartwatch. In un rapporto del 2018, Conterpoint Research ha stimato che in soli due anni il mercato dei dispositivi da polso intelligenti è quasi quadruplicato. Apple oggi domina oltre la metà di questo mercato, con il suo famoso Apple Watch. Oltre agli smartphone, anche i dispositivi indossabili rappresentano un’enorme opportunità per le aziende di connettersi con clienti, partner, dipendenti e persino prodotti, in un modo completamente nuovo. È chiaro quindi che le rivoluzioni cloud, social e mobile, non possono che … Read More

Salesforce: innovazione nel Servizio Clienti con IoT Insights

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Salesforce: innovazione nel Servizio Clienti con IoT Insights

Un servizio clienti più proattivo: il 5 dicembre Salesforce ha annunciato la disponibilità di IoT Insights come componente Lightning all’interno di Field Service Lightning. Direttamente all’interno delle app Service Cloud e Field Service Lightning, ora è possibile visualizzare le informazioni legate all’IoT, assieme ai dati del CRM. L’unione di IoT e CRM di Salesforce consente di costruire un servizio clienti proattivo, predittivo e personalizzato, sulla base dell’azienda e di ciascun cliente. “Gartner stima che entro il 2020 ci saranno più di 20 miliardi di oggetti connessi – ha dichiarato Paolo Bergamo, Senior Vice President Salesforce Field Service Lightning – Per le aziende ciò significa avere l’opportunità di fornire servizi post-vendita più accurati, aumentare il lifetime value complessivo dei propri clienti e, in definitiva, aiutarli a ottenere ancora di più dai prodotti acquistati. Tuttavia, l’80% delle aziende evidenzia che all’interno delle proprie realtà organizzative sono presenti silos di dati, che creano … Read More

Salesforce User Adoption: 5 Step + 1 da tenere a mente

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Salesforce User Adoption: 5 Step + 1 da tenere a mente

La User Adoption di Salesforce, e più in generale del CRM, è un argomento di cui parliamo spesso poiché è fondamentale per garantire il successo e per ottenere tutti i benefici legati al CRM. La tua azienda ha acquistato il CRM, l’ha implementato, e adesso? Come si fa a garantire che non sia solo utilizzato correttamente, ma che sia anche radicato nei processi quotidiani degli utenti? Se comunicazione, formazione e supporto sono ben pensati e “consegnati” correttamente agli utenti, ci saranno maggiori probabilità di successo. Quali sono gli step che dovresti tenere a mente se ci tieni ad implementare correttamente Salesforce, prestando molta attenzione alla User Adoption? Step 0: Ottieni il consenso degli utenti e il loro coinvolgimento nella scelta della piattaforma Il primissimo step da fare, ancor prima dell’implementazione o della scelta del CRM, è ottenere il consenso degli “utenti quotidiani”, coloro che poi lo useranno effettivamente tutti i … Read More

Pardot è la piattaforma leader nella Marketing Automation B2B

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Pardot Leader marketing automation B2B

Siamo in un’era in cui i marketer B2B sanno che è più importante che mai ottenere informazioni utili e accurate dai dati che raccolgono, per rivolgersi alle persone giuste con campagne dinamiche e incentrate sul cliente. Salesforce, azienda numero 1 al mondo in ambito CRM, ha annunciato la nomina da parte di Forrester Research, società indipendente di analisi e ricerca, di Pardot come piattaforma leader nella Marketing Automation B2B, notizia evidenziata nel report The Forrester Wave™, Q4 2018. La ricerca di Forrester consiste in una valutazione di 36 criteri delle piattaforme di Marketing Automation B2B e cerca di aiutare i professionisti del marketing a fare la scelta giusta quando optano per una soluzione di Marketing Automation. “Riteniamo di essere stati nominati leader nella valutazione di Forrester per le nostre ultime innovazioni di prodotto, nonché per il nostro investimento in Account-Based Marketing (ABM), Intelligenza Artificiale (AI) e analisi” così si legge … Read More

Cosa c’è di nuovo con l’IoT di Salesforce

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Che cosa c'è di nuovo con l'IoT di Salesforce

Qual è uno dei tanti aspetti della Digital Transformation? La “metamorfosi” del proprio business dalla vendita e consegna di un prodotto o asset fisico, alla creazione e realizzazione di vere e proprie esperienze per i clienti, grazie a quegli stessi prodotti. La differenza è che ora sono connessi. La realtà del mercato IoT Affinché le aziende possano avere successo nell’IoT (IoT, acronimo dell’inglese Internet of things) oggi, devono assicurarsi di investire in questi quattro segmenti chiave: Le “cose”: nel mondo dell’IoT si intendono i singoli dispositivi, macchine, app, sensori e così via. L’IoT introduce la possibilità che i dati in tempo reale possano creare nuove esperienze e servizi ai clienti connessi; ciò riduce i tempi di inattività operativa, migliora i risultati e genera nuove opportunità da un punto di vista di  “monetizzazione digitale”. La connettività: si riferisce all’evoluzione di semplici “cose” in dispositivi o prodotti connessi, che trasmettono dati attraverso … Read More

4 modi per ottenere di più dalla Marketing Automation, specialmente se lavori nel B2B

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Ottenere il massimo da Marketing Automation specialmente se lavori nel B2B

Restare connessi con i clienti. Seguire con attenzione lead e prospect. Gestire campagne di nurturing. Questi, e molti altri, sono gli impegni quotidiani per chi fa marketing B2B al giorno d’oggi. Quindi, non c’è da meravigliarsi se si è sempre alla ricerca di nuovi strumenti o suggerimenti di supporto per automatizzare, semplificare e ottimizzare lo svolgimento di queste attività. In questo articolo ti presentiamo alcune risorse che ti permettono di ottenere di più dalla tecnologia e dalle attività di Marketing Automation. Conosci gli Accelerator di Salesforce? Sono delle sessioni di lavoro one-to-one con gli specialisti di Salesforce, disponibili per chi rientra nel Premier Success Plan, che aiutano a raggiungere obiettivi specifici. Cosa rende gli Accelerator così efficaci? Non solo viene organizzato un piano su misura per ciascun obiettivo aziendale, ma si viene anche guidati attraverso l’intera messa in atto della strategia pianificata. Esistono quattro Accelerator di Pardot, la soluzione di … Read More

8 trucchi efficaci per vincere le tue trattative commerciali

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8 strategie di vendita per chiudere le tue trattative

Fuori il vecchio, dentro il nuovo Secondo una ricerca di Salesforce, il 73% dei commerciali afferma che l’attenzione alle vendite è aumentata sensibilmente negli ultimi cinque anni. Questo significa che ormai le vecchie tecniche di vendita non portano più buoni risultati come un tempo. Questi che seguono sono esempi di tecniche di vendita della vecchia scuola, da evitare quando interagisci con prospect importanti: Chiudere la trattativa con una domanda  presuntuosa e arrogante, ad esempio: ”Allora,  quando iniziamo?”. Il cliente è in una fase in cui non ha ancora deciso e un atteggiamento di questo tipo può risultare negativo o addirittura offensivo. Chiudere offrendo un’alternativa: “Lo vuoi in rosso o in blu?”. Questo è un altro esempio di domanda presuntuosa e inutile. Proposte come queste danno solo l’illusione della scelta, mettendo a disagio i prospect. Offrire tangenti, commissioni o altri tipi di incentivi ai potenziali clienti. Questa è sempre una pessima … Read More