CRM vs CDP: quali sono le differenza?

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CRM vs CDP

Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing  – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More

Come accelerare la trasformazione digitale grazie ai dati dei clienti

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RIVA Egine Dati clienti

Quando parliamo di “shareholder value capitalism” facciamo riferimento a un concetto – sviluppato a metà degli anni ’70 – attribuito a diversi economisti. Questa filosofia – che sta cominciando a decadere – mette al centro dell’economia la società, i profitti e i rendimenti degli azionisti. Peter Drucker – il padre del Management d’impresa – ha teorizzato che i profitti e il valore degli azionisti (“shareholder value”) sono il risultato diretto della fornitura di valore che soddisfa le esigenze dei clienti (e non viceversa). Inoltre, Jack Welk – che sposava il pensiero di Drucker – aggiunse che vi sono solo due fonti di vantaggio competitivo: la capacità di comprendere i nostri clienti in un modo più veloce rispetto alla concorrenza; la capacità di trasformare l’apprendimento in azione, in tempi brevi. Mettendo il valore del cliente al centro, le aziende (come – ad esempio – Netflix, Shopify, TikTok) diventano portavoce del potenziale … Read More

Come aumentare il coinvolgimento dei dipendenti grazie al CRM: 3 esempi

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CRM e dipendenti

Per decenni, le aziende si sono concentrate sulla soddisfazione dei clienti. Qualcuno, però, si concentra anche sulla soddisfazione dei dipendenti? La felicità dei dipendenti sul posto di lavoro è un elemento importante che può aumentare la redditività complessiva aziendale. Quando le persone iniziano un’esperienza lavorativa in una nuova azienda, il livello di eccitazione e il coinvolgimento sono maggiori. Come mantenere, però, i dipendenti entusiasti del loro posto di lavoro e delle loro attività a lungo andare? Grazie all’implementazione del CRM e la sua adozione da parte degli utenti. Perchè?  Un sistema CRM – flessibile e personalizzabile – offre una grande quantità di vantaggi al dipendente e alla sua vita lavorativa. CRM: lo strumento per aumentare la produttività in ufficio Un CRM può aiutare i tuoi dipendenti rendendoli più motivati, organizzati e meno stressati. Di seguito riporteremo tre esempi che lo dimostrano. 1. Affrontare i problemi dall’alto verso il basso. Cosa … Read More

Risparmia tempo nella creazione dei tuoi progetti edilizi con il modello di sequenza temporale

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Settore delle costruzioni: tool di Project Management

Sei un’azienda appartenente al settore edile e sei sommersa da progetti di costruzione? Sei forse in pensiero perchè sei consapevole che la definizione generale di ogni progetto di costruzione (da capo) richiede una certa tempistica e un impegno notevole? Ecco che l’utilizzo di un modello di sequenza temporale di costruzione di monday.com risolverà i tuoi problemi.  Copiando rapidamente il modello di progetto esistente, potrai aggiungere o rimuovere – con estrema facilità – le attività rilevanti per ogni specifico progetto di costruzione che dovrai svolgere. Allo stesso tempo, potrai impostare le scadenze e assegnare le attività. E, da questo momento, partire già da una base esistente che farà da guida al tuo lavoro: il tuo progetto sarà pronto per iniziare. In questo articolo, dopo aver spiegato che cos’è un modello di sequenza temporale di costruzione, analizzeremo il processo e scopriremo come crearlo. Che cos’è un modello di sequenza temporale? Un modello … Read More

Cultura aziendale: come influisce sul successo del CRM

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Al giorno d’oggi, se è vero che una tecnologia CRM (Customer Relationship Management) è uno dei pilastri dell’attività di ogni business è anche vero che nessun sistema CRM – per quanto elaborato – avrà successo senza una strategia che ne diriga l’implementazione e l’uso. Coinvolgere gli utenti finali nella progettazione del sistema, ottenere il consenso tra tutte le parti interessate al progetto, reclutare un dirigente di spessore come sponsor del progetto stesso: parliamo di tre elementi che contribuiscono a facilitare l’introduzione di un nuovo sistema CRM. Non dobbiamo, però, dimenticarci della cultura aziendale: un elemento determinante che influisce sul successo o sul fallimento  dell’implementazione in azienda di una piattaforma CRM. Come aumentare l’adozione da parte degli utenti di nuove tecnologie? Come riuscire a far fruttare l’investimento posto in essere? Come abbracciare la tecnologia? Il CRM come cultura aziendale, non solo come strumento Di seguito presenteremo alcuni aspetti che influiscono sull’aumento … Read More

La Marketing Automation per accelerare l’acquisto

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Migliorare le vendite con la Marketing Automation

Alcuni studi di settore hanno evidenziato che il 60% del ciclo di acquisto si completa prima che il consumatore si impegni con il commerciale. Questo avviene proprio grazie alla possibilità di svolgere, in modo autonomo, delle ricerche mediante il Web e i social media; canali di comunicazione che consentono ai consumatori di evitare le interazioni telefoniche. Sappiamo bene che i clienti sono cambiati, sono esigenti ed attenti e, sempre di più, utilizzano i canali (come quelli citati precedentemente) per informarsi e svolgere azioni in modo indipendente. Ma questo non è un problema: tutto ciò può rappresentare un vero punto di svolta per ogni business proprio sfruttando la Marketing Automation.  Perchè? Sappiamo bene che il concetto di Cold Calling (in italiano, chiamata a freddo) sta sparendo dando spazio a strumenti di Marketing Automation, come Sugar Market. Ma in che modo? Come entra in azione Sugar Market? Sugar Market monitora, in modo … Read More

SugarCRM: leader nel Mid-Market Grid Report di G2

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Mid-Market Grid Report SugarCRM

La continua innovazione di SugarCRM Per il 17° trimestre consecutivo, SugarCRM è stata nominato leader nel Mid-Market Grid Report di G2.  Ma che cos’è il G2 Grid Report? Molto conosciuta, G2 è una piattaforma di revisione dei software aziendali leader a livello mondiale. Il suo obiettivo è quello di guidare gli utenti verso le migliori decisioni di acquisto. Come? Sfruttando le innumerevoli recensioni che vengono riportate in G2 da parte di chi ha implementato e sta utilizzando la tecnologia di cui sta fornendo il feedback.  In sostanza, è possibile affermare che il G2 Grid Report è la voce democratica degli utenti veri e propri e classifica i fornitori facendo fede alla loro presenza sul mercato e alla soddisfazione degli stessi clienti. Mid-Market Grid Report: le recensioni dei clienti di Sugar e i riconoscimenti  Sicuramente, il 2019 è stato un anno di svolta per Sugar. Un anno a partire dal quale SugarCRM ha … Read More

monday.com: le funzionalità per il Project Management!

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monday.com per il Project Management

Professionista nel settore del Project Management, il Project Manager (in italiano “Responsabile di progetto”) è una figura professionale a cui fa capo un progetto che è stato commissionato all’azienda in cui opera. In poche parole, il PM gestisce, pianifica e monitora tutte le attività. E ciò richiede un grande impegno, basti pensare a tutte le attività da gestire e le scadenze da rispettare. Ecco che entra in scena monday.com: il tool di eccellenza per il Project Management.  In questo articolo scoprirai in che modo questa piattaforma – altamente flessibile e intuitiva – potrebbe diventare un grande alleato per i tuoi PM e non solo.  La gestione dei progetti non è mai stata così semplice con monday.com! Sono più di 100.000 le aziende che hanno adottato monday.com, il Work OS pensato per consentire ai team di poter gestire i progetti e il lavoro quotidiano in modo personalizzato. Integrabile con gli strumenti … Read More

7 suggerimenti utili per la tua strategia D2C

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Strategia D2C Direct to Customer

Il mondo continua a far fronte al COVID-19 e i produttori di beni di consumo (come cibi, vestiti, elettrodomestici) stanno affrontando delle sfide senza precedenti. Per combatterle, molte aziende appartenenti al settore dei beni di consumo dovrebbero sviluppare delle proprie strategie Direct to Consumer (D2C), che sembrano adatte per affrontare il Coronavirus. Sebbene le restrizioni di blocco inizino a diminuire e alcuni punti vendita inizino a riaprire, alcuni studi dimostrano che sono pochissimi gli acquirenti che torneranno immediatamente ai negozi. E perchè? Perchè i consumatori sono ancora in preda alle ansie e, per altro, si sono abituati a ordinare prodotti online e a riceverli direttamente a casa. In questo articolo scoprirai alcuni suggerimenti utili da applicare nella tua strategia D2C. Scopri alcuni consigli utili per la tua strategia D2C! Che cos’è il Direct to Consumer?  Il D2C è una strategia innovativa e all’avanguardia. Può essere definita come una strategia di … Read More