Diciamoci la verità: la “Customer Experience” è sulla bocca di tutti. In azienda non esiste giorno in cui non si senta questo termine, concordi? Il cliente è il vero valore di un’azienda. E la Customer Experience fa la differenza: è l’elemento cardine del business. Ma tutto ciò che cosa significa? Che cosa intendiamo effettivamente con il termine “Customer Experience”? C’è una definizione univoca? Questo articolo saprà darti molte risposte! Customer Experience: una strategia per il tuo business Viviamo in un contesto in cui tutti i manager (e non solo) pensano continuamente alla Customer Experience e a come possono ottimizzarla per far sì che diventi un elemento distintivo. E questo è assolutamente normale perché la Customer Experience (CX) è l’elemento cruciale per la crescita di qualsiasi azienda. I clienti si aspettano una soddisfazione immediata, delle esperienze personalizzate e un’erogazione efficiente. Sicuramente progettare e realizzare una buona CX richiede grandi investimenti che, … Read More
Smart working e relazioni con i clienti: come mantenerle?
Rafforzare le relazioni con i tuoi clienti Abbiamo visto tanti commerciali scettici, addirittura intimoriti, nei confronti del CRM: “Perché dovrei aver bisogno di una soluzione tecnologica per aiutarmi con ciò che già faccio al meglio nel mio lavoro? Il mio processo di vendita, le attività e la pipeline vanno già bene così, grazie mille.” Lo scetticismo non diminuisce neanche se è l’amministratore delegato a voler “imporre” loro il CRM. Specie in settori considerati non così “compatibili” con questa tecnologia, si dubita fortemente del suo successo. Il CRM è considerato, ingenuamente, una soluzione più per le aziende tecnologiche – anche se ti assicuriamo che non è così. Guarda le applicazioni verticali di OpenSymbol Le prospettive iniziano a cambiare quando realizzi che i contatti commerciali dei tuoi colleghi o dei tuoi dipendenti potrebbero essere confinati in fogli di carta accatastati in pile interminabili di documenti, oppure in fogli Excel dimenticati nei meandri … Read More
Osservatorio CRM 2020
Qual è la diffusione del CRM tra le aziende italiane? E il suo grado di maturità al loro interno? Sono queste le domande a cui l’Osservatorio CRM cerca di rispondere tenendo in considerazione le continue variazioni rispetto agli esiti precedenti e individuando nuovi trend, opportunità e criticità. Realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, anche quest’anno OpenSymbol ha deciso di supportare la ricerca dell’Osservatorio CRM, giunto alla sua sua sesta edizione. Questa edizione intitolata “Osservatorio CRM 2020: che ruolo ha l’eCommerce?” ha l’obiettivo di comprendere quanto l’eCommerce e il CRM stiano convergendo tra loro e, soprattutto, quanto il CRM stia diventando indispensabile per l’eCommerce e per massimizzarne le opportunità. Quando si parla di CRM e di eCommerce è inevitabile pensare alla tecnologia e all’innovazione. Il CRM è un sistema ormai essenziale: in un unico database è possibile gestire, organizzare e controllare le relazioni tra cliente e azienda aumentando la … Read More
Dall’Italia all’estero, una storia che parla di relazioni (e non solo moduli di CRM)
Articolo a cura di Giovanni Vendraminetto, CRM e Marketing Automation Senior Consultant di OpenSymbol #CRMaroundtheworld Era l’ormai lontano 2012 quando OpenSymbol ha iniziato a lavorare con ITCILO, International Training Center of the ILO (International Labour Organization – agenzia delle Nazioni Unite), che ha sede a Torino. Il progetto è iniziato con una prima fase di sviluppo di un CRM su misura per le Employer and Business Membership Organizations (EBMOs), simili alle nostre Camere di commercio, associate all’ILO e presenti in tutto il mondo. Una volta presentato il prototipo è iniziata la seconda fase: la formazione on-site del personale delle EBMOs. Il mio primo contributo risale al 2014, 10 giorni in Africa, Etiopia, Zambia e Namibia e poi è continuato negli anni e nei continenti: Medio Oriente, Asia, Est Europa e ancora Africa. Possiamo contare ormai circa 20 organizzazioni formate in questi anni, dislocate in Paesi in via di sviluppo. Molto … Read More
OpenSymbol @ AWS re:Invent 2019
Quest’anno dal 2 al 6 dicembre, al re:Invent, la ormai consueta conferenza di fine anno di Amazon Web Services a Las Vegas, c’eravamo anche noi di OpenSymbol. AWS è fornitore cloud di lunga data di OpenSymbol ed è uno dei fattori più importanti del percorso di evoluzione tecnologica intrapreso dall’azienda fin dalla sua fondazione. Posizionata in alto a destra nel quadrante di Gartner, con più di 175 servizi integrati in ambito IaaS (Infrastracture as a Service) e PaaS (Platform as a Service), si afferma di anno in anno come uno dei punti cardinali di riferimento nel panorama innovativo globale. Arrivati al desk nell’area registrazioni dell’Hotel Venetian percepiamo immediatamente la portata dell’evento: 60.000 partecipanti e più di 3.000 sessioni tra presentazioni, workshop, keynotes e altri eventi formativi. Un vociare emozionato di migliaia di persone di origini e lingue diverse accumunati da un’unica grande passione per la tecnologia. Il tempo di registrarsi … Read More
Tre storie di presunti fallimenti per un Buon Natale
In questi giorni, pensando al Natale ed al senso di accoglienza che porta in sé, riflettevo quante volte la nostra azienda è stata protagonista di vicende in cui professionalità e umanità, anche se con qualche difficoltà, si sono incrociate, a volte apparentemente senza un senso logico o un perché. È il caso di Davide, arrivato da noi un dicembre di circa 6 anni fa, brillante e giovane developer, ragazzo grintoso, molto propenso al lavoro di gruppo. Un paio di mesi dopo il suo arrivo, cominciano le assenze, un forte dolore alla gamba sinistra costringe spesso a casa Davide. La cosa si protrae per un pò ed alla fine di un weekend Davide entra in ospedale per accertamenti, dal quale purtroppo non ne è più uscito a causa di un male incurabile. Le nostre visite all’ospedale e a casa, avergli dato un laptop per giocare un pò con il lavoro nei … Read More
Fedrigoni ottimizza il suo business grazie al Cloud AWS
Realizzare progetti worldwide in ambito IT è sempre una sfida che può nascondere insidie notevoli. Spesso quello che reputiamo semplice da utenti (ormai siamo abituati a connetterci in pochi secondi a qualsiasi sito del pianeta), in ambito Enterprise può diventare complesso come, ad esempio, avere una bassa latenza e prestazioni sempre adeguate 24/7 quando devi collegare postazioni remote dall’altra parte del pianeta, anche in mobilità. L’ambizioso progetto CRM di Fedrigoni, azienda veronese leader mondiale specializzata nella produzione di carte fini per stampa, editoria, etichette, legatoria, packaging e cartotecnica, con 2.000 dipendenti in 11 paesi, ha utilizzato la piattaforma Cloud AWS, implementata da OpenSymbol – The CRM Company. L’obiettivo progettuale era quello di collegare 7 paesi: Francia, Inghilterra, Spagna, Germania, Cina, Belgio e Italia con un’unica installazione europea, dove permettere un accesso applicativo adeguato con tutti i sistemi necessari per garantire la privacy dei dati e l’adeguata ridondanza. OpenSymbol utilizza AWS … Read More
Otto consigli per ottenere il massimo dalla Marketing Automation
Soprattutto nel passato, le tecnologie in ambito marketing erano considerate soluzioni rapide e veloci. Tuttavia, è difficile che una soluzione rapida possa risolvere tutti i tuoi problemi e allo stesso tempo offrire condizioni di lavoro sostenibili. Per funzionare correttamente ed avere successo, una soluzione di marketing deve adattarsi ed integrarsi al modo in cui lavori. Considerato che la Marketing Automation è un ottimo strumento in grado di svolgere il lavoro ripetitivo, è comunque nostra responsabilità integrarla seguendo una chiara strategia. Vuoi seguire i clienti lungo tutto il processo di acquisto con lo scopo di fornire loro la soluzione giusta al momento giusto e convertire il maggior numero di lead in nuovi clienti? Se hai investito – o ci stai pensando – in una piattaforma di Marketing Automation, sappi che massimizzare i risultati è una strategia a lungo termine. Di seguito 8 consigli per ottenere il massimo da questa tecnologia: Campagne … Read More
Aumentare il valore dell’Intelligenza Artificiale con il CRM
Quello dell’Intelligenza Artificiale (AI) è stato per molti anni un argomento interessante per gli appassionati di fantascienza, non a caso è presente in film come Star Wars o Star Trek. Col passare degli anni, e iniziando ad essere un argomento sempre più di discussione, qualcuno ha iniziato a temere un futuro in stile Matrix. La percezione odierna è che l’Intelligenza Artificiale è passata da essere un argomento stravagante per nerd e appassionati di fantascienza ad un approccio adottato da poche aziende ricche e potenti che possono permettersi un proprio team di ricercatori ed esperti per il suo utilizzo e sviluppo. Oggi invece questa tecnologia è diventata accessibile a molte realtà, nonostante diverse persone non la pensino esattamente così. Un’azienda in crescita, anche di piccole o medie dimensioni, che cerca un vantaggio competitivo, che punta ad offrire una migliore Customer Experience o a ridurre i costi e addirittura a migliorare le … Read More