Chi ha bisogno della Marketing Automation?

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Marketing Automation ne ho bisogno

Molto probabilmente se sei un marketer le tue giornate trascorrono senza sosta: ti destreggi in molte attività che sono solo una parte della tua routine quotidiana, come e-mail marketing, lead generation, social media activity, SEO e via dicendo. I giorni sono lunghi, ma diciamoci la verità: sembra che il tempo non sia mai sufficiente per svolgere tutte le attività della giornata. Se questa situazione ti suona familiare, potrebbe essere giunto il momento di prendere in considerazione uno strumento che può fare la differenza: la Marketing Automation. In questo articolo troverai in primis un breve inciso sulla Marketing Automation e successivamente una lista di domande che ti permetteranno di capire se per te è effettivamente arrivato il momento di aprire le porte a questo potente strumento. Marketing Automation: facciamo chiarezza Quando parliamo di Marketing Automation (in italiano “automazione del marketing”) si fa riferimento alla tecnologia che consente di automatizzare, ottimizzare e misurare … Read More

monday.com: il miglior Project Management Tool

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Project-Management-monday.com

Scadenze non rispettate, scarso monitoraggio dei progressi, comunicazioni frammentate, colli di bottiglia: sono solo alcuni dei problemi che si devono affrontare durante la gestione di un qualsiasi progetto (Project Management). La verità è che solo quando le attività e i compiti che caratterizzano un progetto sono distribuiti nel miglior modo possibile e quando lo scambio di informazioni tra i vari attori è fluida, è possibile raggiungere un ottimo risultato. Per riuscirci però è necessario che un’azienda disponga di uno strumento per il Project Management che permetta ai membri di ogni team di lavorare efficacemente, sia in ufficio che da remoto.  Sicuramente a seguito dell’ondata dello Smart Working, l’adozione di strumenti volti alla gestione dei progetti ha avuto una grande impennata. In questo articolo vogliamo dunque parlarti di monday.com: il miglior tool per il Project Management presente al mondo, adottato anche internamente dal team di OpenSymbol. monday.com per la gestione ottimale dei … Read More

Perché la Customer Experience non è il Customer Service?

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Customer Experience

Dan Gingiss afferma: “L’esperienza del cliente non è mai stata così importante come in questo momento, perché quando la pandemia sarà finalmente terminata, i clienti ricorderanno quali aziende li hanno trattati bene durante quel momento difficile.” Non c’è ombra di dubbio che la Customer Experience sia un elemento sempre più considerato nelle aziende in quanto incide nella riduzione del tasso di abbandono e nell’aumento dei ricavi. Alcuni sondaggi hanno fatto emergere che ben il 45,9% delle aziende vedono la Customer Experience come una priorità assoluta per i prossimi 5 anni, al contrario del 33,6% delle imprese che resteranno concentrate sul prodotto e del 20,5% sul prezzo.  In questo breve articolo scopriremo perché la Customer Experience è differente dal Customer Service e approfondiremo lo strumento necessario per offrire un’esperienza cliente senza precedenti. Customer Experience: la chiave per il successo aziendale Quando parliamo del Customer Service facciamo riferimento a un reparto aziendale che … Read More

Perché usare il CRM?

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CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

Tecnopool S.p.A. sceglie OpenSymbol come partner CRM

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Tecnopool progetto crm

Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More

Digitalizzazione dei processi: cos’è, benefici, strumenti

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Digitalizzazione dei processi

Cos’è la digitalizzazione dei processi? “Cos’è la digitalizzazione?” e “Cos’è la digitalizzazione dei processi?”: sono due punti interrogativi sempre più frequenti, soprattutto al giorno d’oggi. Molte aziende quando sentono parlare della digitalizzazione dei processi aziendali pensano al semplice passaggio a tecnologie innovative. Non è così, in quanto la digitalizzazione dei processi comporta una vera e propria valutazione e modifica del modo in cui si lavora quotidianamente.  La digitalizzazione è una sfida nata per il volere del mercato d’oggi, anche se molte organizzazioni – soprattutto quelle a “vecchio stampo” – faticano ad adottare le tecnologie per la digitalizzazione. Digitalizzare non vuol dire inviare un’e-mail invece di effettuare una chiamata, in quanto digitalizzare un’azienda significa esaminare e ridisegnare i processi aziendali (un nuovo modo di fare impresa) mettendoli in relazione alle tecnologie per la digitalizzazione (utilizzate per semplificare gli stessi processi). Ma non solo, perché digitalizzare un’azienda vuol dire: snellire flussi di … Read More

CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Recupero carrelli abbandonati: best practices

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Recupero carrelli abbandonati

Sono molte le persone che accedono a un e-commerce, consultano le schede di diversi articoli che inseriscono nel carrello e-commerce per poi uscire dal sito non completando la transazione. Lo confermano alcune statistiche che hanno evidenziato che l’abbandono del carrello avviene con una percentuale del 69%. Ciò sta a significare che ben 7 persone su 10 non concludono il processo d’acquisto. Sappiamo bene che il check-out rappresenta una fase davvero delicata e che ogni gestore di un e-commerce deve porre in essere delle strategie mirate e ben definite per il recupero dei carrelli abbandonati. Scopriamole assieme. Come recuperare i carrelli abbandonati? Ti starai chiedendo come poter migliorare le prestazioni del tuo e-commerce, aumentando il tasso di conversione e, conseguentemente, il fatturato. Di seguito riportiamo alcuni consigli per recuperare i carrelli abbandonati.  E-mail Marketing Automation. Per riuscire a recuperare i carrelli abbandonati il tempismo è fondamentale. L’e-mail marketing – effettuata con … Read More

CRM vs CDP: quali sono le differenze?

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CRM vs CDP

Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing  – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More