#OpenSymbol10: countdown – 9, LE REGOLE IN OPENSYMBOL

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HOW TO WORK BETTER Qualsiasi impresa ben strutturata ha delle regole da seguire per permettere il raggiungimento di obiettivi. Le nostre non sono esattamente delle linee guida, ma sono sicuramente degli spunti di riflessione che vanno presi in considerazione per ottenere risultati. 10 sono gli anni della nostra impresa, come 10 sono le regole principali che vogliamo evidenziare: 1. Do one thing at time Fare una cosa alla volta, dare priorità alle attività ed affrontare qualsiasi situazione step by step: ragionare ed agire in questo modo permette di essere più produttivi, meno stressati e di avere un maggiore focus. 2. Know the problem Prima di procedere in qualsiasi situazione, è bene capire il problema senza precipitarsi a capofitto, cercando di individuare alternative di fattibilità. 3. Learn to listen Imparare ad ascoltare sembra così semplice, ma in realtà è un qualcosa che non tutti sanno fare. Spesso per capire come agire … Continua a leggere…

#OpenSymbol10: countdown – 10, LE ORIGINI

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La vita di un imprenditore non è per nulla facile. Ci sono milioni di ostacoli ogni giorno da affrontare, oggi forse molti di più che in passato. Eppure gli imprenditori prendono l’iniziativa e traducono le idee in azione. Essi hanno il dono di saper individuare le opportunità di business e di ottenere successi dalle sfide e dai sogni. La componente imprenditoriale del Nord Est annovera la testimonianza più significativa in Italia e tra i grandi nomi che hanno reso celebre il nostro territorio oggi vogliamo presentarvi Enrico e Stefano, i nostri imprenditori che hanno saputo trasformare le loro intuizioni in realtà, correndo rischi lungo il loro percorso, ma senza mai perdere la loro passione. Flessibilità e resilienza. Passione e sacrificio. Coraggio e ottimismo. Essere visionari e crederci sempre. Sono questi alcuni degli ingredienti necessari al successo, che contribuiscono al raggiungimento della crescita aziendale e della soddisfazione personale. Nel 2004 Enrico … Continua a leggere…

CRM e cloud computing per far crescere la tua azienda

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Tutti parlano del “cloud”. Ma cosa si intende con questo termine? Ne parliamo il 7 ottobre, alle ore 16:30, a Vicenza. Le applicazioni aziendali stanno passando al cloud computing. Il passaggio dai modelli di software tradizionali a Internet è avvenuto a ritmi sempre più incalzanti negli ultimi 10 anni con salesforce.com leader in questo cambiamento. Cos’è la tecnologia Cloud e perché affidarsi ad essa? Il Cloud, la cosiddetta “nuvola informatica”, permette di salvare i propri dati in server (banche dati) esterni alla propria azienda, grazie a tecnologie software virtualizzate in Rete. Ma quali sono i vantaggi di utilizzare una piattaforma CRM in Cloud? Ti proponiamo tre validi motivi: 1# INSERIMENTO E PRELIEVO DEI DATI IN TEMPO REALE Grazie al CRM ogni tuo dipendente, agente o venditore, potrà disporre delle informazioni presenti nella banca dati in qualsiasi momento. 2# POSSIBILITA’ DI EFFETTUARE VENDITE DI GRUPPO Grazie a questa tecnologia i vari … Continua a leggere…

Come impatterà sul business la wearable technology?

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Ormai la tecnologia è così integrata nella nostra vita di tutti i giorni che la nuova frontiera è rappresentata dai device “wearable”. La tecnologia indossabile non è più solo una cosa del futuro; superato l’iniziale scetticismo, i wearable device si stanno pian piano affiancando agli oggetti di uso quotidiano; questa nuova tecnologia trova, infatti, applicazione in diversi ambiti, dal pagamento digitale all’entertainment, da quello biomedico alla domotica fino all’automotive. Le applicazioni più semplici e diffuse sono legate al fitness, ovvero bande elastiche, bracciali e orologi che indossati rilevano dati del corpo e movimenti, diventando partner efficaci per allenamenti e gare. Sono ormai entrati nella lista degli oggetti di uso quotidiano, infatti, prodotti come Fitbit, Nike FuelBand e Jawbone, oggetti alla moda oltre che esempi di tecnologia indossabile. Gli apripista di questa nuova tendenza sono stati i Google Glass, già proposti in diversi settori dove possono dare un forte contributo al … Continua a leggere…

Sales e Marketing. Una parola d’ordine: allineamento

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Il divario tra i team di marketing e vendite nelle imprese B2B esiste da quando esistono le due funzioni. Il conflitto si crea tra “quantità” e “qualità”. A differenza di quanto si pensa, i commerciali non cercano un numero maggiore di lead, si accontentano di pochi, basta che siano stati qualificati. E’ il Marketing, al contrario, che è interessato alla quantità dei lead, poiché spesso è valutato su questo risultato. I tempi in cui i lead venivano acquisiti e subito passati alle Vendite sono finiti. Il team commerciale spesso non ha il né tempo né le risorse per coltivare i lead che non sono ancora pronti per parlare con loro. E comunque il processo di acquisto del cliente sta subendo un drastico cambiamento: a seconda del mercato, esso può avvenire in modo nascosto al venditore anche per più della metà del suo corso. Un eventuale contatto tra commerciale e cliente … Continua a leggere…

I 5 principali strumenti di CRM open source

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Leggi l’edizione 2018 dell’articolo: clicca qui! Creare e mantenere le relazioni con i clienti può essere una sfida, ma è anche essenziale per garantire la sopravvivenza e la crescita di un’azienda. Per gestire queste relazioni, un sistema CRM è un must. E il CRM è un settore in cui l’open source domina. Scott Nesbitt ha proposto un’analisi sui cinque migliori sistemi CRM open source su opensource.com, una community online che esplora i vantaggi che condivisione e partecipazione portano non solo al business. Va subito premesso che un sistema di CRM è un’applicazione web che le aziende utilizzano per organizzare le informazioni sui loro clienti e sui leads, una piattaforma che contiene i dettagli e la storia delle transazioni tra clienti e azienda, insieme alle informazioni sugli stati di avanzamento del processo di vendita. (per una definizione più completa del CRM leggi qui) Molti sistemi CRM possono collegare i sistemi finanziari … Continua a leggere…

CRM, 4 domande per iniziare: #3 COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO?

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DOMANDA #3 – COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO? Come anticipato nel post precedente, l’acquisto di un CRM deve far seguito ad una approfondita analisi interna dei bisogni. Solo dopo questo step si può procedere alla ricerca della soluzione. Va eseguita prima di tutto una mappatura dei processi che riesca ad individuare i punti di forza e di debolezza che il CRM andrà rispettivamente a rafforzare o migliorare. (Da questa analisi si può anche evincere di non essere pronti per un CRM). Va poi creato il team che seguirà il progetto e a cui spetta il difficile compito di istruire i colleghi. Spesso un progetto di CRM deve affrontare una forte criticità iniziale, in quanto si inserisce in un contesto aziendale consolidato da anni. Il team dedicato dovrà definire i requisiti in termini di supporto, di integrazione, di funzionalità e di implementazione e soprattutto i requisiti del fornitore, di cui vanno … Continua a leggere…

CRM, 4 domande per iniziare: #2 GLI ERRORI DA EVITARE

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Abbiamo già dato una definizione di CRM nel primo post, chiarendo le funzioni aziendali coinvolte e in quali ambiti è applicabile. Passiamo ora ad uno step successivo: implementare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti ha un impatto significativo sulla capacità di comunicare e interagire con i clienti con successo. E’ quindi fondamentale definire chiaramente i propri obiettivi e individuare la soluzione più idonea disponibile sul mercato. DOMANDA #2 – QUALI ERRORI EVITARE NEL PROCESSO DI SELEZIONE? Giungere alla consapevolezza che la propria azienda ha bisogno di dotarsi di un sistema di CRM non è cosa da poco, ma proprio per questo va fatta un’attenta analisi delle necessità e dei requisiti da soddisfare grazie all’implementazione. Le funzionalità ricercate nella soluzione devono rispettare i criteri specifici del proprio business. E’ necessario adottare un software che sia flessibile e adattabile alle singole realtà, perché è impensabile che siano gli utenti a … Continua a leggere…

CRM, 4 domande per iniziare: #1 IL SIGNIFICATO

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E’ ormai più di un decennio che in Italia si parla diffusamente di gestione della relazione con il cliente, ma il CRM rimane ancora scarsamente applicato dalle aziende, soprattutto dalle PMI. Le cause sono probabilmente da ricondurre a una scarsa propensione all’investimento, a un’insufficiente conoscenza delle potenzialità di tale strumento o semplicemente a una mancanza di visione. I mercati diventano sempre più competitivi e fidelizzare il cliente è la chiave di successo per continuare a mantenere, e aumentare, le quote di mercato acquisite. Per chi fosse nuovo, rispondiamo alle prime domande basilari per addentrarsi in ambito CRM. DOMANDA #1 – CHE COSA SIGNIFICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT? Come si evince dal nome stesso, al centro del CRM c’è il cliente e il concetto di relazione con esso. Il CRM non è semplicemente un software, come è facile pensare, bensì una strategia che prevede una stretta integrazione tra i processi aziendali, le … Continua a leggere…