CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Digitalizzazione dei processi: cos’è, benefici, strumenti

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Digitalizzazione dei processi

Cos’è la digitalizzazione dei processi? “Cos’è la digitalizzazione?” e “Cos’è la digitalizzazione dei processi?”: sono due punti interrogativi sempre più frequenti, soprattutto al giorno d’oggi. Molte aziende quando sentono parlare della digitalizzazione dei processi aziendali pensano al semplice passaggio a tecnologie innovative. Non è così, in quanto la digitalizzazione dei processi comporta una vera e propria valutazione e modifica del modo in cui si lavora quotidianamente.  La digitalizzazione è una sfida nata per il volere del mercato d’oggi, anche se molte organizzazioni – soprattutto quelle a “vecchio stampo” – faticano ad adottare le tecnologie per la digitalizzazione. Digitalizzare non vuol dire inviare un’e-mail invece di effettuare una chiamata, in quanto digitalizzare un’azienda significa esaminare e ridisegnare i processi aziendali (un nuovo modo di fare impresa) mettendoli in relazione alle tecnologie per la digitalizzazione (utilizzate per semplificare gli stessi processi). Ma non solo, perché digitalizzare un’azienda vuol dire: snellire flussi di … Read More

Recupero carrelli abbandonati: best practices

Customer Experience, Digital Transformation, Marketing AutomationLeave a Comment

Recupero carrelli abbandonati

Sono molte le persone che accedono a un e-commerce, consultano le schede di diversi articoli che inseriscono nel carrello e-commerce per poi uscire dal sito non completando la transazione. Lo confermano alcune statistiche che hanno evidenziato che l’abbandono del carrello avviene con una percentuale del 69%. Ciò sta a significare che ben 7 persone su 10 non concludono il processo d’acquisto. Sappiamo bene che il check-out rappresenta una fase davvero delicata e che ogni gestore di un e-commerce deve porre in essere delle strategie mirate e ben definite per il recupero dei carrelli abbandonati. Scopriamole assieme. Come recuperare i carrelli abbandonati? Ti starai chiedendo come poter migliorare le prestazioni del tuo e-commerce, aumentando il tasso di conversione e, conseguentemente, il fatturato. Di seguito riportiamo alcuni consigli per recuperare i carrelli abbandonati.  E-mail Marketing Automation. Per riuscire a recuperare i carrelli abbandonati il tempismo è fondamentale. L’e-mail marketing – effettuata con … Read More

CRM vs CDP: quali sono le differenze?

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CRM vs CDP

Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing  – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More

Come accelerare la trasformazione digitale grazie ai dati dei clienti

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RIVA Egine Dati clienti

Quando parliamo di “shareholder value capitalism” facciamo riferimento a un concetto – sviluppato a metà degli anni ’70 – attribuito a diversi economisti. Questa filosofia – che sta cominciando a decadere – mette al centro dell’economia la società, i profitti e i rendimenti degli azionisti. Peter Drucker – il padre del Management d’impresa – ha teorizzato che i profitti e il valore degli azionisti (“shareholder value”) sono il risultato diretto della fornitura di valore che soddisfa le esigenze dei clienti (e non viceversa). Inoltre, Jack Welk – che sposava il pensiero di Drucker – aggiunse che vi sono solo due fonti di vantaggio competitivo: la capacità di comprendere i nostri clienti in un modo più veloce rispetto alla concorrenza; la capacità di trasformare l’apprendimento in azione, in tempi brevi. Mettendo il valore del cliente al centro, le aziende (come – ad esempio – Netflix, Shopify, TikTok) diventano portavoce del potenziale … Read More

Come aumentare il coinvolgimento dei dipendenti grazie al CRM: 3 esempi

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CRM e dipendenti

Per decenni, le aziende si sono concentrate sulla soddisfazione dei clienti. Qualcuno, però, si concentra anche sulla soddisfazione dei dipendenti? La felicità dei dipendenti sul posto di lavoro è un elemento importante che può aumentare la redditività complessiva aziendale. Quando le persone iniziano un’esperienza lavorativa in una nuova azienda, il livello di eccitazione e il coinvolgimento sono maggiori. Come mantenere, però, i dipendenti entusiasti del loro posto di lavoro e delle loro attività a lungo andare? Grazie all’implementazione del CRM e la sua adozione da parte degli utenti. Perchè?  Un sistema CRM – flessibile e personalizzabile – offre una grande quantità di vantaggi al dipendente e alla sua vita lavorativa. CRM: lo strumento per aumentare la produttività in ufficio Un CRM può aiutare i tuoi dipendenti rendendoli più motivati, organizzati e meno stressati. Di seguito riporteremo tre esempi che lo dimostrano. 1. Affrontare i problemi dall’alto verso il basso. Cosa … Read More

Risparmia tempo nella creazione dei tuoi progetti edilizi con il modello di sequenza temporale

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Settore delle costruzioni: tool di Project Management

Sei un’azienda appartenente al settore edile e sei sommersa da progetti di costruzione? Sei forse in pensiero perchè sei consapevole che la definizione generale di ogni progetto di costruzione (da capo) richiede una certa tempistica e un impegno notevole? Ecco che l’utilizzo di un modello di sequenza temporale di costruzione di monday.com risolverà i tuoi problemi.  Copiando rapidamente il modello di progetto esistente, potrai aggiungere o rimuovere – con estrema facilità – le attività rilevanti per ogni specifico progetto di costruzione che dovrai svolgere. Allo stesso tempo, potrai impostare le scadenze e assegnare le attività. E, da questo momento, partire già da una base esistente che farà da guida al tuo lavoro: il tuo progetto sarà pronto per iniziare. In questo articolo, dopo aver spiegato che cos’è un modello di sequenza temporale di costruzione, analizzeremo il processo e scopriremo come crearlo. Che cos’è un modello di sequenza temporale? Un modello … Read More

La Marketing Automation per accelerare l’acquisto

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Migliorare le vendite con la Marketing Automation

Alcuni studi di settore hanno evidenziato che il 60% del ciclo di acquisto si completa prima che il consumatore si impegni con il commerciale. Questo avviene proprio grazie alla possibilità di svolgere, in modo autonomo, delle ricerche mediante il Web e i social media; canali di comunicazione che consentono ai consumatori di evitare le interazioni telefoniche. Sappiamo bene che i clienti sono cambiati, sono esigenti ed attenti e, sempre di più, utilizzano i canali (come quelli citati precedentemente) per informarsi e svolgere azioni in modo indipendente. Ma questo non è un problema: tutto ciò può rappresentare un vero punto di svolta per ogni business proprio sfruttando la Marketing Automation.  Perché? Sappiamo bene che il concetto di Cold Calling (in italiano, chiamata a freddo) sta sparendo dando spazio a strumenti di Marketing Automation, come Sugar Market. Ma in che modo? Come entra in azione Sugar Market? Sugar Market monitora, in modo … Read More

SugarCRM: leader nel Mid-Market Grid Report di G2

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Mid-Market Grid Report SugarCRM

La continua innovazione di SugarCRM Per il 17° trimestre consecutivo, SugarCRM è stata nominato leader nel Mid-Market Grid Report di G2.  Ma che cos’è il G2 Grid Report? Molto conosciuta, G2 è una piattaforma di revisione dei software aziendali leader a livello mondiale. Il suo obiettivo è quello di guidare gli utenti verso le migliori decisioni di acquisto. Come? Sfruttando le innumerevoli recensioni che vengono riportate in G2 da parte di chi ha implementato e sta utilizzando la tecnologia di cui sta fornendo il feedback.  In sostanza, è possibile affermare che il G2 Grid Report è la voce democratica degli utenti veri e propri e classifica i fornitori facendo fede alla loro presenza sul mercato e alla soddisfazione degli stessi clienti. Mid-Market Grid Report: le recensioni dei clienti di Sugar e i riconoscimenti  Sicuramente, il 2019 è stato un anno di svolta per Sugar. Un anno a partire dal quale SugarCRM ha … Read More