Tecnologia e CRM: i trend 2019

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trend tecnologia 2019

Come ogni inizio dell’anno che si rispetti non possiamo che chiederci quali trend ci riserverà il mondo della tecnologia (e del CRM) in questo 2019. Secondo quanto stimato da Gartner, abbracceremo una realtà digitale che unirà il mondo virtuale e quello reale, con l’interazione di persone, cose e processi che daranno vita a nuove opportunità. Le tecnologie vengono esplorate anche con un’attenzione rivolta agli impatti sulle persone e sulle organizzazioni, soprattutto in termini di privacy ed etica. L’utilizzo del CRM sta crescendo anno dopo anno e sempre più aziende decidono di affidarsi a questa tecnologia per migliorare la relazione con i propri clienti e rendere più efficienti i propri processi di business. I cambiamenti e miglioramenti tecnologici nel 2019 investiranno anche il settore del CRM, portando a funzioni e caratteristiche più complesse. Sei pronto a questo 2019 di tecnologie e CRM?

Dimentica la stretta di mano: un nuovo modo di fare relazione con Intelligenza Artificiale e Chatbot

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Intelligenza Artificiale e chatbot offrono nuovi modi di fare relazioni

Quand’è stata l’ultima volta che hai stretto la mano ad un tuo fornitore, faccia a faccia, senza averlo prima contattato via web o telefonicamente? Non sarebbe corretto dire che le relazioni face-to-face siano morte, ma sicuramente le interazioni a quattro occhi stanno lasciando sempre più spazio a nuove modalità di comunicazione. In aggiunta, oggi chi sta dall’altra parte non è sempre “umano”, cosa inimmaginabile fino a 10-15 anni fa. Siamo sempre più abituati ad interfacciarci con sistemi di Intelligenza Artificiale: quand’è stata l’ultima volta che hai chiesto a Siri di avviare la chiamata con una persona? O quando con la formula “Ok Google..” hai fatto una ricerca online o hai chiesto le previsioni del tempo? O magari nel tuo salotto di casa hai riposto il nuovo Amazon Echo o Google Home. Conosci Woebot? È un chatbot per le terapie cognitive. Non sostituisce di certo uno psicologo o uno psicoterapeuta, ma … Continua a leggere…

Digital Transformation e strategie a lungo termine: 6 consigli per gli addetti marketing

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Digital Transformation - 6 consigli per i marketers

Customer Experience: oggi più che mai il cliente moderno desidera avere la migliore esperienza possibile in tutte le interazioni con le aziende e questo è solo uno dei tanti aspetti della cosiddetta Digital Transformation. Chi sta dall’altra parte deve costantemente capire ciò che si intende per “il meglio” e fare in modo di riuscire ad offrirlo. La Customer Experience è un aspetto chiave sul quale si devono focalizzare tutte le aziende che competono nel mercato digitalizzato. Per questo motivo è importante capire i cambiamenti di business e fare strategie a lungo termine, per sperimentare ed innovare. Ma sappiamo bene che l’innovazione non è identica per ogni area di business, quindi che cosa significa innovazione per chi si occupa di marketing? Dal punto di vista strategico, tanto più il marketing guarda il business (e la propria azienda) dall’esterno, tanto più è facile trasformarlo dall’interno. Un ottimo sistema per ottenere questa visione … Continua a leggere…

GDPR: nuove sfide e opportunità per l’Intelligenza Artificiale

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Intelligenza Artificiale-Sfide e opportunità introdotte dal GDPR

Abbiamo già parlato più volte non solo di GDPR ma anche di Intelligenza Artificiale, una tecnologia “in voga” non solo nel mondo del business in generale, ma presente sempre di più anche nella nostra vita quotidiana.  Per dare qualche numero (CMO report), entro il 2025 il mercato dell’Intelligenza Artificiale supererà i 100 miliardi di dollari e si prevede che l’impatto dell’Intelligenza Artificiale nel business aumenti i tassi di produttività del 40%, permettendo alle persone di fare un uso più efficiente del loro tempo. Se dovessimo riassumere velocemente e con parole semplici il funzionamento dell’Intelligenza Artificiale diremmo che si tratta della simulazione del comportamento umano da parte delle macchine. Ottenendo ed elaborando le giuste informazioni, queste macchine sono in grado di prendere delle decisioni autonome e di imparare, applicando, “ragionando” ed eventualmente correggendo una serie di regole. Si deduce facilmente che alla base delle logiche dell’Intelligenza Artificiale c’è la raccolta di … Continua a leggere…

Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l'Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

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Quali sono le prospettive della Quarta Rivoluzione Industriale? Usare l'Intelligenza Artificiale per alimentare il successo dei clienti

Uno degli argomenti più discussi oggi nel mondo degli affari è l’Intelligenza Artificiale (AI) – che è anche probabilmente una delle tecnologie più critiche alla guida della Quarta Rivoluzione Industriale. Una rapida ricerca del termine “Intelligenza Artificiale” su Google restituisce oltre 11 milioni di risultati. Gli impatti e le implicazioni di questa tecnologia sono menzionati e ampiamente dibattuti in siti web e articoli pubblicati quotidianamente. L’Intelligenza Artificiale, per definizione più semplice, è la simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine. Queste macchine imparano ottenendo le giuste informazioni e applicando delle regole, ragionano su queste regole, ed eventualmente le correggono, per arrivare a determinate conclusioni e previsioni future più precise ed accurate. L’Intelligenza Artificiale ha dunque un enorme potenziale, basti pensare alle sue applicazioni nel settore finanziario per le strategie di trading finanziario algoritmico, in ambito medico per il monitoraggio predittivo del paziente o nel contesto automotive per … Continua a leggere…

I tuoi clienti hanno sempre un'alternativa, impara a conquistarli!

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I tuoi clienti hanno sempre un'alternativa, impara a conquistarli!

Hai mai cambiato il bar in cui di solito fai colazione, a causa di un servizio non così ottimo? O hai deciso di non acquistare un articolo online, di cui avevi bisogno, perché l’e-commerce era decisamente troppo lento? Ne siamo tutti colpevoli: come consumatori siamo sempre più esigenti e, all’occorrenza, meno fedeli all’azienda se questa non soddisfa le nostre aspettative – quindi è logico che anche i tuoi clienti si comportino così. L’unica cosa che non cambia è che le aziende di tutto il mondo vogliono rimanere vicine ai bisogni e ai desideri dei loro clienti e vogliono che loro restino fedeli! Nel recente North Star Report di Salesforce, che ha intervistato oltre 500 clienti Salesforce, è stato rilevato che il 40% di coloro che danno priorità alla Digital Transformation concordano sul fatto che migliorare l’esperienza del cliente, o Customer Experience, è un obiettivo principale da perseguire. Quindi è il … Continua a leggere…

Le 3 tecnologie che entro il 2020 rivoluzioneranno il modo di fare business

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3 tecnologie che cambieranno il modo in cui fai business

Se fino a qualche anno fa si trattava di un’ambientazione da film di fantascienza e futuristici, l’anno 2020 è ormai alle porte. All’avvicinarsi di una nuova era, gli IT manager anticipano come la tecnologia trasformerà il business. Oggi gran parte delle logiche e delle tecnologie nel mondo degli affari sono guidate dal comportamento dei clienti, dai loro punti di vista, dalle loro aspettative. Per le aziende si tratta di capire cosa vogliono i clienti così, affrontando queste esigenze, sono in grado di creare relazioni 1:1 più profonde, rafforzando la “fedeltà” al marchio o all’impresa. Oggi la fedeltà dei clienti, o customer loyalty, è molto più complessa di quanto non fosse in passato. Da un lato, i clienti hanno aspettative molto più alte per quanto riguarda le loro interazioni con i marchi. L’Internet of Things ha fatto in modo che siano i prodotti stessi ad avvisare il reparto assistenza quando è … Continua a leggere…

Il marketing del futuro fa squadra con intelligenza artificiale e machine learning

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Il Marketing del futuro fa rima con Intelligenza Artificiale e machine learning

Gli esperti di marketing sono sempre alla ricerca di nuove modalità efficaci per implementare l’intelligenza artificiale alle loro campagne, così da interagire con i propri clienti in modo più brillante e ingegnoso. L’intelligenza artificiale (AI) consente alle aziende di pianificare e costruire strategie di marketing predittive e personalizzate su vasta scala. Tale personalizzazione può portare a più conversioni e ad una maggiore fidelity da parte del cliente. Pensiamo ad esempio all’email marketing, una componente importante in qualsiasi strategia di marketing digitale. I suoi vantaggi sono molteplici: si tratta di uno “strumento” facile da utilizzare, è molto più accessibile in termini economici rispetto ad altri canali, è predisposto alle personalizzazioni e permette di raggiungere target list specifiche. Quando parte della tua attività marketing viene svolta attraverso campagne email, significa che un pubblico ben definito riceverà una serie di messaggi personalizzati in base agli obiettivi e alle finalità della campagna. Costruire i … Continua a leggere…

Dati e Intelligenza Artificiale: una nuova era per coinvolgere i tuoi clienti

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Dati e Intelligenza Artificiale, il vero patrimonio a tua disposizione per coinvolgere e conquistare i tuoi clienti

Abbassare i prezzi è stata una leva utilizzata spesso da parte delle vendite, specialmente intorno agli anni 2000, ma oggi le cose sono cambiate. Per conquistare nuovi clienti, devi spostare l’attenzione su un nuovo fattore differenziante, una nuova Unique Selling Proposition. Secondo il rapporto “Customer 2020” di Walker Research, l’esperienza che vive il  cliente supererà il prezzo come fattore trainante nelle decisioni di acquisto. Le aziende che offrono una Customer Experience senza eguali, riescono a percorrere la strada del marketing innovativo, fatta di tre aspetti chiave: Conosci il tuo pubblico Secondo il rapporto “State of marketing”, il 50% dei consumatori cambia marca se il brand non è in grado di anticipare i loro bisogni. Questo suggerisce il primo passo verso nuove strategie di marketing: conoscere il tuo pubblico. Hai definito i tuoi segmenti chiave o le tue User Personas? Quali sono i loro bisogni e le loro sfide? In che … Continua a leggere…