Quanto tempo passa un commerciale a vendere?

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Ci siamo imbattuti in una interessante ricerca condotta da CSO Insights, la quale ha esaminato più di 2.000 aziende in tutto il mondo e ha raccolto informazioni su più di 100 parametri relativi all’efficacia delle vendite. Quello che più ci ha colpito e che desta il nostro interesse è come i commerciali investono il loro tempo. Poco più del 41% del tempo viene dedicato alla vendita per telefono o faccia a faccia. La cosa interessante è che molti fornitori di soluzioni tecnologiche sostengono che la loro piattaforma farà risparmiare tempo e che, quindi, i venditori saranno in grado di passare più tempo con i propri clienti. Guardando la stessa ricerca condotta cinque anni prima, si apprende che i venditori dedicavano il 46% del loro tempo alla vendita per telefono o faccia a faccia. Questo è il dato di quando in ufficio c’era meno tecnologia. Ma la tecnologia non è il … Continua a leggere…

Gestire le opportunità commerciali con il CRM

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Il CRM è uno degli strumenti più efficaci per migliorare le performance commerciali. Perché? Perché ogni commerciale, grazie al CRM, riesce ad avere una gestione più precisa e puntuale delle sue opportunità (senza rinunciare alle sue capacità come il fiuto o l’istinto ovviamente). Un vantaggio ulteriore per l’azienda è quello di documentare cosa sta avvenendo, per sincronizzare meglio le attività e fornire un quadro contenente parametri utili per le analisi. La gestione delle opportunità commerciali con il CRM porta preziosi vantaggi, tra i quali: – visione globale delle opportunità aperte, dei loro importi e della fase di avanzamento così da avere previsioni reali sugli ordini in arrivo; – approccio condiviso tra le varie risorse del team; – approccio razionale che faciliti il lavoro di ogni commerciale; – alert che ricordano le attività programmate; – report di analisi e forecasting più precisi; – monitoraggio dell’attività commerciale (numero di telefonate fatte, di … Continua a leggere…

Le 8 abitudini di un commerciale di successo

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In un mercato attuale sempre più competitivo, le aziende aumentano costantemente la ricerca di obiettivi sempre più aggressivi e con una maggiore pressione verso il miglioramento, ma, anche con un ruolo chiave in azienda, solo il 10% degli addetti alle vendite raggiungono i loro obiettivi. Quindi, che cosa rende i top seller così efficaci? I migliori commerciali hanno abitudini specifiche che li rendono vincenti sempre. Impara i loro segreti e trasforma te stesso in un giocatore di serie A! 1) Conoscere il proprio target Chi sono i tuoi prospect? Naturalmente è importante conoscere i loro dati demografici e geografici, ma è indispensabile capire i loro punti deboli e le loro sfide. Quale problema stai risolvendo e come dai valore aggiunto? Tieni a mente che le esigenze e le aspettative dei tuoi potenziali clienti sono sempre in evoluzione. 2) Conoscere il valore del tuo prodotto Quanto più si sa circa il … Continua a leggere…

Vicenza, 1 marzo – Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica

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“Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” avrà luogo martedì 1 marzo a Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 18:00. L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company, è dedicato al tema del necessario cambiamento tecnologico, organizzativo e culturale che le aziende, di qualunque dimensione e settore merceologico, affrontano per rispondere al mutato rapporto con i propri clienti, in un periodo in cui il CRM sta evolvendo nei nuovi temi di Customer Journey e Customer Engagement. Una giornata per approfondire tutti i temi della centricità del cliente in termini di processi e strumenti: Customer Journey affronterà questi aspetti-chiave per spiegare alle aziende come adattare la propria strategia adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori, affrontando impatti, prospettive ed opportunità. Come creare la Customer Journey vision e la sua strategia? Come presidiare i nuovi canali per … Continua a leggere…

Sales e Marketing possono vivere in armonia?

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Marketing e Vendite: così diversi da scontrarsi, eppure così indispensabili per completarsi. Nonostante l’obiettivo finale dei due dipartimenti sia comune, gli obiettivi propri di ciascuna funzione, le attività svolte, gli strumenti utilizzati ed i linguaggi adottati creano un divario tra Marketing e Vendite. SugarCRM suggerisce 5 modi per allineare Marketing e Vendite, dimostrando come la completa condivisione degli obiettivi e il favorire un dialogo possano incrementare la generazione di lead, la loro conversione in clienti effettivi e di conseguenza il fatturato. Ci sono alcuni fondamentali aspetti sui quali Marketing e Vendite devono essere necessariamente allineati. 1. LEAD GENERATION Prima di tutto va riconosciuta una definizione univoca di lead e del momento di assegnazione dei lead dal Marketing alle Vendite. Per il Marketing un lead è un cliente potenziale che ha un iniziale interesse per un determinato prodotto; per le vendite un cliente potenziale che è fortemente intenzionato a comprare quel … Continua a leggere…

DEMO S​ugarCRM ​in 30 minuti

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In che modo il CRM può aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti? ​Ti aiutiamo a scoprirlo in soli 30 minuti. Registrati e segui la demo live di Sugar martedì 9 ​giugno 2015 dalle 11:30 alle 12:00. Con Sugar puoi: – Aumentare e migliorare la lead generation – Curare la customer loyalty – Garantire che i clienti vengano trattati correttamente – Assicurare che i problemi vengano risolti tempestivamente Segui il webinar comodamente dalla tua scrivania e poni via chat le tue domande ai relatori. Dopo l’iscrizione riceverai un’email con il link per accedere all’evento. Ti aspettiamo online martedì 9 giugno dalle 11:30 alle 12:00!

Ridurre i costi? 7 modi per farlo con il CRM

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Ammettilo. Stai ancora stampando tutti i documenti per aggiungere i tuoi commenti a mano. Ormai ti sarai reso conto però che il proliferare di informazioni ti porta ad abusare della stampa. Tra i tanti vantaggi, il CRM può aiutarti a diventare più digital e a ridurre i costi in ufficio. La gestione del business è sempre più online, ma non riusciamo ad evitare lo spreco di carta causato dall’eccessiva ed evitabile stampa di documenti. Riflettici bene. Carta = tempo + denaro. In ufficio siamo circondati da fogli, pratiche e faldoni; sommersi dalla carta, perdiamo tempo a cercare documenti non disponibili quando servono o di cui dimentichiamo anche l’esistenza. Per non parlare dello spreco di spazio fisico per l’archiviazione. Come possiamo offrire un eccellente servizio clienti se usiamo il nostro tempo (e denaro) nella gestione della carta? Il CRM permette di organizzare un archivio centralizzato di documenti e file. Esso, infatti, … Continua a leggere…

Aggiungere individualità al CRM – Le novità di SugarCRM

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Da oltre 20 anni le organizzazioni di qualsiasi dimensione utilizzano soluzioni di CRM – Customer Relationship Management, ma poche aziende sono riuscite a individuare il vero potenziale insito nel CRM. Ecco perché SugarCRM vuole discostarsi dai tradizionali software CRM focalizzati sulla gestione interna del team di vendita, concentrandosi in primo luogo sulle esigenze dell’utente che interagisce singolarmente con il cliente. Operando su una piattaforma smart, veloce e social, tutti gli utenti dell’azienda che interagiscono direttamente con i clienti li conosceranno meglio, ottimizzeranno il loro lavoro e forniranno un’esperienza coerente e migliore. Ogni risorsa fa la differenza nella soddisfazione del cliente. SugarCRM mette a disposizione di tutti i dipendenti front-office l’informazione corretta sul cliente e gli strumenti per la relativa gestione. Le aziende consentono così ai propri dipendenti di conoscere i clienti in profondità durante ogni interazione, fornendo un servizio impeccabile in tutta l’organizzazione, favorendo una concreta fidelizzazione e una maggiore … Continua a leggere…

SugarCRM e il Business nell'Era Social

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Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Continua a leggere…