Arriva anche a Vicenza la rete globale di TED: il 27 giugno il Teatro Olimpico sarà il palcoscenico di esperienze di vita, invenzioni e riflessioni protagoniste di una giornata dedicata alla conoscenza. La prima edizione di TEDxVicenza è incentrata sul tema “Planting the seeds”. Le idee che vengono portate sul palco sono considerate i semi che metteranno radici verso un cambiamento reale; idee che matureranno nella mente di ognuno, divenendo nutrimento per il proprio percorso di crescita, umana e professionale. TED, ovvero Technology Entertainment Design è una conferenza che si tiene in California con cadenza annuale dal 1990. La mission della conferenza è riassunta nella formula “IDEAS WORTH SPREADING“, che significa “idee che val la pena siano diffuse”. Tecnologia, architettura, alimentazione, medicina, questioni ambientali e sociali, senza tralasciare storia, cultura e territorio: sono tutte le tematiche che vengono affrontate in un’unica giornata. OpenSymbol È PARTNER INNOVATORE DI TEDXVICENZA TED è … Read More
SugarCRM Global Partner Awards 2015: OpenSymbol si qualifica come miglior partner “Rest of Europe”
In occasione della SugarCon 2015, la conferenza dedicata all’ecosistema Sugar tenutasi lo scorso aprile a San Francisco, SugarCRM ha premiato i propri partner che si sono distinti maggiormente nell’anno precedente. SugarCRM ha scelto di utilizzare proprio la cornice della SugarCon, l’appuntamento annuale più importante, per premiare i migliori partner e ringraziarli per l’impegno dedicato. In seguito al riconoscimento di OpenSymbol come Elite Partner ottenuto ad inizio 2015, il successo ha portato di nuovo ad un riconoscimento della CRM company di Vicenza quale migliore partner SugarCRM “Rest of Europe”, per l’area cioè nord, est e sud Europa. OpenSymbol è stata così confermata come uno dei partner principali e riferimento essenziale per la crescita del business europeo. Enrico Maggi, CEO e co-founder di OpenSymbol, ritira il premio come miglior partner Rest of Europe SugarCRM 2015. “Siamo molto lieti di riconoscere le straordinarie conquiste dei nostri partner”, ha detto Clint Oram, fondatore e … Read More
Vicenza, 17/06/2015 – MIGLIORARE LE PERFORMANCE COMMERCIALI CON IL CRM
Grazie all’approccio strategico del CRM, un’azienda può rielaborare l’esperienza sui clienti e trasformarla in patrimonio di informazioni utili per acquisire nuovi contatti e conquistare nuovi mercati, oppure può correggere le proprie strategie commerciali per migliorare azioni che non portano i risultati previsti. Le aree comunemente coinvolte nei progetti di CRM sono: sales, marketing e assistenza. Nello specifico delle vendite, il CRM permette di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni necessarie al team di vendita; il CRM rappresenta uno strumento intuitivo e completo che stimola l’efficacia della pipeline e del forecast aumentando allo stesso tempo la produttività dei venditori. Le attività dei venditori sono spesso rallentate a causa dell’utilizzo di molteplici strumenti di gestione che possono trasferire informazioni inesatte e parziali all’azienda o addirittura causare dispersione di dati (reportistica incompleta, ordini inesatti o in ritardo). La Sales Force Automation risolve questi problemi, snellendo e semplificando ogni passaggio di informazione. Dopo … Read More
WEBINAR 21 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Sugar può fare per te
Le aziende che dimostrano abilità nell’identificare, capire e soddisfare i bisogni dei clienti sono le aziende di successo che si distinguono oggi sul mercato. Maggiore importanza viene data oggi ai rapporti a lungo termine con i clienti migliori, che sono visti come la chiave di successo aziendale in un mercato sempre più competitivo. Per questo sempre più spesso le aziende si dimostrano più concentrate sul cliente. C’è una domanda che in molti si pongono in quest’ottica Customer Oriented. E questa è: “Mi serve veramente un CRM?” Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Ovviamente un CRM non è obbligatorio, ma può fare la differenza se usato bene. Il CRM offre gli strumenti necessari per automatizzare, gestire ed integrare le attività di vendita, marketing e customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per giovedì 21 maggio 2015 un webinar in … Read More
CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience
Il 14 Maggio 2015 a Milano, dalle ore 09:00 alle ore 13:00, OpenSymbol e CMI Magazine ti invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015. Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine raccontando la loro esperienza sul campo e offrendoti preziosi spunti di riflessione. Tornerai in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti: – software CRM – impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda – gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali – misurazione dei risultati PROGRAMMA: Ore 09:00 – Registrazione Ore 09:30 – Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2015 Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e … Read More
Aggiungere individualità al CRM – Le novità di SugarCRM
Da oltre 20 anni le organizzazioni di qualsiasi dimensione utilizzano soluzioni di CRM – Customer Relationship Management, ma poche aziende sono riuscite a individuare il vero potenziale insito nel CRM. Ecco perché SugarCRM vuole discostarsi dai tradizionali software CRM focalizzati sulla gestione interna del team di vendita, concentrandosi in primo luogo sulle esigenze dell’utente che interagisce singolarmente con il cliente. Operando su una piattaforma smart, veloce e social, tutti gli utenti dell’azienda che interagiscono direttamente con i clienti li conosceranno meglio, ottimizzeranno il loro lavoro e forniranno un’esperienza coerente e migliore. Ogni risorsa fa la differenza nella soddisfazione del cliente. SugarCRM mette a disposizione di tutti i dipendenti front-office l’informazione corretta sul cliente e gli strumenti per la relativa gestione. Le aziende consentono così ai propri dipendenti di conoscere i clienti in profondità durante ogni interazione, fornendo un servizio impeccabile in tutta l’organizzazione, favorendo una concreta fidelizzazione e una maggiore … Read More
Pillole di CRM #1: INTRODUZIONE AL CRM
Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di 4 eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti introduttivi che permetteranno alle aziende che si stanno avvicinando al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare e contenuti più specifici per le aziende che già utilizzano il CRM e che vogliono ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, analizzare e interpretare dati e informazioni. Il 1° incontro “INTRODUZIONE AL CRM” si terrà mercoledì 25 febbraio dalle 16:30 alle 18:00 … Read More
SugarCRM e il Business nell’Era Social
Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Read More
Cosa riserva il futuro per il CRM?
Il mercato del CRM è cresciuto in maniera esponenziale dal 2013. Secondo Gartner, il CRM è il settore in più rapida crescita nel mercato dei software e continuerà a crescere fino al 2017. Il 2015 si prospetta l’ennesimo anno di crescita per il CRM: Larry Augustin, CEO e co-fondatore di SugarCRM, in un post sul portale di informazione rivolto ai marketers del B2B – B2B Marketing, ha analizzato ciò che favorisce il progredire di questo settore. Il consumer incontra l’impresa Durante tutto il 2014 abbiamo visto un’accelerazione della tecnologia nell’affermarsi all’interno delle aziende. Il cosiddetto “Bring Your Own Device” (BYOD) si è trasformato in “Bring Your Own Application” (BYOA), una tendenza che si intensificherà nel 2015. Secondo un sondaggio di Ovum, quasi il 57% dei dipendenti a tempo pieno utilizza uno smartphone o un tablet personale per accedere ai dati aziendali, sia che tale utilizzo sia approvato dall’IT aziendale, sia … Read More