Sales e Marketing possono vivere in armonia?

CRM, Marketing, Sales, SugarCRMLascia un commento

Marketing e Vendite: così diversi da scontrarsi, eppure così indispensabili per completarsi. Nonostante l’obiettivo finale dei due dipartimenti sia comune, gli obiettivi propri di ciascuna funzione, le attività svolte, gli strumenti utilizzati ed i linguaggi adottati creano un divario tra Marketing e Vendite. SugarCRM suggerisce 5 modi per allineare Marketing e Vendite, dimostrando come la completa condivisione degli obiettivi e il favorire un dialogo possano incrementare la generazione di lead, la loro conversione in clienti effettivi e di conseguenza il fatturato. Ci sono alcuni fondamentali aspetti sui quali Marketing e Vendite devono essere necessariamente allineati. 1. LEAD GENERATION Prima di tutto va riconosciuta una definizione univoca di lead e del momento di assegnazione dei lead dal Marketing alle Vendite. Per il Marketing un lead è un cliente potenziale che ha un iniziale interesse per un determinato prodotto; per le vendite un cliente potenziale che è fortemente intenzionato a comprare quel … Continua a leggere…

DEMO S​ugarCRM ​in 30 minuti

CRM, Customer Service, Marketing, Sales, SugarCRMLascia un commento

In che modo il CRM può aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti? ​Ti aiutiamo a scoprirlo in soli 30 minuti. Registrati e segui la demo live di Sugar martedì 9 ​giugno 2015 dalle 11:30 alle 12:00. Con Sugar puoi: – Aumentare e migliorare la lead generation – Curare la customer loyalty – Garantire che i clienti vengano trattati correttamente – Assicurare che i problemi vengano risolti tempestivamente Segui il webinar comodamente dalla tua scrivania e poni via chat le tue domande ai relatori. Dopo l’iscrizione riceverai un’email con il link per accedere all’evento. Ti aspettiamo online martedì 9 giugno dalle 11:30 alle 12:00!

La parola d’ordine nel marketing B2B per il 2015 è "Miglior gestione delle interazioni"

Big data, CRM, Eventi, MarketingLascia un commento

Come sta evolvendo il Marketing B2B in Italia? Quali sono le tendenze, gli obiettivi e le innovazioni nel 2015? Se ne è parlato durante il BtoB Marketing Forum, svoltosi a Milano lo scorso 4 marzo e giunto ormai alla 5° edizione; il primo evento in Italia dedicato ai professionisti del mondo B2B che nel 2014 ha raggiunto oltre 800 iscritti tra responsabili marketing, direttori commerciali, channel manager, responsabili CRM e brand manager. Crescita e migliore gestione delle interazioni è uno dei risultati più significativi emersi. Dopo lo sviluppo della Lead Generation, nell’era dei Big Data, è essenziale sviluppare la capacità di analizzare le informazioni e di trasformarle in Smart Data per ridurne la complessità. Ecco che Marketing Analytics e Customer Intelligence diventano le nuove sfide da affrontare. In particolare, ci interessa far notare i risultati della 4° edizione dell’Osservatorio sul Marketing B2B di CRIBIS D&B e AISM. La ricerca ha … Continua a leggere…

Pillole di CRM #2: IL MARKETING CON IL CRM

CRM, Customer journey, Eventi, Marketing, SugarCRM, TrainingLascia un commento

Il futuro del marketing è la creazione di percorsi clienti diretti e individuali. Cos’è importante per il marketing oggi? – Pianificare, personalizzare e perfezionare il customer journey – Approfondire la conoscenza dei clienti – Tracciare i percorsi diretti e personali dei clienti, potenziali ed acquisiti – Fornire contenuti validi che evolvono insieme a ciascun cliente quando interagisce tramite tutti i punti di contatto con l’intera azienda – Misurare l’impatto delle campagne sul business aziendale Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti … Continua a leggere…

Pillole di CRM #1: INTRODUZIONE AL CRM

CRM, Eventi, Marketing, OpenSymbol, SugarCRM, TrainingLascia un commento

Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di 4 eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti introduttivi che permetteranno alle aziende che si stanno avvicinando al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare e contenuti più specifici per le aziende che già utilizzano il CRM e che vogliono ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, analizzare e interpretare dati e informazioni. Il 1° incontro “INTRODUZIONE AL CRM” si terrà mercoledì 25 febbraio dalle 16:30 alle 18:00 … Continua a leggere…

4 strategie da implementare nel Marketing B2B nel 2015

Marketing, SalesforceLascia un commento

Anno nuovo, vita nuova. Non c’è davvero nessun momento migliore dell’inizio dell’anno per rivalutare le strategie di marketing esistenti. Che si partecipi o meno nella pianificazione marketing annuale o trimestrale, è un grande momento per i team di qualsiasi dimensione per analizzare e capire ciò che funziona e ciò che non funziona. E’ altresì un momento per pensare alle nuove e innovative strategie di marketing che si potrebbero implementare nel 2015. Come si può realmente distinguersi dalla concorrenza? Quali tattiche, che le altre aziende non stanno nemmeno ancora pensando, si possono adottare? Ecco 4 spunti suggeriti da Salesforce.com: 1. Sperimentare un Marketing basato sull’azienda Se si pensa al processo di acquisto B2B, quanti attori sono coinvolti nella decisione di acquisto? In genere se una persona può dare il via libera definitivo, è un gruppo di persone che partecipa dalla fase di ricerca iniziale fino all’acquisto. Il marketing basato sull’azienda si … Continua a leggere…

SugarCRM e il Business nell'Era Social

CRM, Customer Experience, Customer Service, Marketing, OpenSymbol, Sales, SugarCRMLascia un commento

Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Continua a leggere…

2015: l'anno della Customer Journey secondo Salesforce

CRM, Customer journey, Marketing, OpenSymbol, Salesforce, Tecnologie CloudLascia un commento

La rivelazione è di Salesforce.com, leader mondiale del cloud computing: il 2015 sarà l’anno della Customer Journey. Il marketing si occuperà di deliziare ogni cliente e costruire la vera fedeltà alla marca. Finalmente sono disponibili gli strumenti e le conoscenze per creare valore per ogni cliente, attraverso ogni punto di contatto, in tutta l’intera azienda. In questo modo ogni azienda sarà in grado di offrire esperienze di coesione, altamente personalizzate, che i clienti di oggi si aspettano. Il legame tra brand e consumatori: questo deve essere il focus di tutte le aziende. Analizzare con precisione la Customer Journey deve rappresentare l’obiettivo centrale. Sapere chi sono i clienti, cosa fanno, quali sono i punti di contatto a maggior valore è fondamentale non solo per l’acquisizione di nuovi lead o prospect, ma anche per indirizzare le attività di retention, CRM e supporto post-vendita. Oggi, infatti, il consumatore (che sia un cliente acquisito … Continua a leggere…

Ho bisogno di un CRM?

CRM, Marketing, OpenSymbol, Sales, Salesforce, SugarCRMLascia un commento

Come abbiamo spiegato nel post “Il concetto di CRM e 8 benefici“, l’introduzione in azienda di un CRM può ridurre i costi interni, migliorare la produttività aziendale e contribuire ad aumentare i risultati delle vendite. Rispondendo alla domanda “Perché il CRM?“, abbiamo altresì spiegato che in assenza di una corretta strategia di Customer Relationship Management, l’introduzione in azienda di una soluzione CRM non porta risultati concreti e non migliora la capacità aziendale di soddisfare le richieste dei clienti. C’è una domanda che è giusto porsi (e che noi ci auguriamo che i nostri lettori si facciano acquisendo consapevolezza attraverso i nostri post). La domanda che andrebbe fatta è: ma io (= la mia azienda) ho bisogno di un CRM? Grazie alla nostra esperienza decennale e al nostro focus al 100% sul CRM abbiamo imparato quali domande deve porsi un’azienda in fase di analisi per rendersi davvero conto del suo bisogno … Continua a leggere…