SugarCRM “Elite Partner”: nuovo premio per OpenSymbol

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SugarCRM Elite Partner

Prima CRM company italiana, OpenSymbol, grazie al grande successo registrato nel 2014, ha ottenuto il più elevato livello come partner di SugarCRM per il nuovo anno.   Traguardo d’eccellenza in casa OpenSymbol: è, infatti, di questi giorni la notizia che OpenSymbol è stata premiata da SugarCRM come “Elite Partner”. Il prestigioso riconoscimento è stato riservato a soli 21 partner tra più di 200 in tutto il mondo. OpenSymbol è l’unico partner in Italia elevato da Three-Star Platinum Partner a Elite Partner per aver superato le aspettative di crescita. Per essere annoverate come Elite Partner di SugarCRM, le aziende devono superare la quota di fatturato annuo netto fissata da SugarCRM, rispettando contemporaneamente la partecipazione al Partner Program di SugarCRM e sviluppando una strategia di crescita e d’investimento basata sul costante sviluppo di ampie competenze nel campo del CRM. “Siamo molto orgogliosi di ricevere lo status di SugarCRM Elite Partner,” ha dichiarato … Read More

Ho bisogno di un CRM?

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CRM: Customer Relationship Management

Come abbiamo spiegato nel post “I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda“, l’introduzione in azienda di un CRM può ridurre i costi interni, migliorare la produttività aziendale e contribuire ad aumentare i risultati delle vendite. Rispondendo alla domanda “Perché il CRM?“, abbiamo altresì spiegato che in assenza di una corretta strategia di Customer Relationship Management, l’introduzione in azienda di una soluzione CRM non porta risultati concreti e non migliora la capacità aziendale di soddisfare le richieste dei clienti. C’è una domanda che è giusto porsi (e che noi ci auguriamo che i nostri lettori si facciano acquisendo consapevolezza attraverso i nostri post). La domanda che andrebbe fatta è: ma io (= la mia azienda) ho bisogno di un CRM? Grazie alla nostra esperienza decennale e al nostro focus al 100% sul CRM abbiamo imparato quali domande deve porsi un’azienda in fase di analisi per rendersi davvero conto del suo … Read More

Aumentare la produttività grazie al CRM

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Aumentare la produttività grazie al CRM

Per ogni azienda lo studio dei competitor è un’attività essenziale. I risultati derivanti dall’analisi della concorrenza rappresentano un potenziale spunto di miglioramento: scoprendo quali sono i fattori che determinano il successo delle aziende che operano nel tuo stesso settore, potrai definire delle strategie vincenti volte all’ottenimento del vantaggio competitivo che cerchi.  Ti stai chiedendo perché la produttività dei tuoi competitor è migliore? Sicuramente è importante analizzare i prodotti che propongono i tuoi concorrenti, oltre che studiare le strategie che pongono in essere. Risulta però altrettanto importante comprendere quali sono le tecnologie che i tuoi competitor utilizzano e il valore che traggono da queste ultime. Senza ombra di dubbio, in un modo sempre più esponenziale, le tecnologie CRM rappresentano uno strumento con cui le aziende riescono ad aumentare la propria produttività ed efficienza, facendo della Digital Transformation un punto di forza.  Il CRM come strumento per aumentare la produttività aziendale Com’è … Read More

Osservatorio CRM 2015

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Persona che partecipa al questionario dell'Osservatorio CRM 2015

Come viene affrontato e gestito il CRM dalle aziende italiane? C-Direct Analytics, con il patrocinio di ADICO e CMI Magazine, sta conducendo un’importante ricerca in ambito CRM. L’indagine, dal titolo “Osservatorio CRM 2015”, si pone l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM. Hanno già risposto all’Osservatorio CRM 2015 oltre 240 aziende, provenienti da settori e mercati diversificati: il 66% sono aziende B2B, il 28% B2C, il restante B2B2C. Cosa sta emergendo? Lo scenario che sta emergendo dimostra una tendenza positiva e sempre più consolidata nell’utilizzare sistemi CRM per ottenere maggiore efficienza nella gestione dei clienti, di dati e informazioni e dei processi aziendali. 1. Il CRM è una tecnologia ormai consolidata: quasi il 60% delle aziende ne è provvista e il 70% di queste lo utilizza regolarmente; 2. Solo il 33% … Read More

La domanda più efficace per le vendite secondo Salesforce (e 3 modi per usarla)

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CRM e domande

Come responsabili delle vendite, siamo spesso avvicinati dai nostri commerciali che ci fanno domande sulle strategie da adottare per specifiche opportunità. “Cosa dovrei fare? …” “… Ho questo cliente che è interessato ai nostri prodotti e sto cercando di capire il modo migliore per posizionare il nostro valore.” “… Sto mettendo insieme una presentazione per un cliente e voglio che sia di grande impatto.” “… Il cliente è tornato e ha detto che sta valutando un prodotto concorrente che è molto più conveniente del nostro.” Per David Priemer, autore del blog di Salesforce, queste discussioni sulla strategia sono una delle parti più divertenti del lavoro … ma nel corso degli anni egli afferma di aver scoperto che il 90% delle volte la prima domanda è sempre la stessa: “Qual è il problema che stanno cercando di risolvere?”. Quello che David ha presto capito è che questo ritornello universale è stato … Read More

I vantaggi del marketing gestito con il CRM

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CRM: Customer Relationship Management

Per un’azienda implementare un CRM significa avere a disposizione uno strumento che fa leva sulle capacità esplorative, analitiche, predittive e statistiche necessarie a guidare le strategie orientate al cliente. Come è già stato illustrato in questo post, Sales Force Automation: CRM per la forza vendita, grazie all’approccio strategico del CRM, un’azienda può rielaborare l’esperienza sui clienti e trasformarla in patrimonio di informazioni utili per acquisire nuovi clienti e conquistare nuovi mercati, oppure può correggere le proprie strategie commerciali per correggere azioni che non portano i risultati previsti. Oggi invece approfondiamo in che modo il marketing può contribuire per aumentare le vendite. Attività di marketing di successo creano una customer experience in grado di promuovere le vendite, i marketers devono rivolgersi ai destinatari di riferimento con i messaggi appropriati al momento giusto e nel luogo giusto. I team di marketing devono gestire e monitorare l’intero ciclo di vita del marketing in … Read More

CRM: sceglierlo per i consumatori o per i clienti?

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How do your CRM?

Il titolo di questo post può creare un po’ di confusione se usiamo come sinonimi le parole “clienti” e “consumatori”. In realtà c’è una grande differenza tra le due categorie, soprattutto in ambito CRM. In un processo di vendita di un progetto di CRM, OpenSymbol gioca il duplice ruolo del “B2B”: conquistare i decision maker (“clienti“), ma anche riuscire con successo nell’obiettivo di far adottare la soluzione agli utenti (i veri “consumatori” di CRM). E spesso, le esigenze e gli obiettivi di questi due gruppi possono sembrare diverse, se non diametralmente opposte. Nel suo blog, SugarCRM post racconta i problemi che si sono trovate ad affrontare le imprese che hanno favorito il cliente rispetto al consumatore. Nel mondo degli smartphone, Blackberry ascoltava il “cliente”, il corporate IT, mentre Apple ha favorito il “consumatore” e ha portato l’iPhone sul mercato – è cosa ben nota il successo di Apple dal 2007. … Read More

SugarCRM per iPhone, iPad, smartphone e tablet Android

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SugarCRM mobile

Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili, consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, ovunque e in tempo reale. Dal tuo smartphone sarà dunque possibile visualizzare a colpo d’occhio tutte le informazioni che ti servono, come le opportunità commerciali in corso, i clienti, i leads, il calendario delle attività, le campagne di marketing attive, ecc. SugarCRM, una delle piattaforme CRM più diffuse al mondo, è accessibile via mobile scaricando l’app responsiva “SugarCRM Mobile”, disponibile sia per iPhone che per dispositivi Andorid. Una sola app, tanti vantaggi: – resta in contatto con i tuoi colleghi e clienti ovunque tu sia – visualizza gli impegni tuoi e dei tuoi colleghi in programma sulla tua schermata di attività – aumenta la produttività grazie ad un … Read More

Perché scegliere OpenSymbol CRM company

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OpenSymbol: unica CRM Company italiana

Scegliere il CRM giusto? Molti sono gli aspetti da considerare quando si sta per scegliere un CRM da implementare nella tua azienda: costi variabili e fissi, user experience, flessibilità del sistema, facilità di personalizzazione, scalabilità, accessibilità, integrazione con altri sistemi, … Non meno importante è la variabile PARTNER, fondamentale infatti è il supporto di chi ti aiuterà a sviluppare con successo questo progetto. OpenSymbol ha maturato un’esperienza di 10 anni nel settore del CRM, ha accompagnato centinaia di clienti nell’implementazione di progetti di successo (qui una selezione) ed è in grado di affiancare le aziende come partner di fiducia. Perché scegliere OpenSymbol, la prima CRM company italiana, per il tuo progetto? Di motivi ce ne sono tanti… Intanto ti diciamo i primi cinque! 1. 100% focus sul CRM Siamo una delle pochissime aziende in Italia a occuparsi esclusivamente di CRM, da 10 anni. Implementare il CRM richiede un approccio diverso … Read More