Siamo stati a Customer Day 2016: le nostre impressioni

Big data, CRM, Customer Engagement, Customer Experience, Customer journey, Eventi, Mobile CRMLascia un commento

Abbiamo avuto il piacere di partecipare a Customer Day, un evento dedicato a nuove strategie, tendenze e tecnologie per analizzare i comportamenti e l’engagement del consumatore a 360° che si è svolto a Milano mercoledì 15 giugno. Customer Day è un evento organizzato da IIR Italy che vanta un’esperienza trentennale nella progettazione di convegni e corsi di formazione. L’obiettivo di questa edizione 2016, il cui tema trainante si racchiudeva nel nuovo concetto di Wearable Consumer, era di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell’Internet of Things. A nostro avviso l’obiettivo è stato raggiunto. Più di 300 persone hanno partecipato al convegno che ha visto susseguirsi sul palco più di 50 speaker coinvolgendo 9 sponsor, 19 media partner e 5 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore. L’evento si è rivelato così un ottimo momento di networking che ha unito … Continua a leggere…

5 previsioni per il CRM nel 2016

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Eccoci pronti per il 2016. Concluso lo shopping natalizio e terminati cene e festeggiamenti, gennaio è il mese delle previsioni. Ecco cinque pronostici per il 2016 che coinvolgeranno le piattaforme di CRM. 1. La User Experience (UX) sarà fondamentale nel 2016 Cresceranno le aziende che si concentrano sul distinguersi dalle altre fornendo una fantastica User Experience. Mentre il concetto di “User Experience” ha rappresentato un grande valore per il CRM finora, ciò che veramente ha portato grandi UX sono stati quei dipendenti che si rapportano direttamente con i clienti e che hanno le informazioni e gli strumenti giusti per servire al meglio il cliente al momento opportuno. Il CRM tradizionale ha mancato in questo. Nel 2016 gli utenti dei CRM avranno accesso ad avanzate e moderne interfacce che includono informazioni mobile e social dei clienti in modo da consentire agli addetti di guidare relazioni straordinarie con loro. Una fantastica UX … Continua a leggere…

Vicenza, 7 luglio – Scopri il MOBILE CRM e i suoi benefici

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MOBILE CRM: tutte le informazioni a portata di mano. Performance, reportistica e forecast in tempo reale. Cosa significa fruire di tutte le informazioni sul tuo business, quando e dove ti serve? Significa portare la tua azienda con te, ovunque. Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, in ogni luogo e in tempo reale. Parlando di Mobile CRM, è d’obbligo citare Salesforce.com, azienda leader mondiale nel mercato del Cloud computing. Salesforce.com ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera: una piattaforma CRM che consente di incrementare tutti gli aspetti del business della tua azienda e pensata per essere fruibile in mobilità. Grazie all’applicazione mobile Salesforce1, infatti, è … Continua a leggere…

CRM: sceglierlo per i consumatori o per i clienti?

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Il titolo di questo post può creare un po’ di confusione se usiamo come sinonimi le parole “clienti” e “consumatori”. In realtà c’è una grande differenza tra le due categorie, soprattutto in ambito CRM. In un processo di vendita di un progetto di CRM, OpenSymbol gioca il duplice ruolo del “B2B”: conquistare i decision maker (“clienti“), ma anche riuscire con successo nell’obiettivo di far adottare la soluzione agli utenti (i veri “consumatori” di CRM). E spesso, le esigenze e gli obiettivi di questi due gruppi possono sembrare diverse, se non diametralmente opposte. Sugar in questo post racconta i problemi che si sono trovate ad affrontare le imprese che hanno favorito il cliente rispetto al consumatore. Nel mondo degli smartphone, Blackberry ascoltava il “cliente”, il corporate IT, mentre Apple ha favorito il “consumatore” e ha portato l’iPhone sul mercato – è cosa ben nota il successo di Apple dal 2007. Più … Continua a leggere…

SugarCRM per iPhone, iPad, smartphone e tablet Android

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Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili, consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, ovunque e in tempo reale. Dal tuo smartphone sarà dunque possibile visualizzare a colpo d’occhio tutte le informazioni che ti servono, come le opportunità commerciali in corso, i clienti, i leads, il calendario delle attività, le campagne di marketing attive, ecc. SugarCRM, una delle piattaforme CRM più diffuse al mondo, è accessibile via mobile scaricando l’app responsiva “SugarCRM Mobile”, disponibile sia per iPhone che per dispositivi Andorid. Una sola app, tanti vantaggi: – resta in contatto con i tuoi colleghi e clienti ovunque tu sia – visualizza gli impegni tuoi e dei tuoi colleghi in programma sulla tua schermata di attività – aumenta la produttività grazie ad un … Continua a leggere…

Salesforce CRM per iPhone, iPad, smartphone e tablet Android

Cloud, CRM, Mobile CRM, Salesforce1 Commento

Cosa significa fruire di tutte le informazioni sul tuo business, quando e dove ti serve? Significa portare la tua azienda con te, ovunque. Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, in ogni luogo e in tempo reale. Parlando di CRM mobile, è d’obbligo citare Salesforce.com, azienda leader mondiale nel mercato del Cloud computing. Salesforce.com ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera: una piattaforma CRM che consente di incrementare tutti gli aspetti del business della tua azienda e pensata per essere fruibile in mobilità. Grazie all’applicazione mobile Salesforce1, infatti, è possibile chiudere trattative, offrire assistenza ai clienti e portare a termine campagne di marketing individuali ovunque … Continua a leggere…