I 6 benefici dell’integrazione tra email marketing e CRM
L’organizzazione è essenziale per le imprese. Senza di essa, regnerebbe il caos. Le risorse umane sono organizzate in reparti, divisioni o gruppi con ruoli e obiettivi specifici. Questo ordine consente a ciascun componente della tua azienda di avere un’area di competenza, un obiettivo che consente un workflow efficiente e logico. Al fine di raggiungere gli obiettivi più grandi, tuttavia, le aziende devono colmare lacune organizzative per condividere informazioni e competenze, non solo tra persone, gruppi e dipartimenti, ma soprattutto tra dati e sistemi. Le piattaforme di e-mail marketing e di CRM sono molto simili ai team di sales e marketing. Ciascuno ha un ruolo definito in un gruppo all’interno dell’azienda. Ciascuno può entrare in contatto con lo stesso gruppo di persone in modi e in tempi diversi, ma ognuno è più efficace quando collabora e lavora su obiettivi condivisi. Come i team di sales e marketing, il CRM e i … Read More
Stai ottenendo il massimo dai tuoi investimenti di Marketing?
Mentre noi facilmente mischiamo Sales & Marketing, la verità è che troppo spesso si trovano significativi gap tra i reparti in termini di come le aziende gestiscono i processi di trasformazione di un prospect in un lead qualificato, per poi procedere all’assegnazione al giusto commerciale. Molti fattori possono allontanare il reparto vendite dal marketing, tuttavia, seguendo alcune semplici regole, le aziende possono mantenere in sintonia i due reparti. Ecco alcuni buoni consigli che vi guideranno su come allineare le aree commerciale e Marketing della vostra azienda così come ottenere il miglior profitto da ogni lead qualificato: Concordare la Terminologia Sembra logico, ma senza una definizione comune e condivisa di ciò che è, e di ciò che non è, un lead qualificato, le vendite possono soffrire. Spesso il Marketing è misurato su parametri come il numero di lead e non sulla loro qualità; ma una volta compreso che sono i lead … Read More
Il segreto per creare il Customer Journey tra Sales, Marketing e Service
Proviamo a fare un esperimento. Scrivi le 5 parole che definiscono per te il Customer Journey ideale; poi fai fare lo stesso esercizio ai colleghi di altri reparti. Ora, invece, consideriamo il Customer Journey dal punto di vista dei tuoi clienti. O meglio ancora, chiedi direttamente a loro. Quali parole userebbero per descrivere le loro esperienze digitali e fisiche con il tuo brand? Quanto simili e allineate sono le tue definizioni di Customer Journey ideale con le esperienze reali dei clienti? Per tutti coloro che hanno trovato delle discrepanze, abbiamo comunque buone notizie. Come responsabile marketing, ti trovi nella posizione ideale per trasformare in realtà la visione personale di ognuno, ed infine riuscirai ad unire i puntini. Ecco come. ACCOGLI IL CLIENTE CONNESSO A differenza di qualsiasi altro momento storico, i clienti sono sempre più collegati attraverso canali e dispositivi. Nel frattempo, quattro cambiamenti tecnologici hanno creato opportunità senza precedenti … Read More
Ottieni più vendite dalle tue campagne di marketing
Spesso sales&marketing sono visti come una cosa sola. In realtà, troppo spesso, ci sono lacune significative su come le aziende gestiscono il processo di trasformazione da un contatto a un lead qualificato e l’assegnazione al giusto commerciale. Molti fattori possono incidere sulla mancanza di allineamento tra vendite e marketing; tuttavia la buona notizia è che seguendo poche semplici regole l’azienda può allineare con successo i team di marketing e vendite. Quindi, ecco dei suggerimenti preziosi da seguire per assicurare l’allineamento tra i tuoi team di vendite e marketing in modo da ottenere più entrate dai lead qualificati: 1- Concordare la terminologia Sembra semplice, ma senza concordare la definizione di ciò che è (e ciò che non è) un lead qualificato, le vendite possono soffrire. Molti marketers sono giudicati in base al volume dei lead generati, e non sulla qualità. Ma capendo che quest’ultima è ciò che più importa, i team … Read More
Marketing Automation: il futuro del CRM
La tecnologia è oggi al centro del marketing molto più di quanto non fosse venti anni fa. Secondo la Focus Research negli ultimi 5 anni la Marketing Automation ha visto la crescita più rapida di qualsiasi altro segmento legato al CRM. La IDC prevede che la Marketing Automation raggiungerà un valore di 4,8 miliardi di Dollari nel 2016, rispetto ai 3,2 miliardi del 2010. La Marketing Automation si sintetizza nell’utilizzo di un software per automatizzare i processi di marketing, come la segmentazione della clientela e la gestione delle campagne. L’uso della Marketing Automation rende i processi che altrimenti sarebbero verrebbero eseguiti manualmente molto più efficienti e allo stesso tempo permette di crearne di nuovi. Automated Marketing: Digital CRM Il Marketing digitale sta maturando in un modo simile al marketing offline quando nel 1990 il CRM era veramente decollato. Il Digital CRM viene spesso confuso con la Marketing Automation. Coloro che … Read More
4 consigli pratici su come migliorare il Customer Engagement
Ti interessa massimizzare il Customer Engagement? Il CRM ti può aiutare … Che tu ci creda o no, il coinvolgimento del cliente è la chiave per il successo della tua attività. In questo momento la fidelizzazione del cliente può essere vista come sinonimo di successo e garanzia per un business sempre crescente. Questo perché? Perché i clienti sono la linfa vitale del tuo lavoro, sono gli unici a determinare il successo o il fallimento della tua azienda. Fai quindi attenzione a curare ed aumentare, se possibile, il coinvolgimento del cliente. Ti riportiamo di seguito 4 punti per migliorarlo: 1. Mantenere la presenza sui Social Media Hai una forte presenza sui Social? Se non è così, ne hai sicuramente bisogno. I Social media non vengono utilizzati solamente per socializzare, al giorno d’oggi sono una strategia vincente di business. Questa epoca è chiamata “Social Era” non a caso. Molte piattaforme social sono … Read More
Sales e Marketing possono vivere in armonia?
Marketing e Vendite: così diversi da scontrarsi, eppure così indispensabili per completarsi. Nonostante l’obiettivo finale dei due dipartimenti sia comune, gli obiettivi propri di ciascuna funzione, le attività svolte, gli strumenti utilizzati ed i linguaggi adottati creano un divario tra Marketing e Vendite. SugarCRM suggerisce 5 modi per allineare Marketing e Vendite, dimostrando come la completa condivisione degli obiettivi e il favorire un dialogo possano incrementare la generazione di lead, la loro conversione in clienti effettivi e di conseguenza il fatturato. Ci sono alcuni fondamentali aspetti sui quali Marketing e Vendite devono essere necessariamente allineati. 1. LEAD GENERATION Prima di tutto va riconosciuta una definizione univoca di lead e del momento di assegnazione dei lead dal Marketing alle Vendite. Per il Marketing un lead è un cliente potenziale che ha un iniziale interesse per un determinato prodotto; per le vendite un cliente potenziale che è fortemente intenzionato a comprare quel … Read More
Pillole di CRM #1: INTRODUZIONE AL CRM
Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di 4 eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti introduttivi che permetteranno alle aziende che si stanno avvicinando al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare e contenuti più specifici per le aziende che già utilizzano il CRM e che vogliono ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, analizzare e interpretare dati e informazioni. Il 1° incontro “INTRODUZIONE AL CRM” si terrà mercoledì 25 febbraio dalle 16:30 alle 18:00 … Read More