Implementazione CRM: 3 errori da non compiere

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Checklist errore implementazione crm

#impresoftgroupnews #CRM Esistono vari approcci e metodologie diverse per gestire le implementazioni tecnologiche; molte aziende si rivolgono alla nostra consulenza dopo una implementazione CRM non proficua, per chiederci e capire che cosa è andato storto. In questo articolo riportiamo i 3 errori da non fare mentre si valuta l’implementazione di un CRM. Sia chiaro: questi non sono gli unici, tuttavia, sono i più comuni e quelli che porteranno ad un insuccesso quasi garantito. Quali sono i 3 errori da non compiere durante l’implementazione di un CRM? Di seguito riportiamo 3 errori da non fare durante l’implementazione di una tecnologia CRM. #1 errore da non fare: selezionare lo strumento prima di sviluppare la strategia. Il CRM (ad esempio SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 e Salesforce) è una strategia di business, non solo la scelta di uno strumento. Ci sono vari tool e molte opzioni di sviluppo personalizzabili che possono essere implementati in … Read More

Come ottenere una Customer Experience memorabile?

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Come offrire una Customer Experience veramente memorabile? Leggilo in questo articolo di OpenSymbol

Nel mondo del business odierno, le aspettative del consumatore sono “always-on”, i servizi disponibili per i dispositivi mobile sono talmente diffusi, veloci e di facile utilizzo, che non è più sufficiente avere il prodotto migliore dei tuoi concorrenti diretti. In termini di Customer Experience la tua azienda è in costante competizione anche con le migliori di altri settori. Si è arrivati al punto che, se processare un acquisto o vedere un prodotto è anche solo un po’ complicato, i clienti scrollano e passano al venditore successivo. Inoltre, ogni settore è a rischio disruption a causa di modelli di business sempre più innovativi e in costante evoluzione, le cui attività su modelli di strategie digitali customer-centric, si muovono con un’agilità superiore rispetto alle aziende tradizionali che faticano a fronteggiarle. Customer Experience: l’elemento strategico per le aziende In passato, la Customer Experience è stata un aiuto e una buona guida per chi … Read More

Cos’è HubSpot, chi lo usa, cosa puoi fare

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hubspot marketing

Cos’è HubSpot? Con sede a Cambridge, HubSpot è un’azienda che ha sviluppato una piattaforma di Business Automation che racchiude gli strumenti per il marketing, le vendite e l’assistenza clienti, permettendo alle aziende di rendere efficaci e rapide le attività (sia strategiche che pratiche). Nello specifico il software HubSpot (dal 2021 disponibile anche in lingua italiana) offre ben 3 soluzioni – integrate in un’unica piattaforma – per svolgere l’Inbound Strategy:  HubSpot Marketing Hub, il tool di marketing di HubSpot; Hubspot Sales Hub, il tool per gestire le attività commerciali; HubSpot Service Hub, il tool dedicato al servizio clienti. HubSpot rappresenta la piattaforma di Inbound Marketing per eccellenza. Questa piattaforma permette di ottenere innumerevoli vantaggi, tra cui: la generazione di lead di qualità; la centralizzazione e il coordinamento ottimale della strategia di Inbound; l’allineamento tra il team marketing e sales; il miglioramento dell’Engagement; la semplificazione delle attività mediante la Marketing Automation. In poche … Read More

Lead generation: come diminuire il costo per lead

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5 mosse vincenti per la gestione efficace dei lead con il CRM

I nuovi lead portano ossigeno e nuove opportunità per sviluppare relazioni di business durature. Tuttavia se il costo per individuare e mantenere questi contatti è troppo alto, le aziende ottengono un ROI insoddisfacente che rende il processo inutile. Questo articolo vuole essere una mini guida efficace composta da cinque suggerimenti per ridurre il costo per lead. La migliore strategia per abbassare il costo per lead Per ogni azienda la fidelizzazione dei clienti è essenziale. Senza clienti che acquistano beni o servizi non si crea fatturato, non si compensano le spese, non ci sono obiettivi da perseguire e quindi nessun motivo per l’organizzazione di esistere. Nel mercato competitivo di oggi quella della Customer Attrition è una sfida che tutte le aziende devono affrontare. Dopo tutto, anche i migliori clienti, quelli più fedeli, possono ad un certo punto rivolgere la loro attenzione altrove. Per crescere e mantenere sano il business, le aziende … Read More

Lead generation: 6 strategie per generare lead

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Generare lead

Abbiamo analizzato in questo articolo (intitolato “Lead Generation: che cos’è, benefici, ostacoli”) la Lead Generation. Avendone compreso l’importanza, oggi vogliamo fornirti dei consigli pratici per generare lead di buona qualità. Cerchiamo quindi di capire come fare Lead Generation Marketing sia per efficientare i nostri processi interni sia per scegliere il giusto fornitore nel caso in cui l’obiettivo sia quello di esternalizzare il servizio. Quali azioni generano lead? Sicuramente molte aziende sono in difficoltà nelle attività di Lead Generation Marketing perché, nonostante ne comprendano l’importanza, fanno fatica a tramutare questo giudizio di merito in azioni efficaci e concrete. Diciamo che le azioni più popolari che portano in azienda lead qualificati sono: Search Engine Optimization Search Engine Marketing Social Media Marketing Social Media Advertising Display Advertising e-Mail Marketing Direct Mailing Chiamate a freddo Fiere ed Eventi Generare Lead: 6 considerazioni per avere lead di qualità #1. Avere una buyer persona chiara e … Read More

Customer Engagement: come mantenere coinvolti i clienti

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Customer Engagement

#impresoftgroupnews Che cos’è il Customer Engagement? Il rapporto con il cliente si sostanzia in una innumerevole quantità di interazioni su canali diversi, attraverso i quali le aziende si impegnano a costruire una relazione positiva con i loro clienti. L’obiettivo è quello di costruire un valore che superi la mera transazione economica con il cliente e il semplice beneficio generato dall’oggetto o dal servizio acquistato. Quando le aziende si rendono conto che avere al centro il cliente non è solo un ottimo slogan da usare in riunione, ma un principio capace di far crescere i propri risultati economici; ecco che il Customer Engagement sale sul palco e diventa il vero padrone della scena. Nemmeno Internet è riuscito a cambiare questo aspetto del mondo degli affari, costruire un rapporto coinvolgente, a livello umano, con il cliente è il segreto per far prosperare la propria realtà aziendale. Ma se prima era il compito … Read More

Timeline di progetto: come costruirla con semplicità

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Timeline di progetto con monday.com

#impresoftgroupnews Un recente sondaggio ha evidenziato che solo il 29% delle aziende completa la maggior parte dei propri progetti nei tempi prestabiliti e solo il 43% lo fa rispettando il budget. Come ci riescono? Grazie alla creazione di una timeline di progetto accurata ed efficiente.  In questo articolo spiegheremo che cos’è una timeline di progetto e impareremo come crearla nel miglior modo possibile.  Cos’è una timeline di progetto? Una timeline di progetto (o una “sequenza temporale del progetto”) è qualsiasi strumento, funzionalità o diagramma che aiuta il tuo team a comprendere – dall’inizio alla fine – la pianificazione del progetto. Perché utilizzare una timeline di progetto? I motivi sono molteplici, basti pensare al fatto che grazie a una timeline di progetto: fornisci al tuo team una visualizzazione semplice per concettualizzare i progressi del progetto riuscendo a discuterne;  offri una visione realistica del progetto che semplifica la valutazione di eventuali colli … Read More

Fedeltà del cliente: come aumentarla e con quale strumento

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Fedeltà del cliente

L’obiettivo dell’azione è crescere in maniera sana e costante. La fedeltà del cliente (o Customer Loyalty) è la strada che può permettere tutto questo; infatti le aziende che hanno voglia di costruire rapporti di reciproco vantaggio con i propri clienti, sanno quanto sia costoso conquistare nuovi clienti e viceversa, quanto sia più economico e semplice coltivare il rapporto con i clienti esistenti. Migliorando il rapporto di fiducia con il cliente, esso è più propenso a consigliare il prodotto o il servizio trasformandosi spontaneamente in un ambassador. Oltre agli innegabili vantaggi che trasformano un cliente in un fan sfegatato, lavorare sulla Customer Loyalty fa in modo che l’azienda si arricchisca di informazioni sui clienti precise e puntuali che possono arricchire la relazione con il commerciale in un modo unico. Immaginiamo per un istante un venditore che consulta il suo CRM. Quanto potrà essere più interessante per il cliente ed efficace nella … Read More

OpenSymbol prosegue la sua crescita: due nuove sedi aziendali

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Sedi OpenSymbol milano e roma

OpenSymbol, dopo quasi vent’anni di crescita, ha deciso di allargare i propri orizzonti e di aprire due nuove sedi, a Milano e Roma.  Con lo stesso entusiasmo con cui fino ad oggi OpenSymbol ha lavorato a fianco dei suoi clienti dall’headquarter di Vicenza, da gennaio 2022 avvicina a tutte le aziende italiane le sue competenze e soluzioni innovative per affrontare la Customer Revolution. Un giro d’affari da quasi 10 milioni di euro e più di 120 dipendenti divisi nelle 3 sedi. Questa è la realtà di OpenSymbol. La CRM company da sempre punto di riferimento nel territorio del NordEst, ad aprile 2021 è entrata in Impresoft Group, uno dei poli principali del mondo IT in Italia. L’acquisizione ha dato nuova linfa ad un percorso di crescita consolidato che continua di anno in anno. La Lombardia è la prima regione come presenza clienti, mentre, per questioni logistiche e di efficienza, non … Read More