Coltivare la Customer Experience con Microsoft Dynamics 365

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Microsoft Dynamics 365 per la Customer Experience

Pensato per migliorare la Customer Experience, Dynamics 365 è una piattaforma cloud integrata in forte crescita che sta rivoluzionando molte realtà aziendali. Stiamo parlando di un set di applicazioni di business intelligenti che unificano il sistema ERP (acronimo di Enterprise Resource Planning) e le funzionalità di CRM (acronimo di Customer Relationship Management). Queste applicazioni consentono ad ogni azienda che ne fa uso di rispondere al 100% alle differenti e molteplici necessità di business. Dynamics 365: il miglior alleato per gestire la Customer Experience! Quando si parla di Customer Experience (CX)  si fa riferimento a tutte le interazioni che intercorrono tra un brand e un individuo. Queste interazioni vengono poste in essere in una serie di punti definiti (conosciuti come touchpoint) che si verificano durante il Customer Journey. In poche parole, la Customer Experience è la somma di tutte le emozioni, sensazioni, ricordi ed esperienze che un cliente ha collezionato durante … Read More

Cos’è Microsoft Dynamics 365?

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Innovazione tecnologica e Dynamics 365

La nuova soluzione tecnologica sviluppata da Microsoft per il CRM (Customer Relationship Management) è Microsoft Dynamics 365, una piattaforma integrata che – in un unico ambiente – contiene tutto il necessario per un’azienda. Grazie a questo articolo verrai a conoscenza di molte informazioni sul mondo Dynamics 365. Le caratteristiche di Microsoft Dynamics 365 Integrando le funzionalità del CRM (Customer Relationship Management) e il sistema ERP (Enterprise Resource Planning), Dynamics CRM è un set di applicazioni aziendali intelligenti che – grazie alle informazioni precise basate sull’Intelligenza Artificiale – permetterà alla tua azienda di rispondere in modo completo alle esigenze di business. Microsoft propone quattro moduli base Microsoft Dynamics 365: Sales. Implementa un processo di vendita efficiente aumentando la sua redditività mediante informazioni dettagliate e avanzate. Marketing. Crea delle ottime relazioni con i tuoi clienti e  indirizza loro dei messaggi personalizzati al momento giusto e tramite il canale corretto migliorando i risultati … Read More

Microsoft Learn: cos’è e a cosa serve

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Microsoft Learn

👉Stai cercando una piattaforma che ti aiuti a migliorare la tua conoscenza delle tecnologie Microsoft? 👉Vorresti assorbire quante più competenze possibili in linea con il tuo ruolo aziendale? E meglio ancora se con una modalità di apprendimento interattiva e pratica? Ti presentiamo Microsoft Learn! In questo articolo scoprirai alcune informazioni utili in merito a una piattaforma di formazione gratuita che si dimostrerà davvero utile per la comprensione d’utilizzo dei prodotti targati Microsoft! Microsoft Learn: il percorso di apprendimento ad hoc! Iniziamo dalle basi: che cos’è Microsoft Learn? Microsoft Learn è una piattaforma – gratuita e online – di formazione che permette a qualsiasi utente lo desideri di conoscere e di saper usare al 100% i prodotti e servizi proposti da Microsoft. Stiamo parlando di ben 80 ore gratuite di apprendimento – proposte in ben 23 lingue – durante le quali vengono offerte diverse risorse per la formazione su misura per Azure, … Read More

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti grazie all’omnicanalità

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Omnicanalità cos'è e a cosa serve

Quando si parla di omnicanalità (o omnichannel) si fa riferimento alla capacità di tenere sott’occhio il comportamento dei clienti e gestirli su tutti i touchpoint (offline e online) adottando delle strategie di marketing e di Customer Relationship Management (CRM) basate sul dato. Alcuni dati affermano che ben il 70% delle aziende grandi e medio-grandi considera l’omnicanalità un fattore essenziale per lo sviluppo strategico. Ormai non possiamo negarlo: l’omnicanalità è diventato un approccio dominante mediante cui le organizzazioni soddisfano le aspettative dei clienti. Il coinvolgimento omnicanale permette ai clienti di utilizzare quasi tutti i dispositivi sul loro canale preferito. In questo modo, il cliente gode di un’esperienza cliente senza interruzioni e, soprattutto, coerente da un canale all’altro: il cliente potrà riprendere il percorso da dove si era interrotto. In sintesi, possiamo dunque affermare che quando si parla di omnicanalità si fa riferimento alla vera e propria sinergia tra i vari touchpoint e … Read More

Dynamics 365 Sales per la vendita digitale

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Vendita digitale con MS Dynamics 365 Sales

La vendita è imprevedibile e impegnativa. I venditori, molto spesso, non hanno visibilità sul percorso del cliente poiché gli acquirenti preferiscono sempre più condurre una valutazione self-service prima di coinvolgere i commerciali stessi. D’altro canto, il COVID-19 sta ribaltando gli acquisti tradizionali: gli acquirenti B2B ora preferiscono – senza ombra di dubbio – le esperienze di acquisto digitale e questo non è solo un cambiamento temporaneo. Con la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft mira a semplificare il lavoro dei commerciali e a permettere loro di approfondire il coinvolgimento con i clienti. Di seguito riportiamo le aree di interesse per la seconda ondata di rilascio del 2020.  Rendi la tua vendita digitale veloce e proattiva Acceleratore delle vendite. Dynamics Sales 365 aiuta i commerciali ad accelerare il ritmo delle vendite grazie alla possibilità di gestire la loro giornata lavorativa dando priorità alle attività relative ai … Read More

Velocità e agilità, essenziali per una buona esperienza cliente

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Come ottimizzare l'esperienza cliente

Sviluppare una strategia che offra un’esperienza positiva al cliente: perché farlo Il mondo cambia continuamente e le aziende sono chiamate a rispondere più rapidamente a circostanze che mutano continuamente. Per riuscire ad offrire un’ottima esperienza cliente, le imprese, le organizzazioni e le aziende devono operare in modo agile e veloce. Ormai è innegabile, velocità e agilità sono due elementi essenziali affinché un business possa rimanere competitivo nel mercato. Ma che cos’è l’esperienza del cliente? Come probabilmente sappiamo, l’esperienza cliente (comunemente conosciuta come CX o Customer Experience) va a rappresentare la modalità mediante cui il cliente – sempre più esigente e informato – percepisce tutte le interazioni con l’azienda durante il suo Customer Journey. Tutti i contatti che un cliente intrattiene con una realtà aziendale (dalla prima chiamata sino a raggiungere l’assistenza post-vendita) contribuiscono a creare la Customer Experience. Saper costruire delle relazioni durature con i propri clienti è la chiave … Read More

Dynamics 365 Customer Voice per le banche

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Le banche e Dynamics 365 Customer Voice

Scopri perché Dynamics 365 Customer Voice può far la differenza! Qual è la risorsa più importante per chi lavora nel settore bancario? Probabilmente, la risposta è sempre e solo una: il cliente. Le banche sono portate a dare forte priorità alle esigenze dei clienti, alleviando loro eventuali ansie e rispondendo ai molteplici gusti e preferenze: devono fornire un’esperienza bancaria concentrata su di essi. E per riuscirci, è necessario essere a conoscenza di che cosa il cliente vuole e desidera dalla banca stessa. Qui entra in scena Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. In questo articolo scoprirai come Dynamics 365 Customer Voice – una soluzione che raccoglie e tiene traccia delle informazioni maggiormente utili sui clienti – può fare la differenza nella tua banca! La piattaforma di dati dei clienti per rimanere connessi I sistemi di dati frammentati possono creare una visione estremamente disgiunta del cliente, rendendolo difficile da coinvolgere per il feedback. … Read More

Le nuove funzionalità 2020 di Microsoft Dynamics 365

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Nuove funzionalità 2020 di Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365: la continua innovazione Proprio per riuscire a soddisfare le esigenze di un mondo sempre più complesso e digitale, le applicazioni aziendali devono quotidianamente evolversi. Sappiamo bene che il classico software basato sui moduli è stato sostituito da applicazioni intelligenti che guidano, in modo proattivo, gran parte delle azioni di business. Ecco che entra in scena la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft, volta ad aiutare le aziende ad aprire le porte all’innovazione rimanendo al passo con i tempi. Sono più di 500 le nuove funzionalità offerte che si uniscono ad applicazioni SaaS Intelligenti. Non male, vero? Con questo rilascio, la tua organizzazione riuscirà ad adattarsi, con velocità ed agilità, a qualsiasi situazione. Una breve panoramica delle nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 Vediamo alcune delle nuove funzionalità – che verranno rilasciate da Ottobre 2020 a Marzo 2021 – che caratterizzano questo piano di Dynamics 365. … Read More

Dynamics 365 Marketing: le nuove funzionalità

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Dynamics 365 Marketing

Crea delle ottime relazioni con i tuoi clienti grazie alle nuove funzionalità di Dynamics 365 Marketing Oggi è essenziale essere in grado di raggiungere i clienti nel momento giusto e con il contenuto idoneo. Costruire delle relazioni ed interagire con i clienti su larga scala è l’obiettivo di ogni business che può essere raggiunto grazie a Dynamics 365 Marketing e alle sue nuove caratteristiche. Tessere delle ottime relazioni con i clienti utilizzando i canali digitali sta diventando importante per le aziende, le quali competono per la fedeltà dei clienti stessi in questo mercato in rapida evoluzione. L’obiettivo di Dynamics 365 Marketing è quello di far fruttare i dati e l’Intelligenza Artificiale per permettere ai team  marketing di fornire i contenuti giusti (personalizzandoli durante l’intero Customer Journey) attraverso il canale corretto e al momento più idoneo. Proprio il piano della seconda ondata di rilascio di Dynamics 365 Marketing 2020 permette di creare … Read More