Letture estive: i 6 libri da mettere in valigia

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Perché non farti consigliare qualche buona lettura estiva?

Le vacanze estive sono l’occasione perfetta per ritagliarsi un po’ di tempo per i libri che da qualche mese ormai sono impilati sul tuo comodino o fermi in libreria del tuo ebook reader. Ma se sei a corto di idee vogliamo consigliarti qualche lettura utile, perché non si finisce mai di arricchire il proprio bagaglio personale e professionale, anche da sotto l’ombrellone!

Il Project Management d'alto rango: i Project Manager OpenSymbol sono certificati PRINCE2

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Certificazione PRINCE2 OpenSymbol

OpenSymbol non si ferma mai! Questa volta gli applausi e i “chapeau!” sono tutti per i nostri Project Manager e CRM consultant. Dopo una full immersion intensa di 3 giorni, Deborah, Gian Luca e Matteo hanno ottenuto, con ottimi voti e grande soddisfazione, la certificazione PRINCE2 Foundation. Di che cosa si tratta? PRINCE è l’acronimo di PRojects IN Controlled Environments e altro non è che un metodo di Project Management, riconosciuto a livello internazionale. Questa certificazione consente di acquisire metodi e strumenti per gestire i progetti con un approccio strutturato. Il Project Manager è un vero e proprio “tuttofare”: organizzatore, problem solver, attento alle relazioni, con ottime capacità multi-tasking e di ascolto. “Da grandi poteri derivano grandi responsabilità”, per questo il coordinamento di persone e attività in un progetto non è cosa da poco. Anche se ciascun progetto è diverso dagli altri e ha le sue peculiarità, poter contare su … Continua a leggere…

Happiness Design, l’esperienza delle persone come leva di business per l’azienda

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Eventi happiness design - OpenSymbol

“Nell’antica Grecia il filosofo Epicuro insegnava che l’adorazione degli dèi era uno spreco di tempo, che non c’era alcuna esistenza dopo la morte e che la felicità era l’unico scopo della vita.” Scrive Harari, Yuval Noah nel suo libro “Homo Deus: Breve storia del futuro”. Tutti sono sempre alla ricerca di nuovi clienti e spesso imprenditori e manager non si soffermano a considerare che un cliente felice ritorna, genera passaparola e di conseguenza, questo meccanismo fa aumentare il fatturato. Il Design, i Dati e la Digitalizzazione possono aiutare a soddisfare diverse richieste per raggiungere questo obiettivo. Entrambi i corsi saranno tenuti da Chiara Danese, esperta in Design Thinking, nuovo modello di innovazione aziendale.

5 consigli per aumentare l'adoption di SugarCRM

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Una volta che avrai installato e fatto partire il sistema, sarai solo all’inizio del tuo CRM journey. Fatti tutti i set up del caso, come si ottiene un utilizzo costante da parte di tutti gli utenti? Meno del 40% delle aziende che utilizzano un CRM ottengono una user adoption totale. In questo post riassumiamo in 5 punti l’esperienza di OpenSymbol, 5 preziosi suggerimenti che abbiamo messo insieme grazie alla nostra esperienza e che ti aiuteranno ad incrementare la user adoption di Sugar. 1. Coinvolgere i reparti durante tutto il processo Prima che il sistema sia implementato, è importante coinvolgere gli utenti finali nella raccolta dei requisiti durante la fase di progettazione del sistema di CRM. Un sistema efficace può essere quello di creare un team di CRM con i responsabili provenienti dai diversi reparti, in modo che le esigenze e i processi di ognuno siano ben compresi e rappresentati nel … Continua a leggere…

CRM per principianti: trucchi e suggerimenti preziosi

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Una piattaforma CRM è un investimento importante per qualsiasi azienda e richiede un approccio logico e ben organizzato nel corso dello sviluppo iniziale e della sua realizzazione. Tuttavia, anche a fronte di una meticolosa pianificazione, possono presentarsi comunque problemi ed imprevisti; inoltre è doveroso considerare tutti gli aspetti di formazione e user adoption per gli utilizzatori del nuovo sistema. Sicuramente dopo aver letto questo articolo avrai a disposizione un certo know how e avrai appreso soluzioni pratiche per facilitare la tua azienda nell’approccio al nuovo sistema CRM. La prima cosa da ricordare è che non si tratta di un singolo prodotto, ma di più tecnologie e persone che lavorano insieme per garantire che le customer experience siano redditizie e di successo. Questo è il primo suggerimento: Assicurati che tutto lo staff comprenda che cos’è e che cosa può fare un CRM. Questo può sembrare ovvio, ma è fondamentale che tutto … Continua a leggere…

Vicenza, 7 luglio – Scopri il MOBILE CRM e i suoi benefici

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MOBILE CRM: tutte le informazioni a portata di mano. Performance, reportistica e forecast in tempo reale. Cosa significa fruire di tutte le informazioni sul tuo business, quando e dove ti serve? Significa portare la tua azienda con te, ovunque. Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, in ogni luogo e in tempo reale. Parlando di Mobile CRM, è d’obbligo citare Salesforce.com, azienda leader mondiale nel mercato del Cloud computing. Salesforce.com ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera: una piattaforma CRM che consente di incrementare tutti gli aspetti del business della tua azienda e pensata per essere fruibile in mobilità. Grazie all’applicazione mobile Salesforce1, infatti, è … Continua a leggere…

30 giugno WEBINAR SUL CUSTOMER SERVICE: Sugar ​integrato ad un portale per i tuoi clienti

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La qualità del servizio al cliente influenza fortemente le decisioni di acquisto dei consumatori. Sempre più spesso i clienti desiderano e si aspettano un servizio di alta qualità, soprattutto in questo difficile periodo economico. Per gestire il rapporto con i clienti le aziende possono dotarsi di un Portale Clienti, che rappresenta uno strumento essenziale di fidelizzazione dei clienti. Esso, infatti, racchiude FAQ, fatture, preventivi, prodotti, servizi, servizi a contratto, documenti, contatti, progetti e tanto altro ancora. Diventa ancora più importante se è integrato al CRM, ad esempio, attraverso l’apertura dei ticket di assistenza per eventuali problemi. I clienti sempre più esigenti percepiranno così il vostro servizio come un buon customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per martedì 30 giugno 2015 un webinar in cui analizzare ed approfondire i benefici ottenibili dall’integrazione tra il CRM e il portale clienti. Perché dovrebbe interessarti? Perché molti nostri clienti hanno già ottenuto risultati importanti, … Continua a leggere…

WEBINAR 28 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Salesforce può fare per te

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Le soluzioni CRM rappresentano forse uno dei pochi investimenti giustificabili nell’economia attuale. In questo periodo di turbolenze economiche è più importante che mai occuparsi con attenzione di ogni opportunità, ogni lead e ogni interazione con i clienti. Spesso affrontare ingenti investimenti anticipati per l’acquisto di software di costosa installazione e manutenzione è un problema, facilmente risolvibile adottando la piattaforma leader del cloud computing. Salesforce e OpenSymbol organizzano per giovedì 28 maggio 2015 un webinar in cui analizzare ed approfondire le potenzialità di Salesforce, presentando i benefici ottenibili dall’adozione della soluzione e spiegando come essa sia essenziale per aumentare la redditività del business. Il Customer Relationship Management (CRM) è, infatti, una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Il CRM consente alla tua azienda di migliorare la produttività, concludere positivamente più trattative e aumentare il livello di soddisfazione e la fidelizzazione … Continua a leggere…

WEBINAR 21 MAGGIO – Mi serve veramente un CRM? Cosa Sugar può fare per te

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Le aziende che dimostrano abilità nell’identificare, capire e soddisfare i bisogni dei clienti sono le aziende di successo che si distinguono oggi sul mercato. Maggiore importanza viene data oggi ai rapporti a lungo termine con i clienti migliori, che sono visti come la chiave di successo aziendale in un mercato sempre più competitivo. Per questo sempre più spesso le aziende si dimostrano più concentrate sul cliente. C’è una domanda che in molti si pongono in quest’ottica Customer Oriented. E questa è: “Mi serve veramente un CRM?” Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Ovviamente un CRM non è obbligatorio, ma può fare la differenza se usato bene. Il CRM offre gli strumenti necessari per automatizzare, gestire ed integrare le attività di vendita, marketing e customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per giovedì 21 maggio 2015 un webinar in … Continua a leggere…